Boo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

È passato un mese dalla confisca ingiustificata di fondi (circa 2500e) da parte di boocasino.

Nonostante le assicurazioni, non ho ricevuto alcuna giustificazione né alcuna risposta, nonostante il fatto che nel regolamento del casinò il tempo massimo per rispondere sia di 10 giorni> Nonostante le assicurazioni della live chat, inoltre non ho ricevuto alcuna risposta

Invia una schermata della corrispondenza e-mail

al numero 1, un messaggio di boo casino sulla confisca dei fondi (nessun dettaglio, almeno di che slot si tratta)

No. 2 - la mia spiegazione del motivo per cui non sono d'accordo con la decisione del casinò

n. 3 e-mail del 14 aprile circa l'accettazione del reclamo

No. 4. Anche la mia richiesta di dettagli sulla decisione non risponde

Aggiungo che ho lo stato VIP in questo casinò - Durante il gioco con i bonus non ho giocato a nessun gioco con la funzione di raccolta o a nessuna slot dall'elenco delle slot vietate in questo casinò, ho giocato lo stesso numero di volte in tutto grean father network e io non abbiamo mai avuto problemi con il pagamento, anche se erano importi inferiori - quando ho vinto una vincita più grande, il casinò ha semplicemente deciso di derubarmi di questi soldi con il pretesto di infrangere le regole - a parte il fatto che il bonus che ho utilizzato non è appiccicoso (il saldo del bonus inizia al di sotto dell'importo di 200e dal momento del deposito)

Come puoi vedere nella storia, non ho utilizzato questo saldo per eventuali pratiche e giochi illegali, quindi non ricevo alcuna risposta, il che dimostra ancora una volta le intenzioni disoneste tutte Green Feather Online Limited, perché è addirittura un peccato menzionarlo su pratiche come l'abbassamento del valore dei giri nelle promozioni a questo punto (visibile negli ultimi screenshot)

Gentili ciawaros33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile da chiarire con quale bonus hai giocato? Per favore, posta qui il link con la tua prossima risposta.

Potresti dirmi se riesci a raggiungere la tua cronologia di gioco? Se sì, inoltralo a kristina.s@casino.guru .

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle all'indirizzo e-mail sopra menzionato o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie Cristina per la rapida risposta

ecco il link alla promozione

https://www.boocasino.com/en/promotions/sunday-special

Prima di tutto, finora non so di quali slot si tratti, quel giorno ho giocato a molte slot sia utilizzando questa promozione che successivamente giocando con il deposito (10e) che è aumentato fino a 2500e e da esso ho ordinato un pagamento che è stato cancellato.

Finora, nonostante la richiesta del boo casino, non è stato spiegato quale sia il motivo della confisca.

Ho accesso alla cronologia, ma le sue funzioni sono molto limitate

Se il casinò boo ti informa di quale slot si tratta, puoi determinare se hai utilizzato sia il bonus che il saldo reale,

L'accesso completo alla cronologia può mostrare il casinò boo

Non ho notizie dal casinò oltre a quelle che lo fanno

precedentemente presentato sugli schermi

questa è la vista cronologia a cui ho accesso

Grazie mille ciawaros33 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie Kristina e czesc Jozef🙂

Volevo anche mostrare come appare giocare alle slot proibite con fondi bonus in boo casino.

Ricevo questo messaggio e nel gioco è disponibile solo il realbalance,

puoi vederlo su un esempio di uno slot con una funzione di raccolta - "vampire the masquerade"

Dal momento che il resto delle slot è disponibile per giocare come fondi bonus, perché il casinò considera illegale giocare in queste slot e confiscare i fondi?

Czesc ciawaros33. 🙂

Dal momento che il resto delle slot è disponibile per giocare come fondi bonus, perché il casinò considera illegale giocare in queste slot e confiscare i fondi?

Ci sono alcuni giochi che offrono ai giocatori maggiori possibilità di guadagnare con l'importo del bonus e ogni casinò ha il diritto di limitarli. Nella misura in cui bloccano questi giochi dal software (mentre il bonus è attivo) o ricevi una sorta di finestra pop-up come è sul tuo screenshot, lo consideriamo accettabile.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cari ciawaros33.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao Casino Guru,

Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che ciawaros33 ha utilizzato i bonus per sfruttare la funzione di progressione in 2 giochi:

Blitz di diamanti

5 Famiglie

Ciò è vietato in base ai nostri Termini e condizioni bonus / https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus:

Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:

6. Utilizzo di una funzione "acquista funzionalità" o Acquista pass all'interno di un gioco.

Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle precedenti, le tue vincite verranno rimosse.

