Il giocatore olandese ha trovato il suo account bloccato dall'amministrazione subito dopo aver tentato di verificare i documenti del suo account, in seguito alla sua vincita al casinò.
The player from the Netherlands found his account blocked by the administration right after he attempted to verify his account documents, following his win at the casino. The issue has been resolved successfully.
Il giocatore olandese ha trovato il suo account bloccato dall'amministrazione subito dopo aver tentato di verificare i documenti del suo account, in seguito alla sua vincita al casinò.
Ciao,
il mio account è improvvisamente bloccato per decisione dell'amministrazione? Ho appena creato un account su questo casinò e sono stato fortunato a vincere, e quando volevo verificare il mio account (documenti) improvvisamente il mio account è stato bloccato per decisione dell'amministrazione???
qualcuno può aiutarmi con questo? Poiché in realtà non rispondono, quando viene chiesto qualcosa continuano a rispondere con le stesse e-mail😑
Hello,
my account is suddenly blocked by decision of the administration? I just made a account on this casino and i was lucky to win , and when i wanted to verify my account ( documents ) suddenly my account is blocked by decision of the administration???
can somebody help me out with this ? Because they dont really reply, when is ask something they keep replying with the same emails😑
Caro Denniskeee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Denniskeee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Denniskeee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Scusa mi ero perso la tua reazione.
penso di aver creato un account intorno all'11/12 agosto, non ho verificato completamente il mio account perché non ho ricevuto la modifica per farlo (è stato bloccato troppo velocemente quando stavo cercando di farlo) ho giocato alle slot e non l'ho fatto non prendere un bonus.
Gr Dennis
Sorry i missed your reaction.
i think i made around 11/12 august a account, i didn’t fully verify my account because i didn’t get the change to do it ( was to fast blocked when i was trying to do it ) i played slots and i didn’t take a bonus.
Gr Dennis
Grazie mille, Denniskeee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Denniskeee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie Denniskeee per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Boomerang Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you Denniskeee for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Boomerang Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Caro Denniskeee ,
Per consentirci di visualizzare informazioni più dettagliate sul tuo account, ti preghiamo di fornirci l'indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account. Perché secondo l'e-mail che hai fornito dennisvanraamsdonk@live.nl, l'account non è registrato.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Boomerang.
Dear Denniskeee,
In order for us to be able to view more detailed information about your account, please provide us with the email address you used to register your account. Because according to the email you provided dennisvanraamsdonk@live.nl , the account is not registered.
Thank you for your understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Denniskeee ,
Grazie per la risposta.
Sfortunatamente, non riesco a trovare il tuo account tramite posta, purtroppo non sei registrato nel nostro casinò tramite questa email.
Ti chiediamo di fornire un'e-mail o un nome utente aggiornato con il quale sei registrato nel casinò.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Boomerang.
Dear Denniskeee,
Thank you for your reply.
Unfortunately, I can't find your account by mail, unfortunately, you are not registered in our casino by this email.
We ask you to provide an up-to-date e-mail or username under which you are registered in the casino.
Thank you for understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Woow!
dici sul serio, non ricevo più nessuna email da Boomerang perché bloccano il mio account come puoi vedere nella foto sullo schermo.
#peter puoi aiutarmi, per favore, non è giusto, vero? Lo fanno semplicemente con il tuo account che non riusciamo a trovare
Woow!
are you serious, i dont get any emails anymore from Boomerang because they block my account like you can see on the screenphoto.
#peter can you help me out pls, this is not fair right ? They just whimp it off with your account we cannot find
Caro Denniskeee ,
Grazie per la risposta.
Come possiamo vedere, il tuo screenshot mostra che hai utilizzato il casinò Boomerang.bet, quindi non riusciamo a trovare il tuo account registrato.
Contatta il tuo casinò per questo problema.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Boomerang.
Dear Denniskeee,
Thank you for your reply.
As we can see, your screenshot shows that you used the Boomerang.bet casino, so we can't find your registered account.
Please contact your casino with this issue.
Thank you for understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Grazie per l'aggiornamento. Caro Denniskeee , puoi specificare il collegamento al sito web del casinò e riassegneremo il reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo!
