Il giocatore finlandese ha chiesto al casinò di riaprire il suo account. Il casinò ha riaperto il suo account nonostante il suo account fosse bloccato a causa di problemi di gioco. Il caso è stato respinto poiché il gioco ha smesso di rispondere.
Ho chiesto al casinò di aprire il mio account dopo averlo chiuso a causa dell'autoblocco dovuto a problemi di gioco. Mi hanno chiesto perché voglio aprire e inseguo spesso le mie perdite? Ho risposto che sì, sto inseguendo, ma mi piacerebbe divertirmi con un gioco responsabile con piccole puntate. La persona della chat ha aperto il mio account e ha avuto modo di giocare il giorno successivo. In poco tempo avevo perso € 11.486 al casinò (Depositi - prelievi). La verifica dell'account, che ha richiesto più di una settimana, mi ha spinto a giocare il resto del gioco con un saldo di circa 5000 euro in poco tempo. Non una volta il casinò si è avvicinato a me per chiedermi se il gioco fosse moderato e se avrebbe mantenuto il controllo. Tuttavia, hanno ritardato con tutte le possibili verifiche per convincere il giocatore che conoscevano a giocare per il resto dei soldi. Sono abbastanza sicuro che questo sia contro la licenza MGA (garanzia di gioco responsabile). Vorrei sapere se ho qualche possibilità di recuperare anche solo una parte del deposito, poiché il casinò ha chiaramente sfruttato i problemi di gioco. Altri casinò con licenza MGA non hanno nemmeno aperto il mio conto di gioco chiuso.
Caro Erkki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti, per favore, inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò in passato? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru insieme alla tua richiesta di autoesclusione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille Erkki per la tua risposta. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Autoesclusione
Forniamo una funzione di autoesclusione che può essere attivata dai giocatori stessi facendo clic qui dopo aver effettuato l'accesso al tuo account o contattando support@boomcasino.com . L'autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso per 1 mese, 3 mesi, 6 mesi o a tempo indeterminato.
Prima di confermare la tua richiesta di autoesclusione, ti verranno fornite informazioni sulle conseguenze dell'autoesclusione. Se decidi di autoescluderti, ti incoraggiamo a considerare di estendere la tua autoesclusione ad altri operatori di gioco a distanza con un account attivo. Eventuali scommesse indeterminate al momento della tua autoesclusione verranno liquidate normalmente, secondo le normali tempistiche e, se successivamente applicabili, verranno pagate le vincite. Un'autoesclusione limitata nel tempo può essere revocata prima che il tempo sia scaduto dopo un raffreddamento di 24 ore, mentre un'autoesclusione indefinita può essere riaperta solo dopo un periodo di raffreddamento di 7 giorni.
Per riaprire il tuo account è necessario inviare una richiesta scritta a support@boomcasino.com dopodiché ti aiuteremo a tornare sul sito con la nostra procedura standard.
Per ulteriori informazioni su come trattiamo l'autoesclusione, come la potenziale chiusura di altri account su siti gestiti e gestiti dal titolare della licenza, visitare la sezione Termini e condizioni. In base ai nostri obblighi di licenza, se dichiari di avere problemi con il gioco d'azzardo, sarai automaticamente escluso da altri siti Web gestiti o gestiti da noi. Ciò avverrà entro e non oltre 24 ore dopo che la tua richiesta di autoesclusione iniziale è stata ricevuta da noi. Durante il periodo di autoesclusione NON sarà possibile riaprire l'account ed eventuali richieste in tal senso verranno automaticamente respinte. Sarai anche rimosso da tutto il materiale di marketing".
Vedo che hai inviato la richiesta dalla tua e-mail all'indirizzo e-mail di supporto di Casino Heroes. Secondo la sezione di autoesclusione del casinò, dovresti essere bloccato da tutti i siti Web associati. Tuttavia, hai inviato una richiesta del genere anche direttamente a Boom Casino?
Ehi,
Ho inviato la richiesta solo al supporto di casinoheroes che dovrebbe avere lo stesso effetto secondo il loro sito web.
https://www.casinoheroes.com/en/gioco-responsabile/
Se dichiari di avere problemi con il gioco, sarai automaticamente escluso da altri siti web gestiti o gestiti da noi. Ciò avverrà entro e non oltre 24 ore dopo che la tua richiesta di autoesclusione iniziale è stata ricevuta da noi. Durante il periodo di autoesclusione NON sarà possibile riaprire l'account ed eventuali richieste in tal senso verranno automaticamente respinte. Sarai anche rimosso da tutto il materiale di marketing.
Quindi dovrebbe essere sufficiente anche per chiudere il conto di Boom Casino, giusto?
Grazie mille Erkki per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Erkki.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao Casino Guru ed Erkki.
Boom Casino è in contatto con Erkki. Al momento, la nostra indagine è sospesa in attesa che Erkki ci risponda con alcuni dettagli aggiuntivi.
Non appena avremo sue notizie, potremo procedere con la risoluzione del caso.
Per quanto riguarda gli account chiusi per dipendenza dal gioco ai sensi dell'MGA, non verrebbero riaperti, poiché la dipendenza dal gioco si traduce in una chiusura permanente.
La chiusura dell'account per dipendenza dal gioco si applica ai casinò che operano con la stessa licenza.
Non vediamo l'ora di avere notizie da Erkki per poter procedere con il caso.
Estendo il timer di 7 giorni. Per favore, informaci quando ci sono nuove informazioni.
Caro Boom Casino.
Ci sono nuove informazioni? Oppure hai bisogno di più tempo?
Ciao!
Sfortunatamente, non siamo stati in grado di portare avanti il caso poiché stiamo aspettando che il cliente ci risponda con ulteriori dettagli.
Aggiorneremo il thread di conseguenza una volta terminato. Grazie!
Ciao.
Vedo, sto estendendo il timer di 7 giorni, per favore, facci sapere se ne hai bisogno di più.
Caro CasinoGuru,
Abbiamo contattato l'utente il 18 e il 25 maggio, poiché abbiamo richiesto i dettagli necessari per procedere con l'indagine sul caso. Si prega di notare che non abbiamo ricevuto risposta da allora.
Siamo in attesa della risposta dell'utente prima di poter riprendere l'indagine.
Sperando in una rapida risoluzione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Boom
Caro CasinoGuru,
Stiamo aggiornando il thread ancora una volta, per informarvi che non abbiamo più notizie dal Sig. Erkki dal 18 maggio. Dal nostro punto di vista, non abbiamo motivo di procedere con ulteriori indagini e le consideriamo per il momento concluse. Con la nostra indagine interna, abbiamo riscontrato che abbiamo agito in modo appropriato e in linea con i requisiti di licenza. Se il signor Erkki ci ricontatterà con nuovi dettagli o informazioni di supporto, riprenderemo volentieri l'indagine.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Boom
Ciao Erkki.
Per favore, c'è qualche problema?
Caro Erkki,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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