La giocatrice austriaca ha provato a ritirare le sue vincite. Tuttavia, il casinò ha rifiutato il suo ritiro a causa di scommesse incompiute.
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BonusBet Casino - Il giocatore non è soddisfatto dei requisiti di scommessa.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 268
Importo:: 800 €
BonusBet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
Traduzione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Traduzione
Buona giornata,
Anche se non ho un bonus attivo, il casinò mi sta lanciando requisiti di scommessa irrealistici e non voglio spiegare perché.
Potete per favore sostenermi qui?
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro ElaLang,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di fare alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
Hai mai preso dei bonus da questo casinò?
Ho anche controllato i termini e le condizioni di BonusBet e questo è quello che ho trovato:
63.3 Il denaro depositato nel Casinò deve essere utilizzato per l'attività di gioco. Per questo motivo, tutti i depositi devono essere scommessi almeno tre (3) volte.
Potresti confermare di aver scommesso il tuo deposito almeno 3 volte?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Traduzione
Ciao,
Grazie per la tua rapida risposta.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- SÌ.
Hai mai ricevuto un bonus da questo casinò?
- Sì, ma nessuno è attivo.
Potresti confermare di aver scommesso il tuo deposito almeno 3 volte?
- SÌ
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per le tue risposte. Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato? O stai cercando di ritirare le tue vincite per la prima volta?
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Prima di chiedere al casinò di partecipare alla risoluzione di questo reclamo, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . Grazie.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, ElaLang, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao ElaLang!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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