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Boomerang-Bet Casino - Il denaro depositato dal giocatore non si riflette nel conto.

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Importo:: 35 €

Boomerang-Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/05/2024 | Risolto : 01/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha effettuato un deposito di 35 euro, che è stato detratto dal proprio conto bancario ma non accreditato sul proprio conto del casinò. Il casinò ha affermato che il pagamento è stato negato nonostante il giocatore avesse la prova che era stato accettato dalla banca. Dopo che il giocatore ha fornito gli estratti conto necessari, il casinò ha confermato che il deposito è stato restituito con successo sul conto bancario del giocatore. Il giocatore ha verificato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il 10 maggio ho effettuato il mio primo deposito di 35 euro, che è stato detratto dal mio conto bancario ma non è stato accreditato sulla pagina web del casinò. Il denaro è stato trattenuto in attesa della verifica dell'operazione. Al momento il pagamento è stato accettato ma il denaro non è stato aggiunto al mio conto gioco. Il casinò mi dice che è stato negato, anche se ho la prova che l'operazione è stata accettata e detratta dalla mia banca. Chiedo che i 35 euro vengano accreditati sul mio conto gioco o rimborsati alla mia banca. Ho parlato anche con la mia banca e mi confermano che il pagamento è stato accettato.....

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Raul_r6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.

Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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5 mesi fa
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Capisco tutto quello che dicono. Ecco perché ho inserito gli screenshot dell'accettazione del pagamento e della conversazione con la mia banca. Ok, aspetto nuove notizie sul mio caso.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Raul_r6. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 20 giorni per consentire alla transazione di essere completata per un mese intero. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ok ho capito. Vi aspetto


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5 mesi fa
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Niente di nuovo?

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Pubblico
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5 mesi fa
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file

Ciò significa che l'accesso al casinò non è più possibile dal mio paese. Quindi il denaro dovrebbe essere depositato sul mio conto bancario. Dal momento che non sono interessato a giocare in questo casinò.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Sei riuscito a contattare il casinò via e-mail support@boomerang-bet.com riguardo alla questione? Con quale risultato?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il problema è che Boomerang Casino non mi dà soluzioni

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Raul_r6, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ok grazie!!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Raul_r6,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Boomerang-Bet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Boomerang-Bet Casinò,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il deposito del giocatore non si riflette sul suo conto del casinò? Inoltre, se i vostri servizi non sono disponibili in Spagna, potreste informarci sui tempi di restituzione del deposito di 35€ del giocatore?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il giorno in cui ho effettuato l'accesso al sito web Boomerang non si sono verificati problemi di accesso. Ora risulta che l'accesso è impossibile dal mio Paese.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Raul_r6,


Per permetterci di verificare tutte le informazioni, vi chiediamo gentilmente di fornirci il vostro estratto conto dal 11.05 ad oggi alla nostra email: support@boomerang-bet.com . Sfortunatamente, non siamo in grado di contattarti tramite il tuo indirizzo email perché probabilmente hai bloccato la nostra email o l'hai contrassegnata come spam.


Confidiamo nella vostra collaborazione.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò Boomerang-Bet

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4 mesi fa
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Perfetto. Ma l'estratto conto del giorno in cui ho effettuato il deposito. Adesso vado

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Raul_r6,

Assicurati di inviare tutto questo in formato PDF al team del casinò su support@boomerang-bet.com

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho già inviato 2 screenshot a Boomerang

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Carissimi,


Ci auguriamo che tu stia bene,


Il nostro team ha richiesto al giocatore un estratto PDF per il periodo dal 05/11/2024 ad oggi relativo a questa transazione per garantire che i fondi non siano stati effettivamente restituiti sul suo conto bancario. Tuttavia, il giocatore non ci ha fornito le informazioni richieste.


Pertanto, al momento stiamo aspettando un feedback da parte del giocatore nella speranza che ci fornisca una dichiarazione per il periodo da noi richiesto.


Speriamo nella vostra comprensione e collaborazione.


Auguri,

Rappresentante del casinò Boomerang-Bet.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno, ho appena inviato via email a boomerang i miei spostamenti dal 10 maggio ad oggi 24 giugno.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Carissimi,


Ci auguriamo che tu stia bene,


Ti scriviamo per informarti che il deposito del giocatore è stato restituito con successo. Gentile Raul_r6, ti preghiamo di confermare che i fondi sono stati accreditati sul tuo conto bancario.


Aspettiamo la vostra conferma e apprezziamo la vostra collaborazione.


Auguri,

Rappresentante del casinò Boomerang-Bet.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Tutto era corretto. Ho ricevuto i soldi. Grazie

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ottime notizie, Raul_r6. Sono felice di sapere che il problema è stato chiarito e che hai ricevuto con successo il rimborso del tuo deposito.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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