BOHO Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Vorrei assistenza per favore, ho disabilitato il mio account bohocasino e confiscato le vincite. Stanno affermando che ciò è dovuto al fatto di avere più account.

Avevo un account con cui stavo giocando in precedenza con cui ho chiesto di essere chiuso un paio di mesi fa. Ho l'e-mail che conferma che hanno chiuso questo account e non sono riuscito ad accedervi. Ho deciso che volevo ricominciare a giocare e ho creato un nuovo account con il mio nuovo indirizzo e-mail poiché non ero in grado di accedere a quello vecchio - direbbe che l'account è disabilitato quando ho provato ad accedere.

Ho creato un nuovo account e fornito i miei documenti di verifica che sono stati tutti approvati (e-mail di conferma) una volta che tutto è stato confermato, ho depositato dei soldi e ho iniziato a giocare.

Non ho richiesto alcun bonus, bonus di deposito gratuito ecc., Ho solo giocato con i miei soldi.

Mentre stavo giocando sono stato espulso e ho ricevuto un'e-mail che diceva che i miei account erano stati disabilitati.

Non credo di aver infranto alcuna regola perché l'account che avevo in precedenza era chiuso. I miei documenti di verifica sono gli stessi e sono stati verificati con successo prima che iniziassi a giocare.

Potete per favore aiutarmi a riavere il mio account e le vincite?

Grazie

Caro virtualmente,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei sottolineare che la creazione di più di un account è vietata dalla stragrande maggioranza dei casinò online e non è importante se l'account precedente è stato chiuso o meno.

Potresti avvisare se hai discusso con il casinò la possibilità di aprire un nuovo account prima di crearlo?

Quando esattamente è stato chiuso il tuo primo account e quando hai aperto questo?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie per la risposta

No, non ho discusso con il casinò poiché quando ho provato ad accedere con il mio vecchio account ha detto "l'account è disabilitato" e non ha fornito altre informazioni o indicazioni per riaprire.

Non è affatto chiaro che avrei dovuto discutere con loro della riapertura del mio account, quindi come normale risposta a un account chiuso ho creato un nuovo account, stessi dettagli del mio vecchio dato che sono la stessa persona e non sto cercando di farlo qualcosa di sbagliato.

Ho fornito tutti i miei documenti e sono stati verificati subito dopo l'invio.

Il mio primo account è stato chiuso il 6 ottobre 2022 e ho creato questo nuovo account molto recentemente intorno al 24 novembre 2022

Ora non ho accesso a nessun account

Grazie

Grazie mille per la tua risposta, virtualmente. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie Kristina. Ti ho appena inviato un'e-mail con tutto ciò che ho riguardo a questa questione

Grazie

Potrebbe chiarire il valore della contestazione? Il casinò ti ha confiscato A$35?

Ciao Cristina,

Mi dispiace di aver inserito l'importo sbagliato quando ho inviato il reclamo.

Ho depositato personalmente $ 35 AUD (non ho richiesto alcun bonus, ecc.) Ma il mio saldo era di poco superiore a $ 12.000 AUD quando hanno vietato il mio account dopo aver vinto un grande jackpot su Aztec Fire e ho ottenuto delle belle vincite su altri giochi mentre giocavo.

Grazie mille, virtualmente, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao virtualmente,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BOHO Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie Kristina e Peter, apprezzo davvero la tua assistenza

Ciao Peter,

Solo un aggiornamento prima di oggi ho ricevuto l'e-mail di seguito dal supporto boho

Cara Deanna,

A causa della decisione dell'amministrazione, le tue vincite saranno rimborsate per intero. Abbiamo trasferito la richiesta di rimborso al dipartimento finanziario, il rimborso verrà effettuato il prima possibile e riceverai un'e-mail da parte nostra.

Distinti saluti,

Team di supporto di Boho Casino

Ti farò sapere se ricevo le vincite

Grazie

Deanna

Ciao Deanna, ciao Kristina e Peter,

Secondo i termini e le condizioni del casinò, i giocatori possono avere un solo account per evitare l'abuso dei bonus di benvenuto.

Tuttavia, considerando il fatto che il secondo account era stato precedentemente verificato dal rappresentante della fatturazione, l'amministrazione ha deciso di riaccreditare le vincite del giocatore sul secondo account e mantenerlo attivo.

Ci scusiamo per l'inconveniente causato dall'avere più account. Si prega di utilizzare un solo account attivo per il futuro.

Cordiali saluti,

Casinò Boho

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Cara Deanna,

Questa è una buona notizia. Non vedo l'ora di sentirti presto.

Ciao Peter,

Il mio account è stato ripristinato e posso giocare di nuovo. Non ho ancora prelevato denaro, ma se avrò ulteriori problemi contatterò di nuovo.

Grazie per l'aiuto Peter e Kristina

Grazie Deanna per l'aggiornamento.

Sono lieto di apprendere che il tuo account è stato ripristinato. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter