Il giocatore austriaco ha sospeso l'account dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dato che non abbiamo ricevuto alcuna risposta esplicativa dal casinò, abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto".
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BondiBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 1.577
Importo:: 3.500 €
BondiBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.3
BondiBet Casino ha un Indice di sicurezza di 5,3: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao
Ho effettuato un deposito di € 250, ho ottenuto un bonus come sempre. Con questi soldi mi sono guadagnato fino a 3500 € dopo queste vittorie il mio account è stato improvvisamente salvato senza motivo e non mi viene data alcuna informazione sul perché e forse ricevo una risposta ogni 2 giorni che è sempre lo stesso e in realtà nulla a che fare con l'argomento ha. Ho letto i termini del bonus e non ho violato nulla come al solito. Ho avuto un problema con il casinò Bondibet quando ho pagato oltre € 2500 perché continuavano a chiedermi altre cose o sono stato verificato in modo specifico. Ci è voluto un mese in totale. E ora, dopo queste vittorie, il mio account viene improvvisamente bloccato. Ma il denaro scade tra 7 giorni e se il mio account non viene riaperto, lo perdo. Forse puoi aiutarmi. grazie
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Mrx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato e con cui hai giocato? Si prega di inoltrare il suo nome o un link specifico, vorrei controllare i termini e le condizioni promozionali. Inoltre, se sono presenti comunicazioni pertinenti, si prega di inoltrarle. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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2.2. Bonus di deposito
• 2.2.1. Effettua un deposito; ti ricompenseremo con bonus in denaro. Quando effettui un deposito per ricevere un bonus di deposito, adegueremo di conseguenza il bonus nel tuo account e potrai utilizzarlo immediatamente per le scommesse.
• 2.2.2. Prima giochi con i fondi che hai depositato e poi con i soldi bonus che sono stati aggiunti al tuo account.
2.2.3. Requisiti di scommessa:
2.2.3.1. Per un prelievo, devi scommettere l'importo del deposito e l'importo del bonus corrispondente 35 volte.
2.2.3.2. I nostri bonus hanno un'offerta a tempo limitato di 7 giorni. Un giocatore deve soddisfare i requisiti di gioco prima della data di scadenza. Se non è possibile soddisfare i requisiti di gioco entro la data di scadenza, il bonus o una combinazione di bonus e vincite verranno rimossi alla scadenza del bonus.
2.2.3.3. I prelievi inversi non sono considerati depositi e non saranno confrontati con un bonus.
2.2.3.4. Se stai ricevendo bonus e non vuoi accettare questo bonus, devi contattare uno dei consulenti del servizio clienti tramite la funzione di chat integrata del casinò PRIMA di effettuare un deposito e chiedere loro di rimuovere il bonus dal tuo account, che firmerà tra tutti i bonus futuri.
2.2.3.5. Se si effettuano scommesse mentre nel proprio saldo è incluso un bonus sul deposito, questo bonus sul deposito non può essere annullato ed è soggetto ai requisiti di scommessa insieme al deposito associato.
2.2.4. Se al momento non ricevi alcun bonus, puoi richiederlo contattando uno dei nostri consulenti del servizio clienti tramite la funzione di chat all'interno del software una volta completato il tuo deposito. Questo ti iscriverà per tutti i bonus futuri.
2.2.5. Tramite la funzione di chat nel casinò, puoi scegliere se ricevere o meno i bonus in qualsiasi momento; tutto quello che devi fare è contattare uno dei nostri consulenti del servizio clienti.
Questi sono i controlli, come sempre, giocano al casinò da più di 2 mesi e non li hanno violati.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Mrx,
Mi dispiace molto ma non hai risposto alle mie precedenti domande. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato e giocato? Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi ulteriore comunicazione tra l'utente e il casinò. Per favore, comprendi, tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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4 anni fa
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Era un bonus di deposito del 250%. E la risposta sopra è le condizioni.
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4 anni fa
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E quando chiedo al casinò perché il mio account è stato bloccato, non ricevo una risposta e cosa succede ai soldi.
