Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ritardi nell'elaborazione dei pagamenti e un supporto non reattivo. Inoltre, oltre 300 euro vinti dai giri gratuiti erano scomparsi e il problema è rimasto irrisolto. La richiesta di pagamento del giocatore era inizialmente in sospeso, ma il pagamento è stato infine ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto a causa del pagamento riuscito.
Il casinò non paga le mie vincite. Impiegano un'eternità per elaborare qualsiasi cosa. La chat dal vivo continua a darmi del filo da torcere. Il supporto via email è praticamente irraggiungibile.
Inoltre, ho vinto più di 300 euro con i giri gratuiti forniti e le vincite sono semplicemente scomparse. Ho segnalato il problema, ma ci vuole un'eternità per risolverlo. Ancora una volta, anche qui il supporto è irraggiungibile.
Caro Matze392,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Inoltre, fornisci ulteriori informazioni sulle vincite mancanti:
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno, ho richiesto il pagamento ieri mattina. Non c'è stato ancora un pagamento andato a buon fine.
Le vincite provengono dai giri gratuiti forniti dal casinò.
Durante questi giri gratuiti ho ottenuto giri gratuiti sulla slot Captain's Quest Treasure Island.
Questi sono andati molto bene. La posta era di 1 euro. I primi due rulli erano jolly con un moltiplicatore elevato. La vincita è stata di oltre 300 euro, ma non è stata accreditata sul saldo. Anche questa vincita non appare nella lista delle scommesse.
Ciao. La chat dal vivo del casinò mi ha scoraggiato. Hanno quindi richiesto le foto della mia carta di credito. Questo è stato inviato ieri sera. Da allora, nessuna risposta. Non c'è alcuna risposta alle e-mail. Il prelievo è ancora in sospeso sul conto del casinò. Anche l’altro problema non è ancora risolto.
I soldi sono arrivati oggi. Ma ci sta mettendo un'eternità e il supporto non è disponibile. L'altro problema persiste. Ma sono contento che almeno il pagamento abbia funzionato.
Caro Matze392,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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