Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver infranto la puntata massima consentita. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore ha ripetutamente violato la puntata massima consentita.
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Boo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 1.400 R$
Boo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno.
Ho effettuato una richiesta di prelievo per un importo di 1.400,00 BRL e ho ricevuto la seguente risposta:
"Esaminando la tua richiesta di prelievo, vediamo che sono state piazzate scommesse multiple superiori al 10% del bonus accreditato sul tuo conto. In base ai Termini e condizioni del bonus, ciò non è consentito.
Pertanto, annulliamo la tua richiesta di prelievo e annulliamo le vincite.
Ci scusiamo per eventuali disagi e delusioni e ti invitiamo a continuare a giocare sul nostro sito web.
In caso di domande, rispondi a questa email o contatta il nostro servizio clienti tramite live chat sul nostro sito web."
Si scopre che il mio saldo bonus era di 13,50 BRL, ovvero il 10% di quel saldo è di 1,35 BRL. Se controlli lo storico delle scommesse, solo poche scommesse erano superiori a questo valore di R$ 1,35 e non hanno contribuito ad aumentare il mio saldo reale, anzi hanno solo ridotto le mie vincite precedenti. Il 02 gennaio 2023 alle 23:20 in Brasile (03/0123 01:02 ora nella storia del sito), ho vinto un importo di R $ 1.915,22 nel gioco "Gates of Olympus" e ho continuato giocando ed è stato da quel guadagno che ho avuto alcune scommesse superiori a R $ 1,35 in cui il mio saldo reale è solo diminuito.
Ritengo ingiusto ricevere questa risposta e ancor di più l'atteggiamento di vanificare i guadagni onestamente conseguiti all'interno della piattaforma.
Vorrei che la mia cronologia delle scommesse venisse analizzata di nuovo e che i miei soldi fossero restituiti.
Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro TanSaluceste,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"4. Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot"
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kristina, come stai?
Come ho informato all'apertura del reclamo, avevo alcune scommesse poco sopra il 10% ma queste scommesse non hanno contribuito all'aumento come spiegato nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos #max-bets dove dice: " Senza la regola della puntata massima, chi abusa di bonus potrebbe ottenere un bonus da un casinò e cercare di moltiplicarlo rapidamente facendo grosse puntate.". Al contrario, le scommesse che ho fatto hanno solo ridotto gli importi che avevo vinto su Boo Casino come puoi vedere nelle immagini allegate.
Le scommesse dopo la vincita erano R$ 1,60 in alcune partite non superavano il 12% del valore del Bonus, dal valore si può vedere che non era qualcosa di disonesto e/o approfittare di Boo Casino. Tutte le altre scommesse sono andate al di sotto di tale importo.
Il 3 gennaio ho contattato la chat dal vivo (in allegato) chiedendo informazioni sul prelievo e l'addetto mi ha informato che potevo richiedere il prelievo in qualsiasi momento anche senza il deposito, ho informato che non era possibile perché il sistema richiedeva un deposito per questo e dopo aver confermato che avrei potuto prelevare, ho effettuato un deposito di R$ 25,00 proprio per effettuare il prelievo precedentemente confermato con l'addetto di Boo Casino.
Ho conosciuto Boo Casino giocando a questi giri gratuiti e mi è piaciuta la piattaforma, penso solo che la società dovrebbe verificare con il fornitore di giochi per dettagli più dettagliati sulle scommesse e sono sicuro che non hanno trovato alcun tentativo di abuso.
Boo Casino dovrebbe valorizzare maggiormente il giocatore della sua piattaforma.
In attesa di ritorno.
Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, TanSaluceste. Per giudicare il tuo caso in modo equo, avrò bisogno di vedere l'intera cronologia del gioco a partire dal momento in cui hai attivato il bonus. Potresti per favore inoltrarlo al mio indirizzo email? Se possibile, sarebbe preferibile un documento PDF o un foglio Excel. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kristina.
Ho contattato Boo Casino Chat e non hanno la possibilità di scaricare la cronologia delle scommesse (immagine allegata). Di fronte alla resistenza di Boo Casino a rilasciare queste informazioni, ho deciso di raccogliere queste informazioni inserendo ciascuna delle scommesse e ho creato un foglio di calcolo con tutte le informazioni sulle scommesse dall'inizio delle mie attività all'interno della piattaforma. Sto inoltrando questo foglio di lavoro alla tua email perché non posso allegarlo qui.
In attesa di ritorno.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Siamo spiacenti, ma se hai violato ripetutamente la puntata massima consentita, non siamo in grado di procedere con questo caso. Capisco la tua frustrazione e, naturalmente, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per supportare la tua causa in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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