Boomerang.Bet Casino - Il giocatore richiede il rimborso secondo la legge olandese.

Oggetto: Reclamo relativo al rifiuto di rimborsare i miei fondi persi in conformità con la legge olandese

Caro Signore / Signora,

Scrivo per esprimere la mia profonda delusione e frustrazione riguardo al trattamento che ho ricevuto presso il vostro casinò. Il mio nome è [Il tuo nome] e sono uno dei tuoi ex giocatori. Da tempo svolgo regolarmente attività sulla vostra piattaforma e purtroppo devo informarvi che la mia esperienza è stata tutt'altro che positiva.

Il problema specifico che ho riscontrato è l'impossibilità di incassare le mie vincite e, peggio ancora, la perdita di ingenti somme di denaro. Con mia sorpresa, ho scoperto di recente che il vostro casinò non possiede una licenza nei Paesi Bassi e che i giocatori olandesi sono esclusi dalla partecipazione alla vostra piattaforma. Questo fatto cruciale mi era sconosciuto nel momento in cui ho iniziato a giocare.

Come risultato di questa scoperta, mi sono reso conto che non solo ho il diritto di reclamare le mie perdite, ma tu come casinò sei legalmente obbligato a rimborsarle. Secondo la legislazione olandese, gli operatori di gioco d'azzardo non autorizzati sono tenuti a rimborsare tutte le perdite subite dai giocatori olandesi. In totale, ho perso più di 22.000 € sulla vostra piattaforma.

Nonostante le mie ripetute richieste, il vostro casinò si è rifiutato di rispettare la legge olandese e di rimborsare il denaro a cui avevo diritto. Pertanto, ho avviato un'azione legale contro il vostro casinò per assicurarmi di ricevere i fondi che mi sono dovuti in conformità con la legge.

Ti esorto a riconsiderare la tua posizione su questo argomento e ad onorare i tuoi obblighi legali rimborsando tempestivamente la totalità dei miei fondi depositati. In caso contrario, verranno intraprese ulteriori azioni legali contro la tua azienda.

Attendo con ansia la vostra pronta risposta e una rapida risoluzione della questione.

Cordiali saluti,

Mohamed

Caro mobtx123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema.

Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.

Ti preghiamo di comprendere che non siamo un'agenzia con l'autorità di dettare politiche di rimborso ai casinò che operano senza la licenza appropriata nei paesi di residenza dei giocatori.

Vorrei poter offrire maggiore assistenza in questa materia.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di cercare casinò autorizzati solo attraverso il nostro sito Web per evitare malintesi.

Se qualcuno dei tuoi fondi è stato confiscato a causa del tuo Paese di residenza, faremo sicuramente del nostro meglio per assisterti nel recuperarli. Mi scuso per gli eventuali disagi causati, ma non possiamo obbligare il casinò a rimborsare i fondi persi, poiché li hai persi in modo equo. Anche se il casinò avesse una licenza olandese, ciò non influirebbe sulle tue possibilità di vincita o