Boo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ricevuto un bonus di 2 euro senza deposito via e-mail. Ha vinto rapidamente dei soldi con puntate basse (5 e 10 centesimi). Stavo controllando la quantità di scommesse che avevo lasciato e ho notato che le scommesse non erano cambiate dall'ultimo paio di giri (ero già a 70 euro e ho deciso di fare un paio di giri a 50 centesimi). Quindi, guardando i termini, ha dichiarato che le scommesse massime del 10% dell'importo del bonus (2 euro) erano consentite solo.

Quindi ho pensato che questo stesse facendo sì che le scommesse non fossero cambiate. Ho cambiato la puntata a 0,20 centesimi e ho giocato fino a quando non ho scommesso la quantità richiesta di 60 volte e il mio saldo era ben oltre i 100 euro.

Poiché il limite di pagamento era fissato a 100 euro per questo bonus, ho richiesto un prelievo dello stesso importo. Ho parlato anche con un rappresentante di vendita e ha detto che ero pronto per richiedere il prelievo, le scommesse sono state effettivamente completate e potevo richiedere un bonifico bancario. Ha detto che l'unica cosa di cui potrebbero aver bisogno da me è un po 'di verifica (ID, indirizzo) e sarei stato contattato per posta se questo è il caso.

Con mia grande sorpresa, però, un paio d'ore dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che la richiesta di prelievo era stata rifiutata a causa della violazione dei termini del superamento dell'importo massimo della scommessa e del denaro che avevo scommesso gratuitamente è stato rimosso dal mio account.

Adesso si rifiutano di pagarmi qualsiasi cosa.

So di averlo trascurato all'inizio nei loro termini e ha detto che potevano cancellare il mio bonus in qualsiasi momento in cui violassi i termini.

Ma in realtà che tipo di sistema zoppo stanno eseguendo dove non ricevo alcun preavviso di fare una scommessa sbagliata. Normalmente nei casinò semplicemente non scommetti su slot non consentite o scommesse a basso o alto.

Ma qui ti lasciano giocare con l'impressione che tu abbia ancora una possibilità di essere pagato e mi ci sono volute circa 2 ore per fare finalmente questa scommessa. Ho parlato anche con un rappresentante del servizio un paio di volte. Non ho sentito nulla da lui che qualcosa mi avrebbe impedito di essere pagato le mie vincite. La mia scommessa stava procedendo normalmente anche dopo che ive aveva piazzato quelle alte scommesse che non erano consentite.

Quindi tutto sembrava come se fossi ancora nel gioco.

Non ho nemmeno fatto molte scommesse alte non valide, non potrei essere più di una manciata.

Potevano vedere chiaramente che non stavo cercando di imbrogliare per ottenere quote maggiori. È solo un altro esempio di come usano termini loschi per evitare di dover pagare nessuno dei loro bonus. Voglio dire, tutto ciò che serve è 1 puntata accidentale erroneamente impostata, che è un errore molto comune da commettere quando si entra in una nuova slot, e non si otterrà alcuna vincita dal bonus. E quello che mi fa incazzare di più è che ti lasciano giocare per ore senza alcuna notifica che in pratica giochi per f..ckall.

E questo è davvero ciò che mi fa incazzare di più. Ma a loro non importa, i loro sistemi sono probabilmente intenzionali in questo modo. Solo un altro piccolo trucco per distribuire bonus con un rischio molto basso di dover effettivamente pagare.

Caro traghetto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i Bonus T & C ( https://www.boocasino.com/en/tnc/bonus-tnc ) e ho trovato il termine:

„4. Scommettere più di 4 EUR per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot "

La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.

Tuttavia, se l'applicazione del software della scommessa massima consentita non è possibile, ogni caso viene giudicato individualmente.

Ferry, potresti inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Caro traghetto,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ferry, grazie mille per la tua email. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai infranto la regola della scommessa massima.

Purtroppo, non c'è molto che potrei fare per supportare il tuo caso in questo momento se hai piazzato una scommessa più alta di quella consentita. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.