Il giocatore brasiliano ha ricevuto un bonus, ha soddisfatto i requisiti di scommessa ed è stato informato dal supporto che il suo prelievo potrebbe ammontare a R $ 1589. Tuttavia, il loro ritiro è stato annullato a causa della presunta violazione dei limiti di scommessa, un'accusa che il giocatore nega. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho ricevuto un'e-mail che offriva una promozione del 400% se avessi depositato R$50,00. Ho effettuato il deposito, ho ricevuto il bonus e ho dovuto giocare R$13.750. Dopo aver giocato, il bonus si è trasformato in saldo reale.
Prima di richiedere un prelievo, ho contattato l'assistenza per capire quanto potevo prelevare e mi è stato detto che potevo richiedere R$1589, quindi ho effettuato la richiesta.
Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che ho superato il valore di scommessa di 105, quando in nessun momento ho fatto una cosa del genere. Gioco con attenzione per evitare problemi, tuttavia hanno annullato il mio prelievo e rimosso l'importo dal mio conto.
Non possiamo continuare così.
Ciao Meicampos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Boo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Sarebbe possibile inviare il link del bonus che hai utilizzato e inoltrare la cronologia delle tue scommesse nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Nick, sto soddisfacendo la tua richiesta.
Buonasera, HO APPENA INVIATO VIA EMAIL, (nikolas.b@casino.guru ) GLI ESTRATTI DELLE PARTITE E DELLE VINCITE.
PER QUANTO RIGUARDA LA VERIFICA, È STATA EFFETTUATA COME RICHIESTO E CONFERMATA DALL'ASSISTENTE CHAT.
HO PARLATO L'ULTIMA LORO L'08-09
Caro Meicampos,
Potresti chiarire perché hai filtrato quei giorni specifici nella cronologia che hai inoltrato? Avremo bisogno della cronologia completa poiché non mostra nemmeno come hai accumulato un saldo così elevato. La cronologia delle scommesse dovrebbe iniziare con il deposito e terminare con l'ultima scommessa richiesta per completare la scommessa. Se è difficile creare così tanti screenshot, puoi provare a chiedere al casinò di inoltrarti la cronologia in un file Excel.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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