Il giocatore canadese è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò è riuscito a fornirci la prova a sostegno della creazione di più account da parte del giocatore, in cui ha utilizzato bonus senza deposito. Abbiamo respinto questo reclamo.
Ho giocato su giri gratuiti e fatto soldi, quando volevo ritirare mi chiedevano i documenti, quando inviavo i documenti mi accettavano ... dopodiché ho chiesto loro di rivedere la mia prova dell'indirizzo. dopo un minuto hanno cancellato il mio account. e no mi vogliono dire il motivo... dopo che ho ricevuto una e-mail per inviare i documenti, ho inviato di nuovo i documenti e dicono che non mi apriranno più un conto. Non so proprio quale sia il problema, ho prestato attenzione a tutte le regole del gioco. ti spiego perché hanno chiuso il mio account e accettato i documenti.
Ciao Estevan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato i tuoi fondi con o senza un bonus attivo, per favore? Potrebbe confermare di aver fornito documenti di qualità sufficiente?
se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho inviato i documenti ID selfie, selfie passaporto e 2 prove di indirizzo dalla banca. Ho ricevuto un bonus senza deposito e ho avuto un guadagno di 0.54ltc che volevo prelevare perché è il massimo che posso prelevare dal bonus senza deposito. Per favore fateglielo sapere e chiedete di cosa si tratta, ma ieri mi hanno chiesto via e-mail di inviare di nuovo i documenti e ora sto aspettando che il manager li esamini. Mi hanno chiesto di farlo 3 ore dopo la chiusura dell'account .... ora non ho ancora accesso all'account e mi è stato detto di aspettare che il manager riveda il documento.
Grazie per la risposta, Estevan. In questo caso, diamogli ancora qualche giorno, in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per rivedere i tuoi documenti. Lascerò questo reclamo aperto, quindi per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo, così possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza.
Sì mi hanno risposto e non so perché il mio account è stato chiuso hanno accettato i documenti per quanto ne so. Ma la loro risposta è sorprendente. Hanno detto che ho imbrogliato nel gioco, ti mando la loro risposta ora ... non ho guadagnato da barare né giocare alla roulette o qualcosa del genere.
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## Biglietto riaperto ## Richiesta informazioni Bair Gaia Ven, 18/03/22 20:41 Non capisco cosa volevi dirmi con questo messaggio, cosa ho sbagliato, cosa ho incrociato proprio non lo so , Sono consapevole
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8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Biglietto #UW7KA: Richiesta informazioni
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## Il tuo ticket è ora risolto! ## Richiesta informazioni Nadia Ven, 18/03/22 19:32 Gentile Amico, La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecnologie antifrode
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Ecco un rapido promemoria del caso in questione: Richiesta di informazioni
Bair Gaia Ven, 18/03/22 20:41 Non capisco cosa volevi dirmi con questo messaggio, cosa ho sbagliato, cosa ho attraversato non lo so proprio, sono a conoscenza di tutto questo regole ma non so cosa ho sbagliato. Non mi hai detto esattamente quale fosse il motivo per cui ho chiuso il mio account.
________________________________
Da: 8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com <8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com>
Inviato: venerdì 18 marzo 2022 20:32
A: p***@hotmail.com
Oggetto: Re: Biglietto #UW7KA: Richiesta informazioni Nadia Ven, 18/03/22 19:32 Caro amico,
La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente inclusi, ma non limitati a:
partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;
sviluppo di strategie finalizzate all'ottenimento di vincite ingiuste;
azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;
transazioni di chargeback con carta di credito o diniego di alcuni pagamenti effettuati;
creare due o più account;
gioco alla roulette a basso rischio in cui il giocatore scommette la stessa posta sia per nero/rosso che pari/dispari coprendo 25 o più dei 37 numeri sul tavolo. (Scommettere su nero/rosso copre solo 36 dei 37 numeri possibili);
altri tipi di tradimento
o diventi in bancarotta nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Account Giocatore e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della Società e il giocatore non sarà informato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto e potrebbe essere obbligata a informare gli organismi di regolamentazione competenti delle azioni fraudolente compiute dal giocatore.
In caso di chargeback sul conto, il casinò si riserva il diritto di:
addebitare al giocatore una somma equivalente al saldo disponibile dei giocatori.
Grazie mille Estevan per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Estevan!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di BOHO Casino a questo reclamo per aiutarci con la risoluzione del caso.
Sono quasi sicuro che il casinò non ti risponderà, perché sono molto arroganti e antipatici, ho chiesto loro di dirmi per quale motivo non volevano, non ho davvero violato nessuna regola del gioco.
Ciao Estevan & Casino Guru Team!
Si prega di notare che ci riferiamo ai seguenti termini e condizioni relativi alla chiusura dell'account:
"Ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, comprese le funzionalità dei giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo quando non hai più requisiti di scommessa e/o effettuare un nuovo deposito mentre hai le funzionalità dei giri gratuiti o le funzionalità bonus ancora disponibili in un il gioco è vietato".
Inoltre, il giocatore praticava la stessa attività in altri marchi di casinò, in particolare su BitKingz Casino, dove ha un reclamo corrispondente.
La cronologia di gioco è stata fornita al rappresentante di Casino Guru. Prendendo in considerazione le violazioni dei Termini e Condizioni del Casinò, l'account del giocatore è stato chiuso.
Cordiali saluti,
BOHO Casino Team
in primo luogo non ho effettuato un deposito, in secondo luogo l'unica vincita che ho avuto è stata vincere un bonus senza deposito, dimostrami o mostrami dove ho vinto, come dici tu. Ho giocato, ho ricevuto un bonus gratuito e ho finito di scommettere in modo ordinato. ha avuto un guadagno e ha infranto la regola. trovami esattamente la storia del guadagno in cui ho infranto la regola. pensi solo che lo volessi ma non l'ho fatto.
Caro Estevan,
Tieni presente che ora stiamo rivedendo tutti i documenti e le informazioni forniteci dal casinò. Una volta terminato l'esame di tutte le informazioni necessarie, ti informeremo con la nostra decisione.
Caro Estevan,
Dopo aver esaminato la documentazione fornitaci da BOHO Casino ed aver espresso la nostra opinione sull'argomento, i rappresentanti del casinò ci hanno chiesto un po' più di tempo, in modo che possano fornirci più documentazione per completare le informazioni relative a questo caso.
Si prega di notare che la piena comprensione di tutte le variabili è essenziale per procedere con questo reclamo, quindi sono molto grato per la vostra futura pazienza.
Ciao Estevan,
Abbiamo fornito le informazioni al rappresentante di Casino Guru che è attualmente in fase di revisione. Forniremo la risposta completa a breve.
Rispettosamente,
Casinò Boho
Caro Estevan,
Abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni forniteci dal casinò. Mi dispiace molto dirti che ci sono state numerose indicazioni che hai utilizzato un account duplicato, cosa vietata dal casinò. Tutte le prove a sostegno fornite dal casinò sono state sufficienti e convincenti per dimostrare questa situazione.
Sfortunatamente, non siamo in grado di supportarti in queste circostanze e questo reclamo verrà respinto. C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Poiché non ci sono state ulteriori risposte da parte del giocatore e per i motivi menzionati in precedenza, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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