Thank you for the update. Dear Denniskeee, can you please specify the website link of the casino and we will reassign the complaint accordingly. Thank you in advance!
Grazie per il chiarimento, ho riassegnato il reclamo al casinò corretto.
Vorrei ora chiedere a Boomerang.Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Thank you for the clarification, I have reassigned the complaint to the correct casino.
I would now like to ask Boomerang.Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Caro Peter,
Sulla base delle informazioni fornite dal nostro dipartimento di sicurezza, siamo venuti a conoscenza che l'utente in questione era stato costantemente coinvolto in attività fraudolente legate al casinò. Per essere più precisi, questa persona ha avviato richieste di rimborso degli importi depositati, quindi la nostra amministrazione ha deciso di negare al giocatore l'accesso alla nostra piattaforma e bloccare il suo conto.
In risposta a questa situazione, siamo pronti ad offrire una soluzione rimborsando al giocatore l'importo totale dei suoi depositi, compreso un importo totale di 100 euro.
Distinti saluti,
Squadra Boomerang.bet
Dear Peter,
Based on the information provided by our security department, we became aware that the user in question had been engaged in casino-related fraudulent activity on a consistent basis. To be more precise, this person initiated requests for refunds of deposited amounts, so our administration decided to deny the player access to our platform and block his account.
In response to this situation, we are ready to offer a solution by refunding the player the total amount of his deposits, including a total amount of 100 euros.
Best regards,
Boomerang.bet Team
Ciao Boomerang.bet Casinò,
Sì, era corretto riguardo al rimborso, ho già detto che è stato un mio errore perché qualcosa andava storto con il metodo di pagamento Astropay a metà del deposito, l'app non funzionava più quindi è andato storto, l'ho detto anche per supportare. Successivamente è andato tutto bene finché non sono stato bloccato.
In futuro spiegare alle persone il motivo per cui i loro account vengono bloccati e non solo il motivo (decisione del dipartimento amministrativo)
sono felice di conoscere questo sito Quindi ora conosco il motivo per cui è stato disattivato.
Accetterò la tua offerta per riavere il mio deposito!
Il signor Dennis
Hello Boomerang.bet Casino,
Yes that was correct about the refund, i already said that was my mistake because something was going wrong with the payment methode Astropay in the middle off the deposit the app was not functional anymore so there it went wrong, i also said that to support. Later everything was fine untill i get blocked.
In the future explain to people why them account are being blocked not only reason ( decision by administration department)
i’m happy to know this site. So now i know the reason because off it.
i will take up your offer to get my deposit back !
Gr Dennis
Caro Dennis.
Grazie per la tua rapida risposta e per la comprensione della situazione.
Ti invieremo le istruzioni via email, dovrai verificare la tua identità e poi elaboreremo da parte nostra la richiesta di rimborso.
Attendiamo con impazienza la vostra collaborazione con noi.
Distinti saluti,
La squadra di Boomerang.bet
Dear Dennis.
Thank you for your quick response and understanding of the situation.
We will send you instructions by email, you will need to verify your identity, and then we will process the request for a refund on our end.
We look forward to your cooperation with us.
Best regards,
Boomerang.bet team
Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché Denniskeee non confermerà che il rimborso è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Denniskeee confirms their refund has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Voglio informarti che ho riavuto il mio deposito.
È davvero un peccato come vieni trattato quando qualcosa va storto (Boomerang) quando succede qualcosa del genere a qualcuno digli il motivo, così hanno la possibilità di parlarne, perché quando chiedo un motivo ottengo solo la stessa cosa rispedire indietro: con decisione dell'amministrazione. Non è proprio giusto!
Sono felice di conoscere questo sito, quindi ho ricevuto indietro almeno il mio deposito invece delle mie vincite.
I want to inform that i got my deposit back.
It is really a shame how you get treated when something goes wrong ( Boomerang ) when something like this happens to anybody tell them the reason , so they have a change to talk about it , because when i asked for a reason i only get the same mail back : by decision off administration. That is not really fair!
i’m happy i know this site, so i got at least my deposit back instead of my winnings.
Caro Denniskeee,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear Denniskeee,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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