Il giocatore australiano è stato bloccato a causa di più account. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha ripristinato l'account del giocatore.
The player from Australia was blocked due to having multiple accounts. The issue was successfully resolved as the casino reinstated the player's account.
Il giocatore australiano è stato bloccato a causa di più account. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha ripristinato l'account del giocatore.
Ciao,
Vorrei assistenza per favore, ho disabilitato il mio account bohocasino e confiscato le vincite. Stanno affermando che ciò è dovuto al fatto di avere più account.
Avevo un account con cui stavo giocando in precedenza con cui ho chiesto di essere chiuso un paio di mesi fa. Ho l'e-mail che conferma che hanno chiuso questo account e non sono riuscito ad accedervi. Ho deciso che volevo ricominciare a giocare e ho creato un nuovo account con il mio nuovo indirizzo e-mail poiché non ero in grado di accedere a quello vecchio - direbbe che l'account è disabilitato quando ho provato ad accedere.
Ho creato un nuovo account e fornito i miei documenti di verifica che sono stati tutti approvati (e-mail di conferma) una volta che tutto è stato confermato, ho depositato dei soldi e ho iniziato a giocare.
Non ho richiesto alcun bonus, bonus di deposito gratuito ecc., Ho solo giocato con i miei soldi.
Mentre stavo giocando sono stato espulso e ho ricevuto un'e-mail che diceva che i miei account erano stati disabilitati.
Non credo di aver infranto alcuna regola perché l'account che avevo in precedenza era chiuso. I miei documenti di verifica sono gli stessi e sono stati verificati con successo prima che iniziassi a giocare.
Potete per favore aiutarmi a riavere il mio account e le vincite?
Grazie
Hi,
I would like some assistance please, I had my bohocasino account disabled and winnings confiscated. They are stating this is due to having multiple accounts.
I had an account I was previously playing with which I requested to be closed a couple months ago. I have the email confirming they closed this account and I was unable to access it. I decided I wanted to start playing again and made a new account which my new email address as I was unable to access my old one - it would say account is disabled when I tried to log in.
I made a new account and provided my verification documents which was all approved (emails to confirm) once it was all confirmed I deposited some money and started playing.
I did not claim any bonuses, free deposit bonus etc, I just played with my own money.
Whilst I was playing I was kicked out and got the email saying my accounts been disabled.
I don't believe I have broken any rules because the account I previously had was closed. My verification documents are the same and was successfully verified before I started playing.
Can you please help get my account and winnings back?
Thanks
Caro virtualmente,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei sottolineare che la creazione di più di un account è vietata dalla stragrande maggioranza dei casinò online e non è importante se l'account precedente è stato chiuso o meno.
Potresti avvisare se hai discusso con il casinò la possibilità di aprire un nuovo account prima di crearlo?
Quando esattamente è stato chiuso il tuo primo account e quando hai aperto questo?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear virtuallydee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to emphasize that creating more than one account is prohibited by the vast majority of online casinos, and it is not important whether the previous account was closed or not.
Could you please advise if you discussed with the casino the possibility of opening a new account before creating it?
When exactly was your first account closed and when did you open this one?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao,
Grazie per la risposta
No, non ho discusso con il casinò poiché quando ho provato ad accedere con il mio vecchio account ha detto "l'account è disabilitato" e non ha fornito altre informazioni o indicazioni per riaprire.
Non è affatto chiaro che avrei dovuto discutere con loro della riapertura del mio account, quindi come normale risposta a un account chiuso ho creato un nuovo account, stessi dettagli del mio vecchio dato che sono la stessa persona e non sto cercando di farlo qualcosa di sbagliato.
Ho fornito tutti i miei documenti e sono stati verificati subito dopo l'invio.
