BondiBet Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Mi sono stati assegnati 10 giri gratuiti, provenivano dal casinò Bondibet. Ho iniziato a giocare e ho vinto circa $ 0,58, quindi ho giocato e ho finito per vincere una piccola somma di circa $ 145,00 e mi sono reso conto prima di scommettere che $ 0,58 era completo che non avevo ancora effettuato un deposito dopo aver letto i termini e le condizioni per i bonus che erano stati emessi , la regola principale a cui mi riferisco al casinò è sotto il titolo di bonus e condizioni generali di giri gratuiti.

La regola su cui mi sto informando è la regola,

2.1.4.1. Tieni presente che se completi i requisiti di scommessa, ma non hai ancora effettuato un deposito, il tuo bonus verrà accreditato sotto forma di A$25 in contanti.

Quindi, prima di completare la scommessa, mi sono assicurato di aver effettuato un deposito in modo da poter prelevare un minimo di $ 100 e un massimo di $ 100 secondo le regole dei bonus.

Il mio problema è che stanno dicendo perché non ho effettuato un deposito PRIMA ancora di accettare i giri gratuiti e/o di usarli, ho diritto solo a $ 25 in denaro reale e quindi ho creato l'account a $ 350,00, quando all'improvviso il conto è sceso a circa $ 50, composto dai $ 25 che ho depositato e $ 25 che ho ricevuto per aver scommesso sui giri gratuiti. Ho sollevato questo problema con l'assistenza clienti per dirmi che fondamentalmente sono le regole e non c'è nulla che si possa fare in quanto hanno ragione e io ho torto.

Non avrei effettuato il deposito se avessi saputo che sarebbe successo ed è l'unico motivo per depositare sul conto, quindi una volta completata la scommessa sarei stato libero di prelevare i $ 100 e rinunciare a qualsiasi altra cosa, ma non è stato così .

Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato grazie, Neil

Caro Neil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.bondibet.com/en-FI/bonus-rules :

„ Registrati ai giri gratuiti

1.1.1. Tutti i nostri nuovi giocatori sono idonei per i giri gratuiti di registrazione. Al momento della registrazione, i giri gratuiti verranno accreditati immediatamente, non è richiesto alcun deposito . I giri gratuiti di registrazione sono disponibili per tutte le nuove registrazioni su BondiBet Casino che non hanno ancora richiesto un bonus senza deposito.

Qualsiasi vincita derivante dai giri gratuiti di registrazione ha un importo massimo prelevabile fissato a € 100.

Affinché un giocatore possa richiedere un prelievo di un importo vinto dai giri gratuiti di iscrizione, il giocatore deve avere almeno una transazione di deposito sul proprio conto. Una volta effettuata la prima transazione di deposito del giocatore, tutte le vincite derivanti dai giri gratuiti di registrazione superiori a € 100 verranno perse. Detto importo, 100 euro, sarà disponibile per il prelievo".

2.1. Promozioni in denaro bonus gratuito / giri gratuiti

2.1.1. Riceverai e-mail/SMS relativi a bonus speciali, se sei idoneo. Controlla il tuo account e-mail per i dettagli dell'offerta, poiché spesso questi bonus sono validi solo per un periodo specifico. Per assicurarti di ricevere bonus e offerte speciali, assicurati di avere il tuo account impostato per ricevere e-mail e messaggi di testo dal nostro casinò. Solo il destinatario di tale e-mail/messaggio di testo è idoneo per lo specifico bonus/offerta in questione. Tieni presente che se completi i requisiti di scommessa, ma non hai ancora effettuato un deposito, il tuo bonus verrà accreditato sotto forma di 25€ in contanti".

Potresti avvisare se hai ricevuto l'offerta per i giri gratuiti dal casinò via e-mail o se sono stati attivati durante la registrazione all'interno del tuo account? Idealmente, inoltra la cronologia dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

No, c'era un'e-mail con 10 giri gratuiti su un nuovo gioco chiamato "Mr Macau" Non ho ancora richiesto alcun bonus di benvenuto.

Se vuoi, posso provare a ottenere una copia dell'e-mail se può essere d'aiuto.

Grazie neil.