Alcuni esempi possono essere visti qui:

ciawaros33 ha giocato con noi per un po' e ha richiesto bonus che ammontano a più del 100% dei suoi depositi, quindi a quel punto era ben consapevole dei nostri Termini e condizioni del bonus.

Abbiamo provato a contattare il giocatore per cercare di risolvere la questione, poiché lo apprezziamo come giocatore, ma non ha risposto alla nostra e-mail.

Saluti,

Boo Casinò

Ciao ciawaros33,

per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò? Ti consiglio di rispondere alla loro e-mail poiché la loro motivazione per onorarti è ovvia.

Guru del casinò, cosa posso rispondere se un casinò in un forum pubblico fornisce informazioni errate

1, iniziamo con quelli meno importanti

..: Abbiamo provato a contattare il giocatore per cercare di risolvere la questione poiché lo apprezziamo come giocatore ma non ha risposto alla nostra e-mail. "

Non ho ricevuto alcun messaggio, nonostante diverse e-mail riguardanti il mio caso slot di cui sono responsabile

L'ultima e-mail dal casinò boo è il 14 aprile, in cui si dice che l'assegno è stato inoltrato all'ufficio reclami

2. Nessuno degli slot menzionati è nell'elenco dei giochi vietati, nessuno di questi slot è stato attivato per la funzione bonus round,

Nessuna funzionalità bonus di acquisto è stata acquistata in nessun momento.

boo casyno presenta screenshot del gioco Diamond Bitz, sì, ho giocato a questo gioco anche se non è nell'elenco dei giochi vietati ma usando il saldo reale - se boo casino non comprende i termini del bonus che conosce - fagli sapere il negozio

Le 3 azioni di boocasino - che ho raccomandato in precedenza - vanno in una direzione: afferrare i soldi dei giocatori

Ne so qualcosa perché è moderato dal più grande gruppo di casinò polacco su Fb con 13.000 utenti

indipendentemente dalle conseguenze -

lo si può vedere nella lista delle coppie di payout (al momento per i giocatori polacchi è rimasto solo jeton), nonostante fino a pochi mesi fa si potesse pagare liberamente con skrill, neteller, paysafecard, molto meglio - o con carte revoult

vedi, questi operatori non hanno intenzione di continuare a collaborare con il discutibile casinò.

su piccole cose come il valore dei giri gratuiti sul mercato delle promozioni, per non parlare

boocasino - puoi fare riferimento ai miei screenshot relativi ai valori di rotazione? sono più alti da guardare non mi ripeto, sto ascoltando!!

So che non riacquisterò l'equilibrio, ma sono sorpreso che una creatura del genere funzioni con la licenza MGA

La maggior parte degli screenshot relativi alla mia risposta l'ho incollata in precedenza, a questo punto non ho la possibilità di farne di nuovi - ma se il Casino Guru, quale degli argomenti era necessario per illustrare con gli screenshot, vorrei inviare

Ciao CasinoGuru e Lukasz,

Come affermato in precedenza, le vincite del giocatore sono state annullate a causa della violazione di questa regola:

6. Utilizzo di una funzione "acquista funzionalità" o Acquista pass all'interno di un gioco.

Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle precedenti, le tue vincite verranno rimosse.

Come negli screenshot che abbiamo allegato, abbiamo potuto vedere un tale gameplay.

Tuttavia, per onorare il giocatore, gli abbiamo inviato un'e-mail cercando di risolvere la questione il 23.06, ma non abbiamo mai ricevuto risposta.

Invitiamo il giocatore a controllare la sua cartella spam e vedere se potrebbe essere finita lì.

O in alternativa, può sempre contattare la nostra Live Chat.

Saluti,

Boo Casinò

Ciao ciawaros33,

potresti provare a controllare la tua cartella spam? Prima di chiudere questo caso, gli darei comunque una possibilità.