Il mio primo account è stato chiuso il 6 ottobre 2022 e ho creato questo nuovo account molto recentemente intorno al 24 novembre 2022
Ora non ho accesso a nessun account
Grazie
Hi,
Thanks for your response
No I didn't discuss with the casino as when I tried to log in with my old account it said 'account is disabled' and gave no other information or guidance to reopen.
It is not clear at all that I would have needed to discuss with them reopening my account so as a normal response to a closed account I made a new account, same details as my old one as I am the same person and not trying to do anything wrong.
I provided all my documents and they were verified soon after submitting.
My first account was closed on 6th Oct 2022 and I made this new account very recently around 24th Nov 2022
Now I have access to no account at all
Thanks
Grazie mille per la tua risposta, virtualmente. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, virtuallydee. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ciao Cristina,
Mi dispiace di aver inserito l'importo sbagliato quando ho inviato il reclamo.
Ho depositato personalmente $ 35 AUD (non ho richiesto alcun bonus, ecc.) Ma il mio saldo era di poco superiore a $ 12.000 AUD quando hanno vietato il mio account dopo aver vinto un grande jackpot su Aztec Fire e ho ottenuto delle belle vincite su altri giochi mentre giocavo.
Hi Kristina,
Sorry I did input the wrong amount when I submitted the complaint.
I deposited $35AUD myself (claimed no bonus etc) but my balance was just over $12,000AUD when they banned my account after winning a grand jackpot on Aztec Fire and had some nice wins on other games whilst playing.
Grazie mille, virtualmente, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, virtuallydee, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao virtualmente,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BOHO Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi virtuallydee,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite BOHO Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ciao Peter,
Solo un aggiornamento prima di oggi ho ricevuto l'e-mail di seguito dal supporto boho
Cara Deanna,
A causa della decisione dell'amministrazione, le tue vincite saranno rimborsate per intero. Abbiamo trasferito la richiesta di rimborso al dipartimento finanziario, il rimborso verrà effettuato il prima possibile e riceverai un'e-mail da parte nostra.
Distinti saluti,
Team di supporto di Boho Casino
Ti farò sapere se ricevo le vincite
Grazie
Deanna
Hi Peter,
Just an update earlier today I received the below email from boho support
Dear Deanna,
Due to the administration's decision your winnings will be refunded in full amount. We transferred the request for the refund to the financial department, the refund will be made as soon as possible, and you will receive an email from us.
Best regards,
Boho Casino Support Team
I will let you know if I receive the winnings
Thanks
Deanna
Ciao Deanna, ciao Kristina e Peter,
Secondo i termini e le condizioni del casinò, i giocatori possono avere un solo account per evitare l'abuso dei bonus di benvenuto.
Tuttavia, considerando il fatto che il secondo account era stato precedentemente verificato dal rappresentante della fatturazione, l'amministrazione ha deciso di riaccreditare le vincite del giocatore sul secondo account e mantenerlo attivo.
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dall'avere più account. Si prega di utilizzare un solo account attivo per il futuro.
Cordiali saluti,
Casinò Boho
Hi Deanna, hi Kristina and Peter,
According to the Casino Terms and Conditions players are allowed to have only one account in order to avoid the welcome bonuses abuse.
However, considering the fact that the second account was previously verified by the Billing representative, administration made a decision to credit player winnings back to the second account and keep it active.
Sorry for the inconvenience caused by having multiple accounts. Please use only one active account for the future.
Kind Regards,
Boho Casino
Ciao Peter,
Il mio account è stato ripristinato e posso giocare di nuovo. Non ho ancora prelevato denaro, ma se avrò ulteriori problemi contatterò di nuovo.
Grazie per l'aiuto Peter e Kristina
Hi Peter,
My account was reinstated and I am able to play again. I have not withdrawn any money yet but if I have any further issues I will reach out agan.
Thank you for help Peter & Kristina
Grazie Deanna per l'aggiornamento.
Sono lieto di apprendere che il tuo account è stato ripristinato. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Thank you Deanna for the update.
I'm glad to hear that your account was reinstated. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.