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Mrx per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Mrx,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BondiBet Casino a questa conversazione. Puoi specificare cosa è successo esattamente con l'account del giocatore?
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4 anni fa
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Il casinò mi ha bloccato dopo essermi aumentato a € 3500. Ma non ho violato alcuna linea guida. Penso che perché ho vinto così tanto mi hanno bloccato.
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4 anni fa
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Ciao Daniel,
Si prega di notare che siamo il team di supporto per i nostri affiliati e che non accediamo alla maggior parte dei dettagli del tuo account, quindi ho dovuto informarmi sulla gestione del casinò.
Questa è la risposta che mi hanno fornito.
"Secondo i nostri termini e condizioni punto 2.6.4, La Società si riserva il diritto di cancellare il Conto dell'Utente per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento, senza preavviso. Dal momento che al momento della chiusura il saldo sul conto era ancora limitato da un requisito di scommessa, purtroppo non era disponibile per il prelievo. Tuttavia, poiché il saldo in questione ha avuto origine in un deposito e un bonus di deposito, da allora abbiamo rimborsato il deposito ".
Non ci sono stati forniti i motivi di tale decisione.
Certamente non è stato il fatto che stavi vincendo, hai vinto prima e hai pagato un importo molto buono per il quale vorremmo congratularti con te.
Vediamo che al momento del blocco del tuo account avevi un saldo bonus di € 3402,25, ma abbiamo anche notato che eri ancora a metà del tuo requisito di scommessa.
Speriamo che tu sia stato in grado di chiarire i tuoi dubbi.
Cordiali saluti,
Team di supporto
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4 anni fa
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Sì, ma sono abbastanza sicuro che avrei soddisfatto i requisiti di scommessa e quindi avrei avuto un pagamento più elevato ed è per questo che sono stato bloccato per qualsiasi motivo. Qualcosa del genere non riesco a capire perché il mio account verrà bloccato senza di me fatto e il denaro bonus è semplicemente andato e rimborserà solo il deposito. Un casinò serio non lo farebbe. Potresti anche riaprire il mio account con il saldo bonus.
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4 anni fa
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Caro casinò BondiBet,
Consideriamo la tua dichiarazione come un motivo insufficiente per confiscare tutte le vincite del giocatore e chiudere il suo account. Non crea una buona esperienza utente e i giocatori possono giustamente temere che ogni volta che giocano con un bonus e hanno successo, il casinò improvvisamente chiude l'account per evitare di pagare. Hai permesso a Mrx di giocare, depositare e prelevare. È anche riuscito a superare il processo di verifica senza problemi. Tuttavia, quando ha vinto un importo maggiore, all'improvviso hai chiuso il suo account.
Hai qualche altro motivo per confiscare le sue vincite? Non riteniamo che il motivo fornito sia pienamente pertinente. Naturalmente, puoi chiudere il suo account, ma in primo luogo sei obbligato a pagare le sue vincite, se non ci fossero altre violazioni dei tuoi Termini e Condizioni.
I migliori saluti,
Juli
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4 anni fa
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Puoi dire quanto sia serio il sito perché non riescono nemmeno a rispondere in modo intelligente.
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4 anni fa
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Caro Mrx,
Nei casi in cui il casinò non è disposto a rispondere alla nostra richiesta e non osserviamo più da vicino il caso da entrambe le parti, le nostre mani sono legate. Se non risponderanno entro la prossima settimana, il reclamo non sarà risolto e influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Juli,
Abbiamo richiesto al team di sicurezza per ulteriori informazioni. È molto improbabile che ci forniranno.
Hai dichiarato "Certo, puoi chiudere il suo account, ma prima sei obbligato a pagare le sue vincite", non ci sono state vincite da pagare, quindi il casinò ha rimborsato l'intero deposito.
Avere un saldo nel bonus non è una vincita e anche il requisito di scommessa era superiore al saldo del bonus, quindi non c'è motivo per il giocatore di richiedere più del rimborso del deposito.
Non ci sono perdite sul lato giocatore, nel complesso il giocatore ha un equilibrio molto positivo con il casinò.
Se riceviamo una risposta soddisfacente dal team di sicurezza, la aggiornerò qui.
Credo che il giocatore abbia il diritto di presentare un reclamo quando ha subito una perdita per l'azione del casinò, questo non è assolutamente il caso.
Spero che tu capisca il caso.
I migliori saluti,
Team di supporto
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Pubblico
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4 anni fa
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Avevo 3500 € nel conto con il bonus e oltre il 50% del bonus era stato soddisfatto o sicuramente più del 50%. E poiché il casinò ha paura che il mio pagamento possa essere più alto, mi hanno bloccato perché altrimenti non c'è motivo e nessuno viene chiamato. L'unica ragione è che il mio pagamento, se collegato, sarebbe molto alto e non molto professionale.
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4 anni fa
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Caro casinò BondiBet,
È ingiusto da parte del casinò bloccare l'account del giocatore con il bonus attivo senza il motivo nel caso in cui sia stato adempiuto oltre il 50% del bonus. Hai altri motivi per bloccare il suo account? Non riteniamo che il motivo fornito sia pienamente pertinente. Nel caso in cui non fornirai alcuna informazione rilevante, saremo costretti a chiudere questo reclamo irrisolto che potrebbe influire sulla valutazione del casinò. Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che tu capisca.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Ti chiedo di riaprire il mio account con il mio credito bonus o suggerisci qualcos'altro prima che tutto il resto non sia giusto per me. Faccio anche appello alla loro coscienza come sito di casinò nei confronti dei giocatori.
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò BondiBet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Mrx2000 e Juli,
Ci scusiamo per la risposta tardiva.
Sono stato in contatto con il casinò per quanto riguarda questo reclamo.
Capisco il tuo punto di vista, ma stai basando le tue argomentazioni in ipotesi.
Juli, hai dichiarato che il giocatore aveva completato oltre il 50% del requisito di scommessa e che stai assumendo, non possiamo confermarlo.
Il giocatore presume che il suo account sia stato bloccato a causa della vincita. Il giocatore aveva già ottenuto vincite e il suo account non era stato cancellato o le sue vincite confiscate, il giocatore era stato completamente pagato.
Mrx2000 non pregiudica in alcun modo, il suo deposito è stato rimborsato.
Allo stesso modo in cui i giocatori sono liberi di scegliere dove giocare al casinò è libero di scegliere anche chi fornire il proprio servizio. Abbiamo dimostrato di essere un casinò equo, abbiamo pagato quando il giocatore ha vinto, rimborsiamo il deposito e il giocatore ha avuto un'ottima esperienza con il casinò e nel complesso ha vinto al casinò.
Il team di sicurezza non ha accesso ai saldi dei giocatori, ai requisiti di scommessa e a tutte quelle metriche finanziarie per prendere le loro decisioni. Inoltre non rivelano i loro ragionamenti per cancellare gli account, quindi non lo sapremo mai.
Siamo tuttavia solidali con la frustrazione e la delusione del giocatore, ma sfortunatamente non c'è nulla che possiamo fare per invertire la decisione presa.
Mrx2000, ti auguriamo buona fortuna per il futuro e ti congratuliamo con te per il tuo breve ma positivo viaggio con il nostro casinò.
Cordiali saluti,
Team di supporto
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Pubblico
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4 anni fa
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È ridicolo sì, ho ricevuto il mio acconto ma ero fino a 3500 € con i soldi e vengono con tali dichiarazioni. Questo è triste e non puoi definirti un casinò equo. Già con la mia prima vincita ho dovuto attendere almeno 1 mese per il pagamento e con la seconda vincita mi sono improvvisamente bloccato, anche se dovevo anche fare la verifica speciale di 10 giorni. Allora cosa è stato solo per ritardare il tempo e poi sarò salvato. Quindi le sue dichiarazioni stanno solo scherzando.
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4 anni fa
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Ciao,
Mi dispiace ma sono costretto a chiudere questo reclamo perché irrisolto. Ho fatto tutto il possibile in questa situazione e non stiamo andando oltre. Il casinò non può condividere alcun tipo di prova con noi. In questo caso, non possiamo esaminare ulteriormente il tuo reclamo.
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
Juli
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