Boo Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

avevo una promozione e ho raggiunto il massimo incassato. Quindi ho incassato e ho chiesto al manager se può aggiustare in modo che i 500 siano reali e giocare come se li avessi depositati senza un prelievo massimo perché non potevo vincere altri soldi. Il ragazzo ha giocato con i miei messaggi e ha annullato il mio prelievo e ho molte altre foto.

Gentile Tysonator66,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Temo che se hai richiesto un bonus nel casinò, i termini e le condizioni del bonus si applicano a te, incluso il limite di vincita da un bonus. Questo è menzionato nei termini e condizioni del casinò https://www.boocasino.com/en/tnc :

Salvo diversa indicazione, i nostri bonus e promozioni includono condizioni di pagamento massimo. Laddove si applica tale pagamento massimo, applicheremo il massimo al momento dell'elaborazione della richiesta di prelievo. Eventuali fondi aggiuntivi verranno annullati. Puoi controllare gli importi massimi di pagamento nella pagina Limiti di prelievo .

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.

Aggirare un limite massimo di prelievo imposto dai casinò non è qualcosa in cui possiamo aiutarti.

Se sono disponibili ulteriori informazioni a sostegno del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Capisco quella parte, ma gli ho detto di annullare i miei incassi solo se riesce a fare in modo che 500 non abbiano un limite massimo di incassi che ho sulla mia schermata, l'ha annullato cercando di farmi rischiare i miei soldi senza motivo

E ora mi hanno bloccato quando non ho mai chiesto di essere bloccato lol

Tysonator66,

Potresti spiegare se il casinò ha trattenuto del saldo sul tuo conto prima della chiusura del conto?

Non sono sicuro di aver capito se hai ricevuto o meno la tua vincita di 500 CAD. Potresti per favore spiegare cosa è successo alle tue vincite?

Ciao Tysonator66,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

L'agente ha annullato il mio prelievo senza la mia approvazione nel modo in cui lo desideravo

Grazie mille, Tysonator66, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tysonator66,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Boo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Fondamentalmente sono stato tentato di essere indotto a perdere il mio incasso massimo senza motivo e poi ho anche ritardato il mio incasso senza motivo. Credo che gli agenti di solito cerchino di aiutare e guidare i loro clienti... Cercherò di trovarti per l'intera conversazione

