La giocatrice brasiliana ha difficoltà a verificare il suo account. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato che il caso è stato risolto.
The player from Brazil is experiencing difficulties verifying her account. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed the case was resolved.
La giocatrice brasiliana ha difficoltà a verificare il suo account. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato che il caso è stato risolto.
Ho conosciuto il sito di Booi e dopo essermi registrato ho partecipato a una missione e mi sono aggiudicati 900 reais per il mio piazzamento.
Dopo il torneo mi hanno chiesto di verificare il mio account. Fin qui tutto bene, è la procedura standard del casinò.
Il problema è che ho inviato PIÙ DI 30 FOTO e non l'hanno accettata.
La cosa più bizzarra di tutte è stata che all'inizio l'addetto ha affermato che la foto non aveva una buona risoluzione e mi ha chiesto di fare un selfie più ravvicinato. Tuttavia, dopo che gli ho inviato 15 foto più ravvicinate, tutte leggibili (patente e schermata di login), ha iniziato a dire che la mano che teneva il documento non era la mia. Guarda che assurdo.
Ho anche provato a cancellare il mio account e anche questo non ha potuto aiutarmi. Sono giorni che cerco di liberare l'account, inviando foto dopo foto e non si risolve nulla.
Ho bisogno di aiuto.
I got to know the Booi website and after registering, I participated in a mission and was awarded 900 reais for my placement.
After the tournament they asked me to verify my account. So far so good, it's standard casino procedure.
The problem was that I sent MORE THAN 30 PHOTOS and they didn't accept it.
The most bizarre thing of all was that at first the attendant claimed that the photo did not have good resolution and asked me to take a closer selfie. However, after I sent him 15 closer pictures, all legible (driver's license and login screen), he started to say that the hand that was holding the document was not mine. Look how absurd.
I even tried to delete my account and even that couldn't help me. I've been trying to release the account for days, sending photos after photos and nothing is resolved.
Need help.
Conheci o site da Booi e após fazer o cadastro participei de uma missão e fui premiado com 900 reais pela minha colocação.
Após o torneio pediram a verificação da minha conta. Até aí, tudo bem, é um procedimento padrão de cassinos.
O problema foi que eu mandei MAIS DE 30 FOTOS e eles não aceitam.
O mais bizarro de tudo foi que no início o atendente alegava que a foto não tinha boa resolução e pedia para eu tirar a selfie mais de perto. Porém, depois que mandei 15 fotos mais de perto todas legíveis (cnh e tela de login) ele passou a dizer que a mão que estava segurando o documento não era a minha. Olha que absurdo.
Tentei inclusive deletar a minha conta e nem isso conseguiram me ajudar. Estou há dias tentando liberar a conta, mandando fotos atrás de fotos e nada se resolve.
Preciso de ajuda.
Gentile AdrianaPorto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera KYC.
Ho capito bene che un selfie con il tuo ID sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Potrei solo suggerire di inviare un altro selfie da un'angolazione diversa. Si prega di tenere presente queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito ritagliare)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare
Fateci sapere se questo consiglio vi è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear AdrianaPorto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that a selfie with your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? I could only suggest sending another selfie from a different angle. Please bear in mind these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Please let us know if this advice was helpful or if we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Petronella, come stai?
Capisco e concordo perfettamente con la procedura KYC, ma se vuoi posso inviarti almeno 20 foto leggibili che ho inviato per la convalida e tutte sono state respinte. Non posso più scattare foto, poiché nessuna è abbastanza buona per la convalida. Ho provato a scattare un selfie, ho chiesto aiuto ad altri e ho tonnellate di foto completamente leggibili che continuano a rifiutare.
Ho davvero bisogno di aiuto in questo caso. Inoltre, se vuoi, posso allegare qui diverse di queste foto in modo che tu possa fare la tua valutazione.
Petronella, how are you?
I completely understand and agree with the KYC procedure, but if you want I can send you at least 20 legible photos that I sent for validation and all were rejected. I can no longer take pictures, as none are good enough for validation. I've tried taking a selfie, I've asked others for help, and I have tons of fully legible photos that they keep rejecting.
I really need help in this case. Also, if you want, I can attach several of these photos here so you can make your own assessment.
Petronela, tudo bem?
