Il giocatore dal Giappone ha presentato i documenti di verifica al casinò. Dopo qualche tempo, il problema è stato risolto.
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Booi Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 900 $
Booi Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Sebbene sia in corso la certificazione KYC per i prelievi,
È un problema con il sistema di verifica del casinò?
Anche se invio una foto della massima qualità, il casinò non può leggerla e il processo di verifica non procede.
È impossibile per l'utente medio preparare un'immagine di qualità superiore a questa.
Se il casinò non è in grado di approvare il KYC da solo, ho bisogno di una terza parte (guru del casinò) che mi aiuti a verificare i documenti che ho inviato.
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1 anno fa
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Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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1 anno fa
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Ho inviato la prova dell'indirizzo, la patente di guida e un selfie con il casinò sullo sfondo il 17.
La qualità dell'immagine è accettabile in altri casinò, ma questo casinò non la approverà come illeggibile anche se l'immagine è chiara.
È impossibile per l'utente medio fornire una qualità dell'immagine migliore di questa.
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1 anno fa
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Ho capito bene che hai inviato i documenti di verifica il 17 maggio? Il casinò ha già rifiutato i documenti o sono solo in fase di revisione? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
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1 anno fa
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Il casinò ha già respinto i documenti quasi 10 volte.
La corrispondenza da e verso il casinò è stata cancellata.
Non sono riuscito a contattare la persona incaricata di verificare i documenti.
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1 anno fa
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Grazie per l'informazione. Potete per favore inoltrare i documenti che sono stati rifiutati dal casinò a veronika.l@casino.guru ?
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1 anno fa
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Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, andandjonnyx!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
La situazione è che il giocatore ci ha inviato alcuni documenti modificati dall'intelligenza artificiale. Quindi ora dobbiamo eseguire la procedura di verifica video.
2 @andandjonnyx si prega di contattare il nostro helpdesk per fissare la data della chiamata.
Per quanto riguarda, squadra Booi
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1 anno fa
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Ho usato uno smartphone standard.
Dopo aver inviato la foto, il casinò mi ha chiesto di aumentare la risoluzione modificandola, quindi ho inviato uno strumento per aumentare la risoluzione in quel momento,
Successivamente, non ho apportato ulteriori modifiche.
Non viene utilizzata alcuna intelligenza artificiale.
Ho ragione nel presumere che il tuo sistema di lettura abbia funzionato male e abbia espresso un giudizio AI?
PS
Ho contattato l'help desk e non faranno una videochiamata.
non intendono seguire le istruzioni anche se provengono da un rappresentante del casinò,
Mi hanno detto che a loro non importa se il casinò viene penalizzato per averlo fatto.
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1 anno fa
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In allegato la risposta dell'help desk.
La risposta è stata che non intendono eseguire la verifica video e non seguiranno le istruzioni anche se fornite da un rappresentante del casinò.
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1 anno fa
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andandjonnyx, mentre aspettiamo che il casinò risponda, posso chiederti di inviare i documenti secondo la richiesta dell'helpdesk? Potrebbe esserci stato un malinteso tra i rappresentanti del casinò. C'è la possibilità che il tuo problema venga risolto in seguito e sarà più facile che effettuare una videochiamata. Grazie!
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1 anno fa
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Il casinò mi ha chiesto di inviare loro un video della mia faccia con la mia carta d'identità e l'ho inviato.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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La verifica video è stata superata con successo.
2 @andandjonnyx - ora devi cancellare la tua precedente richiesta di prelievo e inviarne una nuova.
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1 anno fa
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andandjonnyx, per favore, facci sapere quando ritirerai i tuoi fondi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ho appena inviato una richiesta di prelievo.
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1 anno fa
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Caro andandjonnyx,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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