Il giocatore italiano ha vinto circa 3.500€ mercoledì e ha richiesto un prelievo, ma da allora non ci sono stati aggiornamenti, con il prelievo che rimane annullabile. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il giocatore riceve solo risposte standard ed è preoccupato per il pagamento.
Ho avuto una vincita mercoledì di circa 3500€. Ho fatto richiesta di prelievo e da mercoledì nessuna notizia e il prelievo è ancora annullabile. Oggi è domenica.
scrivo all’assistenza ma rispondono con messaggi preimpostati. Sono preoccupato, non credo che pagheranno
Caro SpartacoSMCV,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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