The player from Germany had their winnings from No Deposit bonus cancelled without further explanation. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore dalla Germania ha annullato le sue vincite dal bonus senza deposito senza ulteriori spiegazioni. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
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Cari Cheetos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato
"Qualsiasi vincita dei giri gratuiti di iscrizione ha un importo massimo prelevabile fissato a € 100".
Potresti per favore avvisare se in passato hai riscattato bonus senza deposito in questo casinò? Quanti giorni fa hai inviato documenti per la verifica dell'account? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Cheetos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found
"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100."
Could you please advise if you have redeemed any No Deposit bonus in this casino in the past? How many days ago you have submitted documents for the account verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie Petronela per la tua rapida risposta.
Sì, lo so che in ogni caso non avrei ricevuto i 550 euro ma i 200, poiché ciò era anche nei termini e condizioni di LCB, dopo l'implementazione di un importo di pagamento massimo del valore di 200 euro (senza deposito)
Ho già caricato i documenti 3 volte in giorni diversi e questi sono stati cancellati ancora e ancora ad eccezione della conferma del mio indirizzo (questo è stato accettato)
Chiedi aiuto e ti avverte di depositare qualcosa lì.
Thank you Petronela for your quick reply.
Yes I know that in any case I would not have received the 550 euros but 200, because that was also under the terms and conditions at LCB, after the implementation a maximum payment amount worth 200 euros (without deposit)
I have already uploaded the documents 3 times on different days and these have been canceled again and again except for my address confirmation (this was accepted)
Ask for help and warn you to deposit something there.
Petronela vielen Dank fur deine schnelle Antwort.
Ja ich weiß das ich aufjedenfall die 550 euro nicht bekommen hätte sondern 200,weil das auch unter den AGBs bei LCB gestanden hat, nach dem umsetzen ein maximaler Auszahlungsbetrag im wert von 200 Euro (ohne Einzahlung)
Ich habe die Dokumente bereits 3 x an verschiedenen Tagen hochgeladen und diese sind immer wieder storniert worden bis auf meine Adressbestatigung(Diese wurde akzeptiert)
Bitte um Hilfe und warne euch da etwas einzuzahlen.
Cari Cheetos,
Potresti inoltrare le condizioni promozionali incluso il limite di vincita di € 200? Idealmente, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie.
Dear Cheetos,
Could you please forward the promotional terms including the €200 win limit? Ideally, forward any relevant communication between you and the casino too. My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
https://de.lcb.org/bonuses/no-deposit
È stato cancellato ma se ricevo 100 euro va bene anche lui, l'amministratore ha cancellato tutti i miei soldi sul mio account 😕
https://de.lcb.org/bonuses/no-deposit
It has been deleted but if i get 100 euro its okay too, the admin deleted all my cash on my account 😕
Grazie mille Cheetos per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Cheetos for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Mirella,
Ho esaminato il tuo caso e compreso la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Hi Mirella,
I looked at your case and understand your situation. I will contact the casino and see what can be done.
Questo è molto carino da parte tua, ho richiesto il pagamento in BitCoin.
This is very nice of you, I have requested payment in BitCoin.
Das ist sehr nett von Ihnen, habe die auszahlung in BitCoin beantragt.
Ciao Mirella,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, lascia che ti spieghi le vincite massime di € 200 dei giri gratuiti.
L'offerta di benvenuto ti dà diversi giri gratuiti con i tuoi primi 3 depositi, le vincite di quei giri gratuiti sono limitate a € 200 e quelle vincite non hanno requisiti di scommessa, sono accreditate in contanti da qui il limite.
Le vincite dei giri gratuiti senza deposito sono limitate a € 100.
Per quanto riguarda il tuo reclamo per l'account sono stati bloccati, avrò bisogno del tuo nome utente o e-mail registrata per poterti aiutare ulteriormente.
Cordiali saluti,
Team di supporto.
Hi Mirella,
Thanks for reaching out us.
Firstly let me explain you the €200 max winnings of the free spins.
The welcome offer gives you several free spins with your first 3 deposits, the winnings of those free spins are capped to €200 and those wins don't have wager requirement, are credited as cash hence the limit.
No deposit free spins winnings are capped at €100.
Regarding your complaint of the account have been locked, I will need your username or registered email to be able to help you further.
Warm regards,
Support Team.
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Ancora non mi ha pagato 😕
Still doesnt payed me 😕
Ciao Mirella,
Grazie per l'aggiornamento. Caro Team Bondibet, ora hai il nome utente del giocatore ecc., Ci sono stati progressi?
Hi Mirella,
Thank you for the update. Dear Bondibet Team, now you have the player's username etc., has there been any progress?
Ciao Mirella,
Quello che posso vedere nel tuo account è che hai un prelievo in sospeso di € 200 ma non vedo e invio dei documenti.
Vedo che hai effettuato un deposito di 20 centesimi usando BTC. Non sono sicuro se ciò ti qualificherà per poter ritirare i tuoi fondi.
In ogni caso, per favore fatemi sapere se avete inviato dei documenti e lo esaminerò ulteriormente.
Cordiali saluti,
Team di supporto
Hi Mirella,
What I can see in your account is that you have a €200 pending cashout but I don't see and submission of documents.
I do see you have made a 20cent deposits using BTC. I'm not sure if that will qualify you to be able to withdraw your funds.
Anyway, please let me know if you have submitted any documents and I'll investigate it further.
Warm regards,
Support Team
Ho caricato i documenti per molto tempo, per quanto tempo devo aspettare il pagamento?
I have uploaded documents for a long time, how long should I wait for payment?
Ich habe Dokumente schon lange hochgeladen, wie lange soll ich den noch auf die auszahlung warten?
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Caro team Bondibet,
Ci sono state novità riguardo al reclamo?
Dear Bondibet team,
Has there been any news regarding the complaint?
Ora ho pagato i 10 euro e non ho ancora sentito nulla.
I have now paid the 10 euros and have not heard anything yet.
Ich habe mittlerweile die 10 euro eingezahlt und bisher noch nichts gehört.
Caro casinò Bondibet,
Ci sono state novità?
Dear Bondibet Casino,
Has there been any news?
Ciao Peter,
Ci scusiamo per non aver dato un aggiornamento prima.
Il giocatore è stato già pagato il 17 giugno, i fondi avrebbero dovuto raggiungere il lato giocatore il 18 più tardi il 19.
Ci congratuliamo con il giocatore per le sue vittorie.
Cordiali saluti,
Team di supporto
Hi Peter,
Sorry for not have given an update earlier.
Player was already paid on the 17th of June, funds should have reached player side on the 18th latest on the 19th.
We would like to congratulate the player for her wins.
Warm regards,
Support Team
Grazie team Bondibet per la risposta. Ciao Mirella, potresti confermare di aver ricevuto le vincite?
Thank you Bondibet team for the reply. Hi Mirella, could you please confirm you received the winnings?
Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, rifiuteremo questo reclamo.
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we will reject this complaint.
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