HomeReclamiBonanzino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo conto è stato chiuso.

Bonanzino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo conto è stato chiuso.

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Importo:: 2.980 ₮

Bonanzino Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 03/10/2024 | Caso chiuso : 23/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 settimane fa
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Il giocatore dal Giappone ha avuto il suo account bloccato e vincite di circa $ 2.980 confiscate dopo aver ottemperato alle richieste di verifica. Hanno contestato le affermazioni di più account e violazioni del gioco bonus, insistendo di aver seguito i termini di servizio. Il giocatore sospettava che il casinò fosse una truffa e ha cercato la documentazione relativa allo stato del suo account. La questione è stata respinta a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho vinto circa $2.980 in questo casinò, ma le mie vincite sono state confiscate e il mio account è stato bloccato. Non riesco a contattare l'assistenza.


Innanzitutto, hanno richiesto la verifica e ho risposto a tutto. Tuttavia, hanno affermato che c'erano problemi con account multipli e gioco bonus. Ciò è chiaramente errato poiché quasi nessuno dei miei amici è coinvolto nei casinò online, quindi il sospetto di account multipli è infondato.


Per quanto riguarda il gioco, ho letto attentamente i termini di servizio e ho contattato l'assistenza per assicurarmi di rispettarli, quindi non ho in alcun modo violato alcuna regola.



Sembra che questo sito sia una truffa che confisca le vincite dopo aver richiesto la verifica e le informazioni personali, per poi eliminare l'account.


Chiedo cortesemente la vostra collaborazione nel rendere disponibile una documentazione soddisfacente.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao dojik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bonanzino Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti cortesemente ricordare se in passato avevi un altro account con questo casinò?
  • Hai mai giocato su un dispositivo diverso dal tuo o qualcuno ha mai giocato con il tuo dispositivo nel casinò?
  • Da quando hai un account lì e questo è stato il primo tentativo di verifica?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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È sicuramente la prima volta che mi registro su questo casinò.


L'ho giocato solo sul mio telefono personale, quindi è altamente improbabile che qualcun altro ci abbia giocato.


Mi sono registrato al Casinò Bonanzino il 10 settembre e, dopo aver giocato per alcuni giorni, ho ricevuto una richiesta di verifica.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao dojik,

Il casinò ha fornito qualche prova di conti multipli?

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru ?

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao dojik,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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