The player from Finland asked the casino to reopen his account. The casino reopened his account despite the fact his account was blocked due to gambling issues. The case was rejected since the play stopped responding.
Il giocatore finlandese ha chiesto al casinò di riaprire il suo account. Il casinò ha riaperto il suo account nonostante il suo account fosse bloccato a causa di problemi di gioco. Il caso è stato respinto poiché il gioco ha smesso di rispondere.
Ho chiesto al casinò di aprire il mio account dopo averlo chiuso a causa dell'autoblocco dovuto a problemi di gioco. Mi hanno chiesto perché voglio aprire e inseguo spesso le mie perdite? Ho risposto che sì, sto inseguendo, ma mi piacerebbe divertirmi con un gioco responsabile con piccole puntate. La persona della chat ha aperto il mio account e ha avuto modo di giocare il giorno successivo. In poco tempo avevo perso € 11.486 al casinò (Depositi - prelievi). La verifica dell'account, che ha richiesto più di una settimana, mi ha spinto a giocare il resto del gioco con un saldo di circa 5000 euro in poco tempo. Non una volta il casinò si è avvicinato a me per chiedermi se il gioco fosse moderato e se avrebbe mantenuto il controllo. Tuttavia, hanno ritardato con tutte le possibili verifiche per convincere il giocatore che conoscevano a giocare per il resto dei soldi. Sono abbastanza sicuro che questo sia contro la licenza MGA (garanzia di gioco responsabile). Vorrei sapere se ho qualche possibilità di recuperare anche solo una parte del deposito, poiché il casinò ha chiaramente sfruttato i problemi di gioco. Altri casinò con licenza MGA non hanno nemmeno aperto il mio conto di gioco chiuso.
I asked the casino to open my account after I closed it due to self-blocking due to gaming issues. They asked why I want to open and do I chase my losses often? I answered that yes I am chasing, but I would like to enjoy responsible gaming with small stakes. The chat person opened my account and got to play the next day. In a short time I had lost € 11,486 to the casino (Deposits - withdrawals). The account verification, which took more than a week, drove me to play the rest of the game balance of about 5000 euros in a short time. Not once did the casino approach me to ask if gaming was moderate and if it would stay in control. However, they delayed with all possible verifications to get the gambler they knew to play for the rest of the money. I’m pretty sure this is against the MGA license (guarantee of responsible gaming) I would like to know if I have any chance of getting even part of the deposit back, as the casino has clearly exploited the gambling problems. Other MGA-licensed casinos didn’t even open my closed gaming account.
Pyysin casinoa avaamaan tilini, kun olin sulkenut sen itse-eston takia aiemmin peli-ongelmien takia. He kysyivät, että miksi haluan avata ja jahtaanko häviöitäni usein? Vastasin että kyllä jahtaan, mutta haluaisin nauttia vastuullisesta pelaamisesta pienillä panoksilla. Chat-henkilö avasi tilini ja pääsin pelaamaan seuraavana päivänä. Lyhyessä ajassa olin hävinnyt casinolle 11 486 € (Talletukset - kotiutukset). Yli viikon kestänyt tilin verifikointi ajoi minut pelaamaan loputkin n. 5000 euron pelisaldosta lyhyessä ajassa. Kertaakaan casino ei lähestynyt minua kysyäkseen onko pelaaminen maltillista ja pysyykö se kontrollissa. He kuitenkin viivyttelivät kaikkien mahdollisten verifikointien kanssa, jotta saisivat tietämänsä peliongelmaisen pelaamaan loputkin rahat. Olen melko varma, että tämä on MGA-lisenssin vastaista (tae vastuullisesta pelaamisesta) Haluaisin tietää, onko minulla mitään mahdollisuutta saada edes osaa talletetuista varoista takaisin, sillä kasino on selvästi saalistaen hyväksikäyttänyt peliongelmaista. Muut MGA-lisenssin omaavat kasinot eivät edes avanneet suljettua pelitiliäni.
Caro Erkki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti, per favore, inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò in passato? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru insieme alla tua richiesta di autoesclusione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Erkki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Could you, please, forward me the self-exclusion requests which you sent to the casino in the past? Do I understand correctly that you still have access to your account?
Also, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru together with your self-exclusion request.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille Erkki per la tua risposta. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Autoesclusione
Forniamo una funzione di autoesclusione che può essere attivata dai giocatori stessi facendo clic qui dopo aver effettuato l'accesso al tuo account o contattando support@boomcasino.com . L'autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso per 1 mese, 3 mesi, 6 mesi o a tempo indeterminato.
