Il giocatore finlandese ha richiesto dati personali a diversi casinò per verificare se ha il diritto di recuperare i suoi depositi. Abbiamo archiviato questo reclamo per mancanza di prove.
CIAO,
Ho inviato un'e-mail il 21 febbraio 2021 riguardante un problema di gioco a diverse centinaia di casinò, quindi ho cancellato queste e-mail e so solo a chi sono state inviate in base alla rubrica di Gmail.
Nel giugno 2023, ho presentato una richiesta a tutti i casinò nella rubrica per ottenere le mie informazioni, ciò che hanno nel database su di me, e successivamente ho iniziato a indagare se ho il diritto di richiedere la restituzione dei depositi secondo il direttiva sulla protezione del giocatore della licenza.
All'inizio ho ricevuto solo una copia dei depositi e della cronologia dei giochi da boom casino, ma ho chiesto informazioni più dettagliate, quindi ho ricevuto informazioni su quando sono stato registrato per la prima volta nel database e quali account di gioco sono stati chiusi.
Sono stato registrato nel loro database dopo aver inviato quella comune e-mail in cui segnalo un problema di gioco e chiedo che il mio account venga chiuso, e mi viene anche impedito di aprire un account nei loro casinò.
Cioè, la data e l'ora sono le stesse, come si può vedere nelle discussioni via e-mail della richiesta di protezione dei dati inviatami da un altro casinò.
Tuttavia, un paio di mesi dopo quel messaggio congiunto, ho giocato al boom casino e ho perso probabilmente circa € 1.000, e quando ho chiesto loro una spiegazione su come ero registrato con loro 3 mesi prima quando ho effettuato un deposito, hanno smesso rispondendo completamente.
Non ricevo ancora una risposta da loro, né le informazioni che ho chiesto loro di fornire.
Il mio messaggio è arrivato all'e-mail del sito casinoheroes, il che significa che erano a conoscenza del mio problema di gioco.
Caro Casinoguruhelp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile di Boo Casino, e questo è quello che ho trovato: https://www.boomcasino.com/en-FI/responsible-gaming
Autoesclusione
Forniamo una funzione di autoesclusione che può essere attivata dai giocatori stessi facendo clic qui dopo aver effettuato l'accesso al proprio account o contattando support@boomcasino.com . Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso per 1 mese, 3 mesi, 6 mesi o a tempo indeterminato.
Prima di confermare la tua richiesta di autoesclusione, ti verranno fornite informazioni sulle conseguenze dell'autoesclusione. Se decidi di autoescluderti, ti invitiamo a prendere in considerazione l'estensione dell'autoesclusione ad altri operatori di gioco d'azzardo remoti in cui disponi di un account attivo. Eventuali giocate indeterminate al momento della tua autoesclusione saranno liquidate con le normali modalità, secondo le normali tempistiche e, se successivamente applicabili, verranno pagate le vincite. Un'autoesclusione a tempo limitato può essere revocata prima che il tempo sia scaduto dopo un periodo di raffreddamento di 24 ore, mentre un'autoesclusione a tempo indeterminato può essere riaperta solo dopo un periodo di raffreddamento di 7 giorni.
Per riaprire il tuo account, devi inviare una richiesta scritta a support@boomcasino.com dopodiché ti aiuteremo a tornare sul sito web con la nostra procedura standard.
Per ulteriori informazioni su come trattiamo l'autoesclusione, come la potenziale chiusura di altri account su siti gestiti e operati dal titolare della licenza, visitare la sezione Termini e condizioni . In base ai nostri obblighi di licenza, se dichiari di avere problemi con il gioco d'azzardo, sarai automaticamente escluso da altri siti web gestiti o operati da noi.
Potresti per favore avvisare se hai qualche conferma del casinò in cui il tuo account era precedentemente autoescluso?
Il tuo conto corrente nel casinò ti è accessibile?
Potresti spiegare quale e-mail è stata salvata nei tuoi contatti e-mail associati a Boom Casino?
Potresti per favore inviarmi qualsiasi corrispondenza tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
CIAO,
Ho chiesto all'operatore di chiudere l'account di gioco e bloccare eventuali account futuri.
Ho inviato un messaggio di blocco dallo stesso indirizzo e contiene tutte le informazioni che ho potuto utilizzare per creare un account su boomcasino.
Grazie per la tua email e risposta.
Potresti per favore inoltrare le informazioni sull'account che hai ricevuto da Boom Casino per consentirci di esaminarle?
Si prega di inviare le informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Ho esaminato le informazioni che hai inviato, Casinoguruhelp.
Sfortunatamente senza la tua richiesta di autoesclusione o qualsiasi riconoscimento da parte del casinò che ciò è stato richiesto, non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta di rimborso dei tuoi depositi.
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che è nostra politica non occuparci di casi che risalgono a più di un anno fa. È perché le informazioni su qualsiasi dettaglio rilevante dell'incidente più vecchio di questo potrebbero essere ragionevolmente perse. Poiché la tua cronologia di gioco mostra che la tua ultima attività è stata il maggio 2021, siamo costretti a considerare questo un "caso freddo".
Ti consiglierei di contattare il casinò e chiedere informazioni sullo stato di autoesclusione del tuo account nel casinò, per assicurarti che l'autoesclusione sia attiva e da quando.
Se il tuo account non è autoescluso, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione nel casinò informando il casinò del tuo problema di gioco il prima possibile.
Per favore fatemi sapere del risultato.
CIAO,
Il casinò dà risposte vaghe al riguardo e ho chiesto loro tutte le mie informazioni, ma non stanno inviando tutto ciò che ho legalmente diritto a ricevere.
Ho chiesto loro nel mio messaggio di non aprire un conto per me nei casinò del loro operatore a causa di un problema di gioco, ma questa richiesta non è stata attuata.
Ho anche chiesto loro di inoltrare le e-mail che ho inviato, ma affermano che non ce ne sono, anche se le mie informazioni sono state create al minuto nel loro sistema quando le ho inviate via e-mail il 21 febbraio 2021.
So che è passato un po' di tempo, ma non conoscevo i miei diritti e le responsabilità del casinò riguardo al gioco responsabile e alla protezione dei giocatori, cosa c'è scritto nei loro termini di licenza.
Ti chiederei di contattarli e chiedere i motivi, mi stanno mentendo.
Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi, ma abbiamo le mani legate per aiutarti a richiedere un rimborso.
Per assicurarti di autoescluderti, ti consigliamo di richiedere comunque l'autoesclusione dal casinò nel modo seguente:
Indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a support@boomcasino.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Per quanto riguarda tutte le informazioni sul casinò, puoi anche provare a contattare l'entità alternativa per la risoluzione delle controversie del casinò eCogra qui https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 e inviare una controversia o contattare direttamente l'autorità di regolamentazione del casinò qui: https: //www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ o qui support.mga@mga.org.mt
Grazie per la tua email comunque,
L'elenco dei casinò non sarà sufficiente per continuare con il caso.
Pensiamo che la tua migliore possibilità sia richiedere nuovamente un'autoesclusione nel casinò per assicurarti di essere protetto in futuro. Per quanto riguarda le tue altre richieste, contatta gentilmente l'ADR del casinò o l'autorità di gioco d'azzardo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.