Il giocatore irlandese sta lottando per ritirare le sue vincite. Le vincite sono state pagate in più rate. Il giocatore ha confermato che tutti i fondi sono stati ricevuti alla fine.
The player from Ireland is struggling to withdraw his winnings. The winnings were paid out in multiple installments. The player confirmed all funds were received in the end.
Il giocatore irlandese sta lottando per ritirare le sue vincite. Le vincite sono state pagate in più rate. Il giocatore ha confermato che tutti i fondi sono stati ricevuti alla fine.
Ho 6000 in attesa di ritirarsi ogni volta che faccio un ritiro è stato restituito e quando parlo con il supporto ricevo risposte automatiche ..ho inviato tutti i documenti da verificare ed è un incubo cercare di farlo verificare
I have 6000 waiting to ve withdrawing everytime i make a withdrawel its been returned and when i talk to support im getting auto replies ..i have sent all documents to be verified and its a nightmare trying to get it verified
Caro bigmick81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai attualmente dei prelievi in sospeso?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear bigmick81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do you currently have any pending withdrawals?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sì, ho provato per il 2000 questa mattina ho chiesto alla chat se il mio prelievo andasse a buon fine e hanno detto sfortunatamente non che sarebbe stato restituito al mio account poiché sarebbe andato avanti fino a quando l'account non fosse stato verificato. quindi venerdì ho chiesto i documenti che ho inviato e non ho ricevuto altro che messaggi preregistrati ... ma ha detto che potrebbero volerci fino a 5 giorni. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto..
Anche usato per ve con l'altro sito e non ho mai dovuto verificare il mio account su Casinoin e pagato entro 3 ore
Yes i tried for 2000 this morning asked chat will my withdrawl go through and they said unfortunly not that it will be returned to my account as it would go through till account is verifed ..this is going on since thursday and nearly lost my winnings and then friday asked for documments which i sent and getting nothing but prerecorded texts back ..but did say it could take up to 5 days . I did everything they asked me for ..
Also used to ve with there other site and never had to verify my account at casinoin and paid within the 3hrs
Sì, ho provato per il 2000 questa mattina ho chiesto alla chat se il mio prelievo andasse a buon fine e hanno detto sfortunatamente non che sarebbe stato restituito al mio account poiché sarebbe andato avanti fino a quando l'account non fosse stato verificato. quindi venerdì ho chiesto i documenti che ho inviato e non ho ricevuto altro che messaggi preregistrati ... ma ha detto che potrebbero volerci fino a 5 giorni. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto..
Anche usato per ve con l'altro sito e non ho mai dovuto verificare il mio account su Casinoin e pagato entro 3 ore
Yes i tried for 2000 this morning asked chat will my withdrawl go through and they said unfortunly not that it will be returned to my account as it would go through till account is verifed ..this is going on since thursday and nearly lost my winnings and then friday asked for documments which i sent and getting nothing but prerecorded texts back ..but did say it could take up to 5 days . I did everything they asked me for ..
Also used to ve with there other site and never had to verify my account at casinoin and paid within the 3hrs
Grazie mille per la risposta, bigmick81. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Pertanto, consiglierei di aspettare qualche giorno in più. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro una settimana, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
Thank you very much for your reply, bigmick81. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that we wait for a few more days. I will keep this complaint opened and if there is no development within a week, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Sì, è tutto a posto... non mi permetteranno di ritirarmi fino a quando l'account non sarà verificato... quindi sono stato su di loro su questo e continuo a ricevere txt di risposta automatica.
Yes everything is right ..they wont allow me to withdraw on till account is verified ..so im been onto them about this and keep getting auto reply txts .
Aggiornamento ... ancora non è stato detto nulla dalla chat, hanno contattato il team di sicurezza e non aspetterò molto più a lungo ... ora il giorno è quasi finito e mi è stato detto che le stesse cose sono per tutta la settimana ... nessuna novità sì, ti avviseremo con un aggiornamento ...questo sta diventando un incubo
Update ...still nothing was told by chat they contacted security team and i wont be much longer waiting ..now the day is nearly over and been told the same stuff is all week ..no news yeah we will notify you with a update ...this is becoming a nightmare
Aggiorna il mio account è stato verificato e ho ricevuto il mio primo prelievo, speriamo che continuino a venire manterranno un aggiornamento in arrivo nei prossimi 2 giorni
Update my account is verified and got my 1st withdrawel lets hope they keep coming will keep a update coming over next 2 days
Aggiornamento ..ancora impossibile ritirarsi più. Avere un pagamento sepa di 1000 che dovrebbe arrivare domani ... ma sto ancora cercando di prelevare 4000 ... si dice che c'è una manutenzione in corso per risolvere il problema e non posso dare un lasso di tempo ma nessun problema con i depositi e mi aspetto che sepa venga rimborsato per il mio account ..questo casinò bongo è un vero incubo da affrontare
Update ..still unable to withdraw any more . Have a sepa payment of 1000 expected to come by tomorrow ..but still trying to withdraw 4000..there saying there is maintance going on this fix the problem and cant give time frame but no problem with there deposits and expecting sepa to be credit back to my account ..this bongo casino are a absolute nightmare to deal with
Bongo non può darmi un lasso di tempo, ma ha detto che sarebbe arrivato a breve e quando ho chiesto del mio pagamento sepa di 1000 sarebbe stato restituito al mio account hanno detto di sì
Bongo cant give me a time frame but said it will be shortly and when i asked about my sepa payment of 1000 would it be returned to my account they said yes
Grazie mille bigmick81 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much bigmick81 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao bigmick81,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Bongo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hello bigmick81,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite the representatives of Bongo Casino to the conversation in order to participate in the resolution of this complaint.
Ok, il problema che sto riscontrando è fustrante, hanno aspettato una settimana per verificare il mio account e rilasciare 2000 quando ho provato altri 2000 sono tornato al mio account, sono entrato in chat e mi è stato detto di non preoccuparmi che il problema riguarda il lato ritiro e verrà risolto al più presto ..nel frattempo richiedo sepa di un 1000 che è dovuto oggi e ancora non è in grado di ritirarmi da neteller e sono ormai quattro giorni e ancora niente da loro
Ok the issue im having is fustrating they waited a week to verify my account and release 2000 when i tried another 2000 came back to my account i got into chat and was told not to worry that issue is with the withdrael side and will be fixed asap ..in the mean time i request sepa of a 1000 which is due today and still unable to withdraw from neteller and its now four days and still nothing from them
Grazie per l'aggiornamento, bigmick81.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Thanks for the update, bigmick81.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.