Il giocatore brasiliano è stato escluso dalla ricezione dei bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché non è qualcosa per cui potremmo penalizzare il casinò.
Il casinò mi ha informato che non riceverò più bonus dalla piattaforma, senza alcuna giustificazione. Prima ho vinto (equamente e usando il loro bonus 200 reais).
Caro carkonvr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Anche se capisco il tuo punto di vista, tieni presente che ogni casinò ha una politica dei bonus e un sistema di ricompensa diversi. Sfortunatamente, non siamo in grado di penalizzare il casinò per non averti dato il bonus, né possiamo chiedere al casinò di dartelo. I casinò possono escludere i giocatori dal ricevere bonus in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo e non indaghiamo ulteriormente su questioni come questa.
Se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, non esitare a farmelo sapere, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho capito, volevo solo chiarire il modo in cui opera il casinò.
Grazie per la risposta, carkonvr. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.