Eu entendo e concordo perfeitamente com o procedimento de KYC, mas se você quiser eu posso te enviar pelo menos 20 fotos legíveis que enviei para validação e todas foram rejeitadas. Eu já não tenho mais como tirar fotos, pois nenhuma é boa o suficiente para validação. Já tentei selfie, já pedi ajuda dos outros, e tenho inúmeras fotos totalmente legíveis, mas que eles seguem rejeitando.
Realmente preciso de ajuda nesse caso. Inclusive, se quiser, posso anexar várias dessas fotos aqui para que você possa fazer a sua própria avaliação.
Grazie mille, AdrianaPorto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, AdrianaPorto, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao AdrianaPorto,
Sono Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Booi Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Booi,
Puoi spiegare perché i selfie del giocatore non possono essere accettati?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Hello AdrianaPorto,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Booi Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Booi Casino,
Can you please explain why any of the player's selfies cannot be accepted?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Si prega di inviarli al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Li esaminerò e vedrò cosa potrebbe causare i problemi.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Please send them to my email address: tomas.k@casino.guru
I will review them and see what might be causing the problems.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Tomas, ti ho inviato l'e-mail.
Ci sono molte foto, quindi l'ho inviato come file compresso. Non volevo che perdessero qualità in modo che tu possa vedere che sono leggibili.
Questi sono quelli che ho salvato. Ne ho inviate molte altre scattando una foto direttamente dal mio dispositivo.
Tomas, I sent you the email.
There are a lot of photos, so I sent it as a compressed file. I didn't want them to lose quality so you can see that they are readable.
These are the ones I have saved. I sent many others by taking a photo directly from my device.
Tomas, te enviei o e-mail.
São muitas fotos, então enviei como arquivo comprimido. Não queria que elas perdessem qualidade para que você veja que elas estão legíveis.
Essas são as que eu tenho salva. Enviei muitas outras tirando foto diretamente do meu dispositivo.
Ciao a tutti,
C'era una strana attività di gioco sul conto del denunciante.
Attualmente stiamo indagando su questo caso con lo sviluppatore del gioco.
Dopo che tutte le informazioni saranno state elaborate e confermate, ti informeremo.
I migliori auguri, squadra Booi
Hello @all,
There was strange gaming activity on the complainant's account.
We are currently investigating this case with game developer.
After all information would be processed and confirmed we will notify you.
Best wishes, Booi team
Quale strana attività?
Ho creato il mio account per partecipare al torneo che ho visto su Instagram. Ho ricevuto un pagamento e ho cercato di incassare. Dov'è la strana attività in questo? È vietato essere premiati nel tuo torneo?
What strange activity?
I created my account to participate in the tournament I saw on Instagram. I got a payout and tried to cash out. Where's the weird activity in that? Is it forbidden to be awarded in your tournament?
Que atividade estranha?
Eu criei a minha conta para participar do torneio que vi no Instagram. Consegui uma premiação e tentei sacar. Onde está a atividade estranha nisso? É proibido ser premiada no torneio de vocês?
Strano è il fatto che si apre un torneo super invitante e dopo che un nuovo utente inizia a giocare e a guadagnare, gli si blocca l'account impedendogli di giocare e peggio ancora di ritirarsi. Questo è davvero strano.
Chiedere documenti per la convalida dell'account, anche ok, è una procedura standard in altri casinò. Ora chiedere più di 40 foto e non rilasciare l'account, anche questo è molto strano.
Insomma: "vieni a giocare con noi, basta che non guadagni, perché se lo fai ti bloccheremo il conto"
Strange is the fact that you open a super inviting tournament and after a new user starts playing and making a profit, you block the account preventing him from playing and worse, even withdrawing. That is indeed strange.
Asking for documents for account validation, also ok, is a standard procedure in other casinos. Now asking for more than 40 photos and not releasing the account, that's also super weird.
In short: "come play with us, as long as you don't make a profit, because if you do, we will block your account"
Estranho é o fato de vocês abrirem um torneio super convidativo e depois que um novo usuário começa a jogar e a fazer lucro, vocês bloqueiam a conta impedindo de jogar e o pior, até de sacar. Isso sim é estranho.
Pedir os documentos para validação da conta, também ok, é um procedimento padrão em outros cassinos. Agora pedir mais de 40 fotos e não liberar a conta, isso também é super estranho.
Resumindo: "venha jogar conosco, desde que você não faça lucro, pois se lucrar, iremos bloquear a sua conta"
Caro Casinò Booi,
Ora imposterò il timer per altri 7 giorni. Vi preghiamo di informarci sull'esito dell'indagine in modo che possiamo procedere alla risoluzione di questo caso.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Booi Casino,
I will now set the timer for additional 7 days. Please inform us about the result of the investigation so we can proceed to resolve this case.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Sto ancora aspettando, impossibilitato a giocare, impossibilitato a ritirare i miei soldi e senza alcuna informazione sul motivo per cui sta accadendo tutto questo.
I'm still waiting, unable to play, unable to withdraw my money and without any information as to why all this is happening.
Continuo aguardando, sem poder jogar, sem poder sacar meu dinheiro e sem nenhuma informação do motivo de tudo isso estar acontecendo.
Caro @Tomas,
Le chiedo gentilmente di prolungare il periodo per la nostra risposta, perché non abbiamo ancora i risultati delle indagini dal fornitore del gioco.
Tanti auguri Booi
Dear @Tomas,
I kindly ask you to extend the period for our response, because we still don't have investigation results from game provider.
Best wishes, Booi
La loro intenzione è farmi arrendere. È già molto chiaro. Dal servizio di supporto sul sito, anche qui.
Puoi indagare quanto vuoi, non ho fatto niente di illegale. Mi è molto chiaro che lo fanno con gli utenti che traggono profitto dal sito. È un casinò dove puoi solo perdere. Se vinci, rinuncia, non potrai ritirare i tuoi soldi.
Their intention is to make me give up. It's already very clear. From the support service on the website, even here.
You can investigate all you want, I didn't do anything illegal. It's very clear to me that they do this with users who profit from the site. It's a casino where you're only allowed to lose. If you win, give up, you will not be able to withdraw your money.
A intenção deles é me fazer desistir. Já está muito claro. Desde o atendimento do suporte no site, até mesmo por aqui.
Podem investigar o que quanto quiserem, não fiz nada de ilegal. Está muito claro para mim que eles fazem isso com usuários que lucram no site. É um cassino onde só ´é permitido perder. Caso ganhe, desista, não vai conseguir retirar o seu dinheiro.
Ciao a tutti,
L'indagine è terminata con successo, l'account ora è sbloccato e il giocatore può ritirare le sue vincite.
Tanti auguri Booi
Hello @all,
The investigation is finished successfully, the account now is unblocked and the player can withdraw her winnings.
Best wishes, Booi
Grazie, Booi Casino, per aver fornito le informazioni.
Gentile AdrianaPorto,
Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Cordiali saluti,
Tommaso
Thank you, Booi Casino, for providing the information.
Dear AdrianaPorto,
Could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Sì, l'account è stato sbloccato.
A te, Tomas, grazie per il tuo aiuto. Se non fosse stato per quello, forse non sarei stato in grado di ritirare i miei soldi.
Booi, ho avuto una brutta esperienza. A parte il torneo che è stato molto interessante, il tuo tifo deve migliorare molto e devi adattarti alla realtà brasiliana.
Chiedere più di 50 foto per convalidare un account è imbarazzante e il tuo supporto mi ha fatto questo. Se l'account fosse sotto inchiesta, sarebbe meglio che me lo segnalassero in Supporto piuttosto che chiedermi di inviare dozzine di foto. Per non parlare del cattivo servizio di uno degli addetti.
Yes, the account has been unlocked.
To you, Tomas, thanks for your help. If it weren't for that, I might not have been able to withdraw my money.
Booi, I had a bad experience. Apart from the tournament which was very interesting, your support has a lot to improve and you need to adapt to the Brazilian reality.
Asking for more than 50 photos to validate an account is embarrassing and your support did this to me. If the account was under investigation, it would be better to have this flagged to me in Support than to be asked to send dozens of photos. Not to mention the bad service from one of the attendants.
Sim, a conta foi desbloqueada.
A você, Tomas, obrigado pela ajuda. Se não fosse por isso, talvez eu não tivesse conseguido sacar o meu dinheiro.
A Booi, tive uma péssima experiência. Tirando o torneio que foi muito interessante, o suporte de vocês tem muito a melhorar e precisam se adaptar a realidade Brasileira.
Pedir mais de 50 fotos para validar uma conta é vergonhoso e o suporte de vocês fez isso comigo. Se a conta estava em investigação, era melhor terem me sinalizado isso no Suporte do que ficar pedindo para enviar dezenas de fotos. Sem contar o mau atendimento de um dos atendentes.
Gentile AdrianaPorto,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear AdrianaPorto,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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