L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stata in grado di riaprire il suo account. L'autoesclusione originale non era valida per un problema tecnico. Il casinò ha rimborsato i depositi del giocatore per il periodo di autoesclusione attivato erroneamente e ha chiuso definitivamente il suo account giocatore. Il processo ha richiesto una settimana dal momento in cui il casinò è stato informato del problema. Il reclamo è risolto.
il 2 giugno 2022 mi sono autoescluso da boo casino. Ho ricevuto un'e-mail da boo casino che mi confermava l'autoesclusione e mi informava che il mio account era stato bloccato per 6 mesi. L'11 giugno 2022 ho ricevuto un'e-mail di rotazione gratuita da boo casino. Sono stato in grado di accedere al mio account e depositare nonostante fossi autoescluso. Ho un problema con il gioco e ho ritenuto ingiusto che dopo essermi autoescluso e aver ricevuto conferma dello stesso, fossi in grado di accedere e depositare. l'11 giugno mi sono autoescluso ancora e ancora ho ricevuto conferma da boo casino che l'esclusione è in atto.
Ciao Gina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Boo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai menzionato la dipendenza dal gioco al casinò quando hai richiesto l'autoesclusione? Hai depositato qualcosa da quando il tuo conto doveva essere chiuso?
Puoi inoltrare la tua richiesta e qualsiasi ulteriore conversazione o prova con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, ho inviato tutto al tuo indirizzo come richiesto. Molte grazie Gina
Grazie Gina per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Gina,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Boo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Boo Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il giocatore è stato in grado di accedere al conto del casinò nonostante un'autoesclusione attiva? Perché il giocatore continua a ricevere offerte promozionali dal casinò? Il casinò è disposto a rimborsare il giocatore con i suoi depositi effettuati dopo il 2 giugno 2022? Puoi aiutarci per favore e assicurarti che il giocatore venga davvero completamente auto-escluso dal casinò il prima possibile?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Gina e Casino Guru,
Prendiamo il gioco d'azzardo e la sicurezza dei nostri giocatori con la massima serietà e facciamo tutto il possibile per proteggerli.
Stiamo esaminando la questione e ti contatteremo il prima possibile.
Ti preghiamo di concederci un po' di tempo per indagare sulla questione e ricontattarti.
Saluti,
Rappresentante di Boo Casino
Ciao Gina e Casino Guru,
Abbiamo esaminato la questione. Sembra che ci sia stato un problema di sistema con l'esclusione originale impostata dal giocatore.
Per questo motivo ha ricevuto contenuti promozionali ed è stata in grado di accedere e depositare.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.
Abbiamo già emesso una richiesta di rimborso delle caparre versate dopo la fissazione dell'esclusione originaria.
Sono state adottate misure per evitare che questa situazione si ripresenti.
Saluti,
Rappresentante di BooCasino.
Ciao Boo
Grazie per la vostra risposta. Apprezzo il gesto del rimborso. Puoi chiarire se è stato rimborsato o se è stata presentata una richiesta di rimborso. Hai inviato un'e-mail alla mia e-mail personale dicendo che era stato rimborsato. E-mail allegata. Sarebbe molto apprezzato un chiarimento su questo e anche un lasso di tempo. Apprezzerei una volta elaborato il rimborso se potessi chiudere definitivamente il mio account.
Saluti a tutti,
Grazie, Boo Casino, per la tua risposta e la spiegazione.
Potrebbe fornirci i dettagli per il rimborso del deposito? È stato già elaborato? Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Ciao a tutti,
Il nostro team finanziario ha già elaborato il rimborso il 23.06.
Si prega di attendere alcuni giorni lavorativi affinché l'importo appaia dalla tua parte.
Gina, il tuo account è chiuso definitivamente come da tua richiesta.
Saluti,
Boo Casinò
Cara Gina,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te (se non lo è ancora).
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Facci sapere non appena ricevi il pagamento e forniscici un aggiornamento sul conto chiuso.
Salve, mi scuso per il ritardo nel tornare. Rimborso ricevuto grazie mille per il tuo aiuto
Nessun problema, Gina.
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi e che il conto del casinò sia stato bloccato in modo permanente. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, Boo Casino Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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