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Bongo Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 75 €

Bongo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/01/2024 | Caso chiuso : 27/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice belga aveva segnalato un problema con il suo conto del casinò online in cui tutti i suoi soldi veri erano stati convertiti in denaro bonus. Aveva espresso confusione poiché non aveva giocato con i soldi bonus e aveva effettuato un deposito con soldi veri. Nonostante abbia contattato il casinò, non ha ricevuto assistenza ed è stata informata che avrebbe potuto ritirarsi solo dopo aver giocato il bonus*50. Al giocatore è stato chiesto di fornire prova della sua cronologia dei bonus e di altre comunicazioni rilevanti con il casinò. Tuttavia, ha deciso di chiudere il caso prima che fosse raggiunta qualsiasi soluzione.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buonasera. Spero nel tuo aiuto con il casinò. Mi sono registrato su Bongo Casino e ho effettuato il mio primo deposito con un bonus di benvenuto. Ho giocato ai giochi e ho perso l'intero saldo. Ma ho deciso di giocare senza bonus e ho effettuato un altro deposito dello stesso importo di 20 euro, ma senza bonus. Non c'erano bonus nella mia sezione bonus attiva, il saldo era 0. Quando ho effettuato il secondo deposito sono stato fortunato e ho vinto per un importo di 75 euro. e quando volevo fare una richiesta di prelievo, non potevo farlo perché tutti i miei fondi diventavano bonus. Sono rimasto molto sorpreso, perché non giocavo più con i soldi bonus, quindi mi sono rivolto alla chat di supporto. Nella chat, Nick mi ha detto che se passano meno di 15 minuti tra un deposito e l'altro il bonus può rimanere ancora attivo, ho controllato e gli ho inviato uno screenshot confermando che tra i miei depositi erano trascorsi 23 minuti, non 15. Ma a lui non importava . Ho chiesto a Perveest di cambiare il mio saldo in reale, perché non giocavo con un bonus attivo e quando ho effettuato il mio secondo deposito, ho visto che i fondi erano stati accreditati sul mio saldo reale. Non posso ottenere giustizia da loro. Allego screenshot qui in modo da avere la prova delle mie parole. E ti chiedo di aiutarmi a riscuotere le mie vincite REALI, che il casinò ha trasferito appositamente sul saldo bancario in modo che non potessi prelevare fondi. Spero sinceramente nel vostro sostegno.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile lanzshop5,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Scusa, ma hai frainteso. non si tratta di prelevare fondi. Non posso effettuare un prelievo perché il casinò ha creato un bonus su tutti i miei fondi. Li ho contattati in chat per spiegare perché i miei soldi sono soldi bonus, se non giocavo con soldi bonus e facevo un deposito con soldi veri, senza alcun bonus. Ma non mi hanno aiutato e hanno detto che tutto quello che posso fare è giocare il bonus * 50 e solo dopo effettuare un prelievo. Se mi dai la tua email ti invierò la cronologia della chat con loro

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la risposta, lanzshop5. Mi scuso per l'equivoco. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte fornite durante l'invio di questo reclamo.


Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Voglio chiudere il caso

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sicuro. Ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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