Gentili ciawaros33,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

boo casino ha mostrato schermate di biamondblitz che sono state giocate con saldo reale, non con saldo bonus, se fosse altrimenti, per favore fornisci una prova. QUESTA E' LA TERZA VOLTA CHE HA SCRITTO QUESTO .

Si prega di mostrare la schermata del messaggio inviato il 23.06. Non c'era un messaggio del genere.

Ho provato a contattare dal vivo, mi è stata assicurata una risposta entro 24 ore, che ovviamente non ho ricevuto, purtroppo non ho uno schermo di questa conversazione, forse boo casino metterà a disposizione il mio elenco di conversazioni con live chat da 10 Aprile, di cui dubito ovviamente

Perché boocasino torna alle slot che non sono nell'elenco dei giochi vietati? o perché questi giochi non ci sono?

https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games

Si prega di uscire dal concetto "'acquisto di funzionalità' o dalla funzione Acquista pass all'interno di un gioco

Per favore, rispondi in modo specifico alle mie domande e non ripetere le stesse regole

Caro team di Boo Casino.

Apprezzo molto la tua collaborazione in questo caso. Posso chiederti gentilmente di provare a contattare il giocatore ancora una volta e di mettermi in cc.?

Ciao Jozef,

Lo faremo volentieri, poiché apprezziamo ogni giocatore.

Tuttavia, temo di non poter rispondere alle domande dei giocatori nel suo ultimo messaggio, visto che alcune di esse avevano già avuto risposta e altre non le capisco.

Forse il giocatore può rendersi più chiaro tramite e-mail.

Dato che Lukasz ha detto di non aver ricevuto la nostra e-mail precedente e di non aver mai risposto, lo ripeterò semplicemente, poiché l'offerta è ancora valida.

Saluti,

Boo Casinò

Ciao ciawaros33,

potresti reagire, per favore? Consiglio vivamente di essere aperto a una discussione con il team del casinò.

Gentili ciawaros33,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

È difficile per me intraprendere una conversazione sostanziale, poiché il rappresentante di Boocasino non è in grado di indicare lo schermo con l'e-mail inviata, ha mostrato lo schermo dallo slot diamondblitz senza nemmeno spiegare cosa vediamo su di esso - quale era il saldo utilizzati e altri dati importanti che sono fondamentali per la controversia.

Józef, qual è la tua opinione su questa disputa? forse hai domande per me o boocasino,?

Ciao,

Gentili ciawaros33,

Non ho commentato poiché credevo che si potesse risolvere a favore di entrambe le parti senza che io interferissi. Sono d'accordo con te sul fatto che dalla spiegazione e dalle prove del casinò, non è ancora del tutto chiaro come hai violato questa condizione. Inoltre, ho testato personalmente i giochi, forse mi sono perso qualcosa, ma entrambi i giochi non offrono nessuna delle funzioni di "acquisto di funzionalità" o di acquisto di pass.

Caro team di Boo Casino.

Posso chiederti gentilmente di fornirci una spiegazione completa di come il giocatore ha violato la condizione di cui sopra?

Ciao Casino Guru e Ciawaros33,

Abbiamo contattato ancora una volta il fornitore del gioco, per chiedere queste scommesse in un formato che consenta di vedere che si trattava in realtà di giri di acquisto di funzionalità.

Ti preghiamo di concederci un po' di tempo per ottenere una risposta.

Saluti,

Boo Casinò.

Caro team di Boo Casino,

grazie per la collaborazione, sto estendendo il timer di 7 giorni.

Ciao Casino Guru e Ciawaros33,

Abbiamo provato a contattare il nostro fornitore di giochi per i dettagli delle scommesse. Purtroppo non siamo riusciti a riceverli a causa del tempo trascorso.

Pagheremo l'intero importo del prelievo al giocatore, come gesto di buona volontà da parte nostra.

Ho già informato il nostro team finanziario e ci stanno lavorando.

Il nostro team di verifica richiederà qualsiasi KYC necessario al giocatore per completare la transazione.

Saluti,

Boo Casinò

Caro team di Boo Casino,

grazie mille per il tuo ottimo approccio.

Gentile Ciawaros33,

per favore, potrebbe confermare quando riceverà l'importo, così posso chiudere il caso?

Ricevo soldi oggi 🙂 grazie

ed emai da Boocasino 😛

Gentili ciawaros33,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef