Il giocatore dal Giappone ha presentato i documenti di verifica al casinò. Dopo qualche tempo, il problema è stato risolto.
Sebbene sia in corso la certificazione KYC per i prelievi,
È un problema con il sistema di verifica del casinò?
Anche se invio una foto della massima qualità, il casinò non può leggerla e il processo di verifica non procede.
È impossibile per l'utente medio preparare un'immagine di qualità superiore a questa.
Se il casinò non è in grado di approvare il KYC da solo, ho bisogno di una terza parte (guru del casinò) che mi aiuti a verificare i documenti che ho inviato.
Although KYC certification is underway for withdrawals,
Is this a problem with the casino's verification system?
Even if I submit a photo of the highest quality, the casino cannot read it and the verification process does not proceed.
It is impossible for the average user to prepare a picture of higher quality than this.
If the casino is unable to approve the KYC on its own, I need a third party(casino guru) to help me verify the documents I have submitted.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ho inviato la prova dell'indirizzo, la patente di guida e un selfie con il casinò sullo sfondo il 17.
La qualità dell'immagine è accettabile in altri casinò, ma questo casinò non la approverà come illeggibile anche se l'immagine è chiara.
È impossibile per l'utente medio fornire una qualità dell'immagine migliore di questa.
I sent proof of address, driver's license, and a selfie with the casino in the background on the 17th.
The quality of the picture is acceptable at other casinos, but this casino will not approve it as unreadable even if the picture is clear.
It is impossible for the average user to provide better image quality than this.
Ho capito bene che hai inviato i documenti di verifica il 17 maggio? Il casinò ha già rifiutato i documenti o sono solo in fase di revisione? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Do I understand correctly that you submitted the verification documents on 17 May? Has the casino rejected the documents already or are they just being under review? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Il casinò ha già respinto i documenti quasi 10 volte.
La corrispondenza da e verso il casinò è stata cancellata.
Non sono riuscito a contattare la persona incaricata di verificare i documenti.
The casino has already rejected the documents nearly 10 times.
Correspondence to and from the casino has been deleted.
I have not been able to contact the person in charge of verifying the documents.
Grazie per l'informazione. Potete per favore inoltrare i documenti che sono stati rifiutati dal casinò a veronika.l@casino.guru ?
Thank you for the information. Can you please forward the documents that were rejected by the casino to veronika.l@casino.guru?
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, andandjonnyx!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Hello, andandjonnyx!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Ciao a tutti,
La situazione è che il giocatore ci ha inviato alcuni documenti modificati dall'intelligenza artificiale. Quindi ora dobbiamo eseguire la procedura di verifica video.
2 @andandjonnyx si prega di contattare il nostro helpdesk per fissare la data della chiamata.
Per quanto riguarda, squadra Booi
Hello @all,
The situation is that the player has sent us a few documents edited by artificial intelligence. So now we need to perform the procedure of video verification.
2 @andandjonnyx please contact our helpdesk to set the date of call.
With regards, Booi team
Ho usato uno smartphone standard.
Dopo aver inviato la foto, il casinò mi ha chiesto di aumentare la risoluzione modificandola, quindi ho inviato uno strumento per aumentare la risoluzione in quel momento,
Successivamente, non ho apportato ulteriori modifiche.
Non viene utilizzata alcuna intelligenza artificiale.
Ho ragione nel presumere che il tuo sistema di lettura abbia funzionato male e abbia espresso un giudizio AI?
PS
Ho contattato l'help desk e non faranno una videochiamata.
non intendono seguire le istruzioni anche se provengono da un rappresentante del casinò,
Mi hanno detto che a loro non importa se il casinò viene penalizzato per averlo fatto.
I used a standard smartphone.
After submitting the photo, casino asked me to increase the resolution by editing, so I submitted a tool to increase the resolution at that time,
After that, I did not make any further edits.
No artificial intelligence is used.
Am I correct in assuming that your reading system malfunctioned and made an AI judgment?
PS
I contacted the help desk and they are not going to do a video call.
they do not intend to follow the instructions even if they are from a casino representative,
They told me that they don't care if the casino is penalized for doing so.
In allegato la risposta dell'help desk.
La risposta è stata che non intendono eseguire la verifica video e non seguiranno le istruzioni anche se fornite da un rappresentante del casinò.
Attached is the help desk response.
The response was that they do not intend to do video verification and will not follow the instructions even if they were given by a representative of the casino.
andandjonnyx, mentre aspettiamo che il casinò risponda, posso chiederti di inviare i documenti secondo la richiesta dell'helpdesk? Potrebbe esserci stato un malinteso tra i rappresentanti del casinò. C'è la possibilità che il tuo problema venga risolto in seguito e sarà più facile che effettuare una videochiamata. Grazie!
andandjonnyx, while we are waiting for the casino to reply, may I ask you to submit documents according to the request of the helpdesk? There may have been a misunderstanding between the casino representatives. There is a chance that your issue will be solved after that, and, it will be easier than to make a video call. Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
La verifica video è stata superata con successo.
2 @andandjonnyx - ora devi cancellare la tua precedente richiesta di prelievo e inviarne una nuova.
Video verification is successfully passed.
2 @andandjonnyx - now you need to cancel your previous withdrawal request and submit a new one.
Caro andandjonnyx,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
Dear andandjonnyx,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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