Prima di confermare la tua richiesta di autoesclusione, ti verranno fornite informazioni sulle conseguenze dell'autoesclusione. Se decidi di autoescluderti, ti incoraggiamo a considerare di estendere la tua autoesclusione ad altri operatori di gioco a distanza con un account attivo. Eventuali scommesse indeterminate al momento della tua autoesclusione verranno liquidate normalmente, secondo le normali tempistiche e, se successivamente applicabili, verranno pagate le vincite. Un'autoesclusione limitata nel tempo può essere revocata prima che il tempo sia scaduto dopo un raffreddamento di 24 ore, mentre un'autoesclusione indefinita può essere riaperta solo dopo un periodo di raffreddamento di 7 giorni.
Per riaprire il tuo account è necessario inviare una richiesta scritta a support@boomcasino.com dopodiché ti aiuteremo a tornare sul sito con la nostra procedura standard.
Per ulteriori informazioni su come trattiamo l'autoesclusione, come la potenziale chiusura di altri account su siti gestiti e gestiti dal titolare della licenza, visitare la sezione Termini e condizioni. In base ai nostri obblighi di licenza, se dichiari di avere problemi con il gioco d'azzardo, sarai automaticamente escluso da altri siti Web gestiti o gestiti da noi. Ciò avverrà entro e non oltre 24 ore dopo che la tua richiesta di autoesclusione iniziale è stata ricevuta da noi. Durante il periodo di autoesclusione NON sarà possibile riaprire l'account ed eventuali richieste in tal senso verranno automaticamente respinte. Sarai anche rimosso da tutto il materiale di marketing".
Vedo che hai inviato la richiesta dalla tua e-mail all'indirizzo e-mail di supporto di Casino Heroes. Secondo la sezione di autoesclusione del casinò, dovresti essere bloccato da tutti i siti Web associati. Tuttavia, hai inviato una richiesta del genere anche direttamente a Boom Casino?
Thank you very much Erkki for your reply. I checked the Responsible Gamgling section and I found this:
"Self-exclusion
We provide a self-exclusion facility which can be activated by the players themselves by clicking here when you are logged in to your account, or by contacting support@boomcasino.com. Self-exclusion means that your account will remain closed for 1 month, 3 months, 6 months, or indefinitely.
Prior to confirming your self-exclusion request, you will be provided with information regarding the consequences of self-exclusion. Should you decide to self-exclude, we encourage you to consider extending your self-exclusion to other remote gambling operators where you have an active account. Any undetermined bets at the time of your self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if subsequently applicable, winnings will be paid out. A time-limited self-exclusion can be lifted before time has lapsed after a 24-hour cool-down, while an indefinite self-exclusion can only be reopened after a 7-day cool-down.
To reopen your account, a written request must be submitted to support@boomcasino.com after which we will help you return to the website with our standard procedure.
For additional information about how we treat self-exclusion, such as potential closure of other accounts on sites managed and operated by the license holder, please visit the Terms and Conditions section. As per our license obligations, if you state that you have gambling problems, you will automatically be excluded from other websites managed or operated by us. This will occur no later than 24 hours after your initial self-exclusion request has been received by us. During the period of self-exclusion, it will NOT be possible to reopen the account and any requests to do so will automatically be rejected. You will also be removed from all marketing material."
I see that you sent the request from your email to the Casino Heroes support email address. According to the casino's self-exclusion section, you should be blocked from all associated websites. Nonetheless, did you send such a request directly to Boom Casino as well?
Ehi,
Ho inviato la richiesta solo al supporto di casinoheroes che dovrebbe avere lo stesso effetto secondo il loro sito web.
https://www.casinoheroes.com/en/gioco-responsabile/
Se dichiari di avere problemi con il gioco, sarai automaticamente escluso da altri siti web gestiti o gestiti da noi. Ciò avverrà entro e non oltre 24 ore dopo che la tua richiesta di autoesclusione iniziale è stata ricevuta da noi. Durante il periodo di autoesclusione NON sarà possibile riaprire l'account ed eventuali richieste in tal senso verranno automaticamente respinte. Sarai anche rimosso da tutto il materiale di marketing.
Quindi dovrebbe essere sufficiente anche per chiudere il conto di Boom Casino, giusto?
Hey,
I only submitted the request to the support of casinoheroes which should have the same effect according to their website.
https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/
If you state that you have gambling problems, you will be automatically excluded from other websites managed or operated by us. This will occur no later than 24 hours after your initial self-exclusion request has been received by us. During the period of self-exclusion, it will NOT be possible to reopen the account and any requests to do so will be automatically rejected. You will also be removed from all marketing material.
