Il giocatore dalla Germania ha annullato le sue vincite dal bonus senza deposito senza ulteriori spiegazioni. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Cari Cheetos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato
"Qualsiasi vincita dei giri gratuiti di iscrizione ha un importo massimo prelevabile fissato a € 100".
Potresti per favore avvisare se in passato hai riscattato bonus senza deposito in questo casinò? Quanti giorni fa hai inviato documenti per la verifica dell'account? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie Petronela per la tua rapida risposta.
Sì, lo so che in ogni caso non avrei ricevuto i 550 euro ma i 200, poiché ciò era anche nei termini e condizioni di LCB, dopo l'implementazione di un importo di pagamento massimo del valore di 200 euro (senza deposito)
Ho già caricato i documenti 3 volte in giorni diversi e questi sono stati cancellati ancora e ancora ad eccezione della conferma del mio indirizzo (questo è stato accettato)
Chiedi aiuto e ti avverte di depositare qualcosa lì.
Cari Cheetos,
Potresti inoltrare le condizioni promozionali incluso il limite di vincita di € 200? Idealmente, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie.
https://de.lcb.org/bonuses/no-deposit
È stato cancellato ma se ricevo 100 euro va bene anche lui, l'amministratore ha cancellato tutti i miei soldi sul mio account 😕
Grazie mille Cheetos per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mirella,
Ho esaminato il tuo caso e compreso la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Questo è molto carino da parte tua, ho richiesto il pagamento in BitCoin.
Ciao Mirella,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, lascia che ti spieghi le vincite massime di € 200 dei giri gratuiti.
L'offerta di benvenuto ti dà diversi giri gratuiti con i tuoi primi 3 depositi, le vincite di quei giri gratuiti sono limitate a € 200 e quelle vincite non hanno requisiti di scommessa, sono accreditate in contanti da qui il limite.
Le vincite dei giri gratuiti senza deposito sono limitate a € 100.
Per quanto riguarda il tuo reclamo per l'account sono stati bloccati, avrò bisogno del tuo nome utente o e-mail registrata per poterti aiutare ulteriormente.
Cordiali saluti,
Team di supporto.
Ciao Mirella,
Grazie per l'aggiornamento. Caro Team Bondibet, ora hai il nome utente del giocatore ecc., Ci sono stati progressi?
Ciao Mirella,
Quello che posso vedere nel tuo account è che hai un prelievo in sospeso di € 200 ma non vedo e invio dei documenti.
Vedo che hai effettuato un deposito di 20 centesimi usando BTC. Non sono sicuro se ciò ti qualificherà per poter ritirare i tuoi fondi.
In ogni caso, per favore fatemi sapere se avete inviato dei documenti e lo esaminerò ulteriormente.
Cordiali saluti,
Team di supporto
Ho caricato i documenti per molto tempo, per quanto tempo devo aspettare il pagamento?
Caro team Bondibet,
Ci sono state novità riguardo al reclamo?
Ora ho pagato i 10 euro e non ho ancora sentito nulla.
Caro casinò Bondibet,
Ci sono state novità?
Ciao Peter,
Ci scusiamo per non aver dato un aggiornamento prima.
Il giocatore è stato già pagato il 17 giugno, i fondi avrebbero dovuto raggiungere il lato giocatore il 18 più tardi il 19.
Ci congratuliamo con il giocatore per le sue vittorie.
Cordiali saluti,
Team di supporto
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