Il giocatore argentino attende i prelievi da Bonanzino da quasi 1,5 mesi, nonostante abbia completato tutti i passaggi di verifica. Dopo diversi tentativi di contattare il supporto del casinò tramite chat live ed e-mail, non c'è stata alcuna risposta significativa nelle ultime due settimane.
Ciao team di Casino Guru,
Ho commesso l'errore di giocare in questo casinò chiamato Bonanzino.
Non sono affatto professionali!
Ho giocato qui quasi 1,5 mesi fa e non ho ancora ricevuto nessuno dei miei prelievi. Ho completato tutti i passaggi di verifica e ho scritto al supporto del casinò di Bonanzino diverse volte tramite chat live e conversazioni via e-mail. Ho ricevuto risposte diverse volte e ogni volta dicono che contatteranno il reparto pagamenti, ma poi non ho più sentito nulla!
E ora nelle ultime 2 settimane non ho ancora ricevuto alcuna risposta, quindi ho disperatamente bisogno di aiuto per ricevere i miei prelievi.
Per mostrarvelo, aggiungo screenshot tratti da conversazioni via email e da conversazioni tramite chat dal vivo.
Spero che possiate aiutarmi in questa faccenda!
Distinti saluti
Carolinha
Cara Carolsinha,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa? Quali dei tuoi documenti sono stati approvati durante il KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronika,
Risponderò alle domande seguenti:
1. Non ho ricevuto alcun prelievo da quando mi sono registrato sul sito, avvenuta intorno al 30/10/2024.
2. Ho caricato la parte anteriore della mia carta d'identità, che è l'unico KYC che hanno richiesto e secondo un rappresentante della chat dal vivo hanno detto che sono stato verificato
3. Le vincite che ho accumulato erano senza un bonus attivo
Distinti saluti
Carolinha
Grazie mille, Carolsinha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Carolsinha,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Bonanzino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Bonanzino Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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