Bonza Spins Casino - È stata confiscata una somma enorme dalla vincita del giocatore.

Ciao, quindi ho ricevuto giri bonus gratuiti e li ho usati in alcuni giochi in cui mi hanno detto che dovevo usarli, poi ho depositato $ 150 e ho anche giocato a un gioco di lupo quando nei giri gratuiti ho vinto $ 3800, dopo aver verificato il mio account e la mia identità, e Stavo aspettando il prelievo, poi sono tornati e mi hanno detto che avevo diritto solo a $ 100 e stanno dicendo che ho vinto i soldi con giri bonus gratuiti che non ho fatto, ho vinto i soldi sui giri gratuiti in una partita che ho pagato per non giocare il gioco mi hanno fatto giocare con bonus gratuiti, l'ho vinto in un gioco diverso con i miei soldi

Ciao Caleb.

Grazie mille per aver inviato un reclamo tramite il nostro sito Web. In questo caso, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni. La cronologia dei tuoi giochi sarebbe molto utile. Inoltre, vorrei chiedere quali bonus hai preso.

Saluti, Matej

La mia cronologia dei giochi con loro era breve. Ho depositato circa 5 volte nella situazione controversa, il bonus di giri gratuiti che ho ricevuto era di 25 giri gratuiti, penso, mi hanno dato i giri gratuiti su un gioco che hanno selezionato. Dopo aver vinto solo pochi dollari, sono andato al gioco del lupo e ho iniziato a giocare con i $ 150 che ho depositato e ho ottenuto i giri gratuiti nel gioco in cui ho vinto $ 3800

Vorremmo chiedere al casinò Bonza Spins di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

e cosa succede allora? non ottengo niente?

Ciao Caleb.

Stiamo cercando di risolvere il tuo reclamo con l'assistenza del casinò. Nel caso in cui il casinò non ci fornisca una spiegazione della situazione, pubblicheremo il tuo reclamo e abbasseremo la valutazione del casinò. Nel caso in cui vorrebbero migliorare il rating in futuro, devono prima pagarti. Naturalmente, vorremmo aiutarti in questo momento e stiamo facendo del nostro meglio per mediare il reclamo. Ti preghiamo di comprendere che il processo di risoluzione dei reclami richiede molto tempo e in questo caso non possiamo fare nulla per accelerarlo.

Saluti, Matej

Ciao,

Durante la revisione del conto, abbiamo verificato che il 10 settembre, pur avendo un saldo in contanti di $ 150,86, il cliente ha ricevuto una serie di bonus di giri gratuiti senza deposito. Da allora ha goduto dei giri gratuiti e ha generato vincite dal bonus senza deposito.

Vorremmo farvi riferimento alla seguente clausola nelle nostre Regole generali relative ai bonus: "18.L'importo massimo di prelievo per qualsiasi bonus gratuito e giri gratuiti è di $ 100 se non diversamente indicato. Le vincite non utilizzate per un periodo di 30 giorni o più saranno essere annullato ".

Pertanto, le vincite associate al bonus senza deposito sono state adeguate in base a questo termine.

Come continuo a dire, i giri gratuiti erano su un gioco totalmente separato che il casinò ha scelto, dopo i giri gratuiti ho iniziato a usare i miei soldi sul gioco del lupo in cui ho vinto $ 3800

In questo momento sarebbe utile avere una cronologia dei giochi.
Caleb se puoi per favore controlla il tuo account e incolla la cronologia qui.
Vorrei chiedere a Bonza Spins Casino di fare lo stesso.

Grazie.

se dai un'occhiata non hanno nemmeno avuto la storia del gioco a cui ho giocato, che era un gioco di lupo e che avevo già usato i giri gratuiti sul gioco, mi hanno fatto giocare per primo, perché dopo è stato quando ho usato i miei soldi per giocare al gioco del lupo ed è quando ho vinto i soldi, nulla di tutto ciò è effettivamente mostrato.

Vorremmo chiedere al casinò Bonza di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Potresti incollare qui la cronologia dei giochi dei giocatori dalla tua parte?

Ho allegato la cronologia del gioco

Ciao Caleb.

Mentre stiamo ancora aspettando la risposta del casinò, vorrei chiederti uno screenshot della cronologia dei tuoi giochi dalla mattina del 9.9. fino all'11.9. Da un altro caso quello che abbiamo, lo so, dovrebbe essere facile da trovare, dovrebbe essere nella scheda Gioco. Credo che ciò dovrebbe aiutarci con una risoluzione di questo caso.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Caleb.

Potresti incollare qui uno screenshot della cronologia dei giochi dalla mattina 9.9. fino all'11.9. Questa schermata è cruciale per risolvere il caso.

Caro Caleb,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.

Ciao, quindi ho cercato di ottenere la cronologia dei giochi per te, tuttavia, se lo faccio online sul mio laptop, mi mostrerà solo gli ultimi 7 giorni di gioco e nulla prima, dato che ho allegato una schermata per mostrarti, ma quando accedo al mio cellulare posso accedere tramite le date ma è praticamente ogni pressione del pulsante e saranno almeno 100 schermate, quindi la mia domanda per te è, se cambio un paio di informazioni personali l'accetto sarò felice di darti accesso per dare un'occhiata anche tu, è anche il risultato di sempre che i casinò pagano i soldi o fanno solo una brutta recensione, e ti stanno effettivamente rispondendo e cos'altro si può fare

Ciao Caleb.

Ciò di cui abbiamo bisogno è confermare che il giro vincente provenisse dai tuoi soldi e non dal giro gratuito.

Sii così gentile e trova queste informazioni nella tua cronologia e crea lo screenshot.

Sfortunatamente, possiamo solo abbassare la valutazione per questo casinò. Cercare di risolvere il problema con il casinò è un passaggio necessario prima di contattare il regolatore. In questo caso, non esiste un regolatore e il casinò funziona senza una licenza. Tuttavia, mi hanno detto che hanno una licenza Curacao ma non vogliono pubblicare queste informazioni. (ci sono quattro principali società che rilasciano una licenza e solo una di esse sta rispondendo. Temo che le possibilità che tu possa ottenere i tuoi soldi siano scarse)

Caro Caleb,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, prova a trovare lo screenshot vincente.

Sfortunatamente, senza prove da almeno una parte, non siamo in grado di decidere chi ha ragione in questo caso.

Pertanto stiamo chiudendo un reclamo come un caso irrisolto - incerto.

Il giocatore o il casinò possono riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è la prova mancante.