Ho incluso l'email nel messaggio successivo grazie

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ciao NEIL,

Signor Macao!

Benvenuto nel nuovo mondo creato: Mr. Macau! Questo è il nostro gioco più recente e ti offriamo 10 giri gratuiti per provarlo! Clicca sull'immagine qui sopra per richiedere il tuo bonus!

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*Questo bonus è valido fino al 15 giugno e solo per Mr. Macau. Si prega di notare che si applicano le regole dei bonus e in base al tuo livello VIP ci sono restrizioni sui prelievi dalle vincite derivate dai bonus gratuiti, controlla i nostri T&C per ulteriori informazioni.

Saluti,

Account Manager

Incoraggiamo fortemente il gioco responsabile. Consigliamo ai nostri giocatori di scommettere solo i soldi che possono permettersi di perdere e di ricordare che il gioco d'azzardo è un'attività di svago.

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Grazie mille, Neil, per la tua risposta. Capisco ora che l'offerta ricade sotto 2.1. Promozioni in denaro bonus gratuito / giri gratuiti, quindi, il prelievo massimo sarebbe di € 25.

Potrebbe avvisare se il pagamento è già stato approvato?

In base a queste regole ho diritto a tutti i $ 100 che non riesco a capire e non riesco a vederlo da nessuna parte affermando che se ho effettuato un deposito, ho diritto solo a $ 25 in denaro reale

Ho seguito questa regola alla perfezione e tuttavia trovo che tu mi dica la stessa cosa.

Qualcuno ha letto la regola 2.1.4.1 e può spiegarmi questa regola perché sono confuso da morire.

Si afferma e cito,

Regola

2.1.4.1. Tieni presente che se completi i requisiti di scommessa, ma non hai ancora effettuato un deposito, il tuo bonus verrà accreditato sotto forma di A$25 in contanti.

Ho effettuato un deposito PRIMA di completare i requisiti di scommessa, quindi in base a questo, se NON avessi effettuato un deposito, avrei diritto solo a A $ 25 in contanti. MA non è così, quindi dove mi lascia?

La differenza principale tra queste due promozioni è:

- Giri gratuiti ricevuti al momento della registrazione (bonus di benvenuto senza deposito) incassare un massimo di € 100.

- Giri gratuiti ricevuti via e-mail/SMS (in qualsiasi momento, non solo come bonus di benvenuto) incassare un massimo di 25 € .

Dal momento che hai ricevuto un'offerta promozionale via e-mail, per provare un nuovissimo gioco Mr. Macau, quei giri gratuiti non sono considerati bonus di iscrizione. Quindi, l'incasso massimo sarebbe di € 25.

Non sto cercando di essere un dolore, ma qualcuno potrebbe PER FAVORE, spiegarmi la regola 2.1.4.1, sotto giri gratuiti e bonus.

Quando avrò compreso appieno questa regola, ti lascerò in pace, ma sta dicendo che se non avessi effettuato un deposito prima che la scommessa fosse completata, avrei diritto solo a $ 25 ma HO EFFETTUATO UN DEPOSITO prima che la scommessa fosse completata.

So che continuo a chiacchierare, ma sto cercando di capire perché nessun altro vuole spiegarmi questa regola.

Grazie Neil

Va benissimo e non hai violato nessuna delle regole promozionali. Solo la promozione stessa ha un incasso massimo di 25€. Senza effettuare quel deposito, non avresti diritto a nessun prelievo.

Se hai attivato i giri gratuiti di registrazione, seguendo le stesse regole e lo stesso scenario, avresti diritto a un incasso massimo di € 100. Sfortunatamente, i giri gratuiti che hai ricevuto dal casinò tramite un'offerta e-mail erano per promuovere una nuova slot machine, Mr. Macau. Spero che questo possa aiutare a capire l'intera questione.

Ok grazie apprezzo il tuo aiuto e il tuo tempo abbi cura di te grazie Neil

Nessun problema. Siamo qui per aiutare e se non siamo in grado di farlo, cerchiamo almeno di spiegare ai giocatori perché stanno incontrando difficoltà.

Tuttavia, mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto in questo caso specifico, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò online. Rifiuterò ora il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Molte grazie per la tua comprensione.