Il giocatore australiano è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una scommessa singola superiore a $ 5. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Questo casinò è una truffa. In precedenza avevo effettuato depositi per un totale di $ 3000 in circa 2 mesi Il mio ultimo deposito era di $ 300 e con un bonus ho iniziato a scommettere con $ 1050. Ora per completare i loro requisiti di fatturato devi scommettere 35 volte questo importo con $ 5 scommesse, quindi oltre $ 35.000 in $ 5 giri che hanno richiesto oltre 24 ore di rotazione costante su quickspin. Quando questo è stato completato, ho effettuato il prelievo di $ 4000, che è l'importo settimanale massimo. Dopo aver atteso 8 giorni per una risposta, hanno rifiutato il mio prelievo e hanno semplicemente cancellato tutti gli $ 8000 dal mio account perché uno dei giri era superiore a $ 5. Anche se avevo guadagnato oltre $ 35.000 di $ 5 giri. Hanno anche una clausola nelle loro regole che tutti i bonus e le vincite relative ai bonus vengono annullati dopo 7 giorni. Quindi il lungo tempo necessario per elaborare il tuo prelievo darà loro i motivi per annullare ogni dollaro sul tuo conto .... SCAM assoluta che è impossibile vincere, faresti meglio a buttare i tuoi soldi nel water! Ritarderanno inoltre la verifica dei documenti per ritardare il pagamento di eventuali vincite. TRUFFA
Caro Matteo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
"Fino a quando i requisiti di gioco non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro / scommessa che può essere piazzato è di € 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se effettui una scommessa bonus in denaro superiore al limite consentito. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Codice di gioco d'azzardo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.
D'altra parte, pensiamo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe permettere ai giocatori di piazzare scommesse più alte del limite. Questo è uno dei nostri requisiti per "casinò equi e sicuri".
Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere valutato separatamente, in modo che solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio siano puniti.
Matthew, per favore, potresti inoltrare la cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Matteo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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