Il giocatore giapponese ha segnalato un calo improvviso e inspiegabile del suo saldo da circa 12.000 a 800 e non riceve risposta dal team di supporto. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Bons Casino - Il saldo del giocatore è stato ridotto.
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Importo:: ¥11.000
Bons Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio saldo, che era intorno a 12000, è improvvisamente sceso a circa 800, e non ricevo risposta nemmeno quando chiedo spiegazioni all'assistenza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro pqjwyscmmd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bons Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
Sei riuscito a controllare la cronologia dei giochi e la cronologia delle transazioni nel casinò? C'era qualcosa di insolito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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9 mesi fa
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Quando depositi 12.000 yen, ricevi 30 giri gratuiti sulla video slot come bonus e vinci circa 700 yen con quei giri.
Successivamente, ho aumentato e diminuito ripetutamente nelle video slot e nei casinò dal vivo e quando il saldo è tornato a circa 12.000 yen mentre giocavo a Tom of Madness, ho raggiunto il precedente requisito di scommessa di 700 yen.
E quando ho immediatamente guardato il saldo, erano rimasti solo circa 800 yen e circa 11.000 yen erano stati completamente cancellati.
Sono passate circa 2 ore da quando ho contattato l'assistenza e non ho sentito una sola parola. Anche per questo vorrei fare un reclamo.
Modificato
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9 mesi fa
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Hai ricevuto qualche risposta dal casinò dal tuo ultimo messaggio?
Potresti specificare quale bonus hai ricevuto? Forniscici un link o uno screenshot del bonus che hai riscattato. Si prega di includere termini e condizioni specifici del bonus se sono presenti regole.
Carica le informazioni qui o inviale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Se hai ricevuto email pertinenti o altre risposte dal casinò, inviale anche in modo che possiamo esaminarle.
Aspetterò il tuo messaggio.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao pqjwyscmmd,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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