Boomerang.Bet Casino - Il giocatore con autoesclusione ha potuto giocare d'azzardo.

Ho depositato mentre avevo un divieto di gioco d'azzardo attivo su 0xbet a causa della dipendenza. È stato in grado di giocare ma non hanno mai rimborsato. Aspetto già più di un mese per i miei soldi.

il rimborso dal casinò gemello 0xbet è già stato completato in 2 giorni.

Caro pf7zy9rfty,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni di 0xBet Casino e questo è quello che ho trovato:

54. Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo strumenti di autoesclusione volontaria, che consentono di chiudere il proprio account o limitare la propria capacità di piazzare scommesse. Se hai bisogno di informazioni relative a questa struttura, contatta il Servizio Clienti support@0x.bet . Cercheremo di attuare la tua richiesta entro un periodo di tempo ragionevole e di garantire il rispetto della tua autoesclusione. Tuttavia, accetti che non abbiamo alcuna responsabilità di sorta se continui a giocare d'azzardo prima che la tua richiesta sia stata implementata o se cerchi di utilizzare il sito Web in modo tale che non possiamo rivelarlo o determinarlo. Riconosci che l'esclusione e i limiti sono impostati per account e, se disponi di account su più di un sito di nostra proprietà, devi impostare i limiti su ciascun account.

Potresti per favore confermare se hai richiesto di essere autoescluso anche da Boomerang.Bet Casino? Hai specificato il motivo per cui desideri autoescluderti? Hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

SÌ. Hanno anche avviato il processo di rimborso, ma non sono ancora stati completati dopo 38 giorni

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al rimborso a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.

Ho inviato e-mail

Grazie per le tue e-mail Poiché non hai informato Boomerang.Bet in modo specifico del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di depositare e giocare, dal nostro punto di vista non hai diritto ad un rimborso. Se il casinò ha approvato la tua richiesta di rimborso, lo percepiamo come un gesto di buona volontà. Pertanto non procederemo con il tuo caso.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.