Al giocatore brasiliano è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Buongiorno, ho effettuato un deposito su questa piattaforma e non mi hanno rimborsato l'importo, ho guadagnato ancora altri 400 reais e non mi sono stati accreditati, mi hanno bloccato sommariamente il conto e non è stato possibile recuperare gli importi, fino ad ora in attesa di un risposta da questa piattaforma.
Caro ranyerecarvalho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Gioco su questa piattaforma da circa 15 giorni, il gioco a cui gioco sono le slot machine, l'ho accumulato, non era un bonus, volevo solo indietro i miei soldi persi
Grazie, ranyerecarvalho, per la tua risposta. Potresti per favore indicare quanto era il tuo saldo attivo quando il tuo account è stato bloccato?
Il mio saldo attivo era di 500 reais, nessun bonus, solo guadagni
Grazie mille, ranyerecarvalho, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ranyerecarvalho,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Booi Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Booi,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Ciao a tutti,
Lascia che ti spieghi questo caso. Il denunciante ha creato 2 account e utilizzato due volte il bonus di benvenuto. I nostri termini 8.2 e 15.3 sono stati violati, entrambi gli account sono bloccati. Inoltre sul conto "ranyerebrother" il giocatore ha ritirato più di quanto depositato, quindi non ci sono danni finanziari per il giocatore.
Cordiali saluti Booi
Grazie per la risposta, Casinò Booi.
Si prega di inoltrare le prove a mio favore all'indirizzo XXXX0@email.xxxxx
Caro ranyerecarvalho,
Potete per favore spiegare quanto sopra? Vi chiedo cortesemente una risposta veritiera.
La vera risposta è la seguente: ho creato un secondo account perché non sono riuscito ad accedere al primo a causa di un problema di login. Non sono riuscito a creare un secondo account sul sito, riguardo a questo problema che stanno sostenendo è solo che vedono che stavo giocando con un solo account, questo secondario l'ho usato fino a quando il primo è stato risolto il problema di non essere in grado di inseriscilo, credo che i miei soldi e nemmeno il conto saranno rimborsati perché non mi vogliono nel loro casinò perché ho vinto molto, non ho usato hack o cose del genere, sono solo stato fortunato e sono riuscito a vinci, ci sono ancora 500 reais trattenuti sul conto ranyerebrother
Caro ranyerecarvalho,
Abbiamo ricevuto forti prove da Booi Casino, che hai aperto e giocato su più account, cosa che anche tu hai confermato. Ciò viola i termini e le condizioni del casinò come menzionato qui
8. RIPETERE LA REGISTRAZIONE E ACCOUNT DUPLICATO
8.1 Se il Giocatore ha bisogno di registrare nuovamente l'Account sul Sito Web a causa della perdita di accesso all'Account iniziale o per un altro motivo valido, il Giocatore deve notificare a Booi il desiderio di ricreare l'Account e ottenere l'autorizzazione del Casinò prima di registrarlo.
8.2. La nuova registrazione senza previa approvazione da parte di Booi sarà considerata una frode. In questo caso, Booi ha il diritto di bloccare tutti gli Account del Giocatore e
dichiarare non valide tutte le transazioni effettuate sui Conti Gioco di tutti i Conti; invalidare tutti i rimborsi, le vincite oi bonus che il Giocatore ha ricevuto durante l'utilizzo degli Account attivi; Il Giocatore è obbligato a restituire a Booi tutti i fondi prelevati dai Conti di Gioco di tutti i Conti su richiesta del Casinò; Booi si riserva il diritto di prendere decisioni sulla restituzione di eventuali fondi persi che sono stati utilizzati per le scommesse dai conti di gioco di tutti i conti in modo unilaterale,
8.3 Booi non accetta richieste di restituzione di fondi perduti e depositi iniziali da Conti di gioco in caso di creazione intenzionale di conti duplicati al fine di ricevere bonus e altre offerte promozionali, nonché in caso di apertura di conti duplicati al fine di restituire i depositi iniziali sul Conto di gioco di uno qualsiasi dei Conti, ciò che sarà considerato un tentativo di abuso intenzionale.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock