BOHO Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho effettuato un prelievo completamente verificato il 9/12/24 e lo sto ancora elaborando oggi 17/12/24. Ho chiesto informazioni a riguardo numerose volte tramite chat e mi è stato detto che potrebbero volerci fino a 5 giorni prima che la mia banca lo rilevi. Ora mi è stato detto che non hanno informazioni sul problema, potrebbe essere la mia banca o la loro e che stanno cercando di accelerare la risoluzione del problema. Non è la mia banca, come in tutti gli altri casinò in cui gioco, non ho problemi con i prelievi.

Caro Stevieboy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Prelievo completamente verificato, in elaborazione dal 12/9. Mi avevano detto che ci sarebbero voluti al massimo 5 giorni lavorativi, ora ci sono più scuse.

Il bonus è stato giocato e scommesso come necessario, poi mi è stato detto che dovevo depositare almeno 30$, cosa che ho fatto, poi mi è stato detto che doveva essere giocato 3 volte, cosa che ho fatto, poi mi hai detto che potevo prelevare solo 150$, cosa a cui hai ridotto i miei soldi, poi ho prelevato senza problemi. Poi mi hai detto 5 giorni al massimo per prelevare, ora sono passati 8 giorni, poi hai detto che era la mia banca (ho controllato che non lo fosse), poi hai detto che era la tua banca e che avresti fatto un follow-up. Abbastanza ridicolo, non ho mai avuto un problema del genere in nessun altro casinò che volesse giocare, se devi soddisfare tutti questi requisiti, non puoi ottenere il tuo prelievo. Ora stai dicendo che possono volerci più di 14 giorni, odierei vincere una cifra sostanziale con il tuo casinò.

Ora hanno di nuovo annullato il prelievo e mi hanno chiesto di elaborarlo di nuovo Non mi è stato dato alcun lasso di tempo su quando riceverò queste persone sono truffatori. Hanno chiesto se ero io a effettuare il prelievo stanno solo temporeggiando