12:16:05]Leo: Ciao mi chiamo Leo, come posso aiutarti?[12:16:27]Tyson: Hey Leo[12:16:32]Tyson: allora domanda[12:17:12]Tyson : posso annullare il mio prelievo, tenerne 100 e incassarne 400?[12:17:25]Tyson: Oppure quei 100 conteranno come parte del massimo di 500[12:17:40]Leo: un momento per controllare il tuo conto[ 12:18:45]Leo: sì, sei autorizzato a cancellare 400 incassi e tenerne 100[12:19:09]Tyson: quei 100 conteranno come nessun importo massimo incassabile?[12:19:35]Leo: sì [12:19:57]Tyson: Ok, perfetto[12:20:03]Tyson: perché nessuno me l'ha detto prima[12:20:07]Tyson: Lol[12:20:40]Leo: hai non leggi i termini e le condizioni generali del casinò ?[12:20:50]Tyson: Sì, hob[12:20:52]Tyson: ho[12:20:54]Tyson: ho vinto[12:21:04 ]Tyson: il mio prelievo massimo è di 500[12:21:17]Tyson: quindi non giocherò di più così ho incassato[12:21:45]Leo: perché non consideri di fare un deposito e io farò un ottimo affare per te adesso[12:21:58]Tyson: non posso, non mi sono rimasti zero soldi[12:22:09]Tyson: non posso giocare i soldi che ho vinto, non capisco[12: 22:25]Leo: C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti oggi?[12:22:30]Tyson: sì[12:22:40]Tyson: Puoi darmi almeno un bonus per favore[12:22: 48]Tyson: dato che non posso fare nient'altro per i soldi[12:22:50]Tyson: momento[12:23:30]Tyson: ho fatto dei versamenti[12:24:20]Leo: dall'aspetto di sul tuo account hai un prelievo in sospeso e non possiamo aggiungere bonus fino a quando il tuo prelievo non viene elaborato senza effettuare un deposito[12:26:37]Leo: devi effettuare un deposito per giocare adesso[12:27:04]Tyson: Non va bene[12:27:12]Tyson: va bene allora non posso non fare niente[12:27:19]Tyson: quanto tempo ci vuole di solito?![12:27:33]Tyson: il ritiro[12:29:31]Leo: il ritiro intendi?[12:29:41 ]Tyson: Sì[12:30:28]Leo: Miriamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 3-5 giorni lavorativi.[12:30:44]Tyson: È mai stato prima?[12:33:38]Tyson: Dato che sono platino[12:34:08]Leo: come giocatore VIP prenderemo in considerazione il tuo ritiro wal per essere su una corsia preferenziale[12:34:31]Tyson: Sì[12:34:42]Tyson: ma è mai più veloce di 3 giorni[12:37:30]Leo: all'interno potrebbe essere oggi[12: 37:55]Tyson: Ok grazie[12:37:58]Leo: quindi sii paziente e verrai preso in considerazione per un ritiro rapido #[12:38:48]Tyson: e non sei in grado di cancellarlo e lasciarlo per me come soldi veri?[12:39:31]Leo: vuoi che il tuo prelievo venga annullato[12:39:33]Leo: ?[12:39:55]Tyson: se posso usarli come soldi veri sì[12:40:22]Leo: puoi confermare che è stato annullato?[12:40:39]Tyson: se non ho un prelievo massimo lo farei[12:41:58]Leo: vuoi annullare prelevi TYson?[12:42:37]Tyson: Sì, se conta come denaro reale e posso incassare quanto voglio con esso[12:42:39]Tyson: sì[12:42:50]Tyson : se non posso incassare più di 500 perché dovrei[12:43:19]Tyson: ho usato un promo ecco perché l'ho incassatob[12:43:24]Tyson: non posso vincere di più[12:43 :49]Leo: il tuo prelievo è stato annullato[12:43:52]Leo: C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti oggi?[12:44:06]Tyson: Ok, allora non ho un incasso massimo ora giusto[12:44:40]Tyson: Non mi hai ancora risposto chiaramente[12:46:01]Leo: l'incasso massimo è 500[12:46:22]Tyson: Perché dovrei annullarlo se non posso vincere di più?[12:46:39]Tyson: ho detto che se non ha un limite massimo di vincita sì, lo annullerei[12:47:05]Tyson: l'ho detto molto chiaramente[12:48 :15]Leo: volevi che il tuo prelievo venisse annullato o venisse elaborato[12:48:51]Tyson: Se non avessi restrizioni su quei 500 continuerei a giocare[12:49:13]Tyson: perché dovrei voler giocare se non c'è modo possibile per fare più soldi? Come il comune Leo[12:49:45]Tyson: Se posso usarlo come denaro vero, lo farei sicuramente[12:49:49]Leo: puoi giocarci ora è cancellato[12:49:59]Tyson: sì So di poterci giocare[12:50:14]Tyson: ma se non posso fare più soldi di quelli che ho già. Perché dovrei rischiare?[12:51:11]Leo: beh, ha senso ma devi sapere che se effettui un deposito senza promo puoi prelevare tanto quanto vinci[12:51:52]Tyson: Sì, ma ho usato un promo. Ecco perché devo incassare 500. Non posso più vincere[12:52:01]Tyson: ho perso circa 5800 a causa di ciò[12:52:17]Tyson: l'ho detto chiaramente nei miei messaggi prima che tu lo annullassi[ 12:52:40]Leo: ok, ti consiglio di fare un deposito senza promo è più profitto quando vinci[12:52:50]Tyson: sì, lo farò la prossima volta[12:52:59]Tyson : ma ora cosa ci faccio con questa 500?[12:53:04]Tyson: non posso vincere di più?[12:53:23]Leo: cosa pensi sia meglio farci?[12:53: 34]Tyson: ???[12:53:55]Tyson: Il massimo è 500 no? Perché dovrei rischiare se non posso guadagnare un dollaro in più?

[12:54:27]Tyson: Voglio prendere quei soldi. E giocaci perché è il mio deposito senza bonus[12:54:44]Tyson: perché tecnicamente, è quello che è[12:55:19]Tyson: sto solo risparmiando il tempo in cui è in sospeso e vado a il mio account.[12:55:45]Tyson: C'è un modo per chiamarmi?[12:58:16]Tyson: Perché sembra che oggi e ieri gli agenti stiano cercando di frustrarmi apposta[12:59 :06]Leo: beh, dovrò chiamarti più tardi[12:59:25]Tyson: beh no, è adesso o lascia perdere[12:59:44]Tyson: quindi ora questa 500 non ha restrizioni, giusto?[13: 00:02]Tyson: posso incassare 10.000 con esso[13:00:44]Leo: questo è se vinci dopo aver giocato[13:01:02]Tyson: Ok, che succede?[13:01:19] Tyson: Voi ragazzi siete furbi con me oltre a tutto[13:01:31]Tyson: Non mi date risposte dirette[13:02:14]Tyson: Quei soldi nel mio conto in questo momento sono come se avessi depositato 500 senza bonus corretti?[13:02:54]Leo: quei soldi sono stati vinti con i bonus?[13:03:04]Tyson: Sì[13:03:32]Tyson: Ok, mi stai prendendo in giro in questo momento[13:03 :44]Tyson: pensi che sia divertente si. Lol[13:04:01]Leo: quei soldi sono vinti dal bonus?

[13:04:21]Tyson: ho vinto la promozione giornaliera e quello è stato il prelievo massimo[13:04:25]Tyson: quindi l'ho incassato[13:04:54]Tyson: ora ho detto che puoi annullare se conta come denaro reale senza alcun prelievo massimo su di esso[13:05:32]Leo: hai letto i termini e le condizioni e devi sapere meglio quali sono i termini e le condizioni del prelievo massimo dalla vincita dal bonus [13:06:06]Tyson: è l'incasso massimo giusto?[13:06:19]Tyson: Ecco perché l'ho incassato!!!!!![13:06:27]Leo: l'incasso massimo è 500[13:06:44]Tyson: Ora ho detto che se ti trasformi in denaro reale senza restrizioni puoi andare avanti e cancellarlo[13:07:05]Leo: anche se lo trasformi in denaro reale è ancora il denaro da il bonus vince[13:07:17]Tyson: va bene[13:07:21]Leo: è già cancellato[13:07:23]Tyson: l'ho incassato[13:07:28]Tyson: Io. non vincerò di più[13:07:39]Tyson: perché dovrei rischiare dimmelo??[13:08:11]Leo: forse anche tu vuoi giocare per divertimento[13:08:16]Tyson: Lol [13:08:30]Tyson: c'è un'opzione divertente senza rischiare un centesimo[13:10:21]Leo: al l i giochi qui al casinò sono per divertimento[13:10:32]Tyson: Che dici[13:10:57]Leo: i giochi sono per divertimento[13:11:18]Tyson: Mi stai scopando eh lok[13:11:30]Tyson: ti stai divertendo, spero[13:12:37]Leo: beh, ora dovrò finire questa chat[13:12:53]Tyson: Mi stai prendendo in giro lol[13: 13:09]Tyson: quindi i miei soldi sono al massimo, non posso vincere nulla Norah[13:13:13]Tyson: di più?[13:13:31]Leo: ti ho detto che il massimo incassabile è di 500 dal bonus[ 13:13:40]Tyson: E cosa ti avevo detto?[13:13:52]Leo: anche se vinci di più puoi incassare solo 500

Rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi altra cosa di cui abbiate bisogno.

Questa è tutta la nostra conversazione, dimmi cosa ne pensi...

Ciao Tysonator66,

Grazie per la trascrizione. Se tiriamo le somme, si tratta solo del prelievo di 500 CAD che trasformerebbe i soldi del bonus in soldi veri, giusto? La trascrizione dà l'impressione che il supporto del casinò lo stesse facendo apposta perché continuavi a porre la stessa domanda più e più volte. Se devi effettuare un prelievo per trasformare il denaro del bonus in denaro reale, perché non aspettare che il prelievo venga elaborato? Mi rendo conto che questo tipo di regola non è molto facile da usare, ma dal momento che sai che esiste, ti risparmierebbe un sacco di frustrazione se aspettassi solo l'arrivo del denaro e poi facessi un deposito. Temo che richiedere il supporto della chat dal vivo per guadagnare denaro reale con il bonus non ti aiuterà. Suggerisco di attendere l'elaborazione del prelievo e di effettuare un deposito.

Ciao Tysonator66,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.