So that should also be enough to close the account for Boom Casino, right?
Hei,
Toimitin pyynnön vain casinoheroesin supportiin jolla pitäisi olla sama vaikutus heidän nettisivujensa mukaan.
https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/
if you state that you have gambling problems, you will automatically be excluded from other websites managed or operated by us. This will occur no later than 24 hours after your initial self-exclusion request has been received by us. During the period of self-exclusion, it will NOT be possible to reopen the account and any requests to do so will automatically be rejected. You will also be removed from all marketing material.
Tämän pitäisi siis myös riittää tilin sulkemiseen Boom Casinolle, eikö vain?
Grazie mille Erkki per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Erkki for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Erkki.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello Erkki.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ciao Casino Guru ed Erkki.
Boom Casino è in contatto con Erkki. Al momento, la nostra indagine è sospesa in attesa che Erkki ci risponda con alcuni dettagli aggiuntivi.
Non appena avremo sue notizie, potremo procedere con la risoluzione del caso.
Per quanto riguarda gli account chiusi per dipendenza dal gioco ai sensi dell'MGA, non verrebbero riaperti, poiché la dipendenza dal gioco si traduce in una chiusura permanente.
La chiusura dell'account per dipendenza dal gioco si applica ai casinò che operano con la stessa licenza.
Non vediamo l'ora di avere notizie da Erkki per poter procedere con il caso.
Hello Casino Guru and Erkki.
Boom Casino is in contact with Erkki. Currently, our investigation is on hold as we're waiting for Erkki to get back to us with some additional details.
As soon as we hear back from him we can proceed with the case resolution.
In regards to accounts that are closed for gambling addiction under MGA, they would not be reopened, as gambling addiction results in permanent closure.
Account closures for gambling addiction apply to the casinos operating under the same license.
We're looking forward to hearing from Erkki so we can proceed with the case.
Estendo il timer di 7 giorni. Per favore, informaci quando ci sono nuove informazioni.
I am extending the timer by 7 days. Please, inform us when there is any new information.
Caro Boom Casino.
Ci sono nuove informazioni? Oppure hai bisogno di più tempo?
Dear Boom Casino.
Is there any new information? Or, do you need more time?
Ciao!
Sfortunatamente, non siamo stati in grado di portare avanti il caso poiché stiamo aspettando che il cliente ci risponda con ulteriori dettagli.
Aggiorneremo il thread di conseguenza una volta terminato. Grazie!
Hello!
Unfortunately, we have not been able to move forward with the case as we're waiting for the customer to get back to us with further details.
We will update the thread accordingly once done. Thanks!
Ciao.
Vedo, sto estendendo il timer di 7 giorni, per favore, facci sapere se ne hai bisogno di più.
Hello there.
I see, I am extending the timer by 7 days, please, let us know if you need more.
Caro CasinoGuru,
Abbiamo contattato l'utente il 18 e il 25 maggio, poiché abbiamo richiesto i dettagli necessari per procedere con l'indagine sul caso. Si prega di notare che non abbiamo ricevuto risposta da allora.
Siamo in attesa della risposta dell'utente prima di poter riprendere l'indagine.
Sperando in una rapida risoluzione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Boom
Dear CasinoGuru,
We reached out the user on May 18th and May 25th, as we have requested the details we require in order to proceed with our investigation of the case. Kindly note that we have not heard back since.
We're awaiting the user's response before we can pick up the investigation.
Hoping for a speedy resolution.
Best regards,
Boom Casino Team
Caro CasinoGuru,
Stiamo aggiornando il thread ancora una volta, per informarvi che non abbiamo più notizie dal Sig. Erkki dal 18 maggio. Dal nostro punto di vista, non abbiamo motivo di procedere con ulteriori indagini e le consideriamo per il momento concluse. Con la nostra indagine interna, abbiamo riscontrato che abbiamo agito in modo appropriato e in linea con i requisiti di licenza. Se il signor Erkki ci ricontatterà con nuovi dettagli o informazioni di supporto, riprenderemo volentieri l'indagine.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Boom
Dear CasinoGuru,
We're updating the thread once again, to inform you that we have not heard back from Mr. Erkki since the 18th of May. From our end, we have no grounds to proceed with any further investigation and will consider it completed for the time being. With our internal investigation, we found that we have acted appropriately and in line with the license requirements. If Mr. Erkki contacts us back with any new supporting details or information, we will gladly pick up the investigation.
Best regards,
Boom Casino Team
Ciao Erkki.
Per favore, c'è qualche problema?
Hello Erkki.
Please, is there any problem?
Caro Erkki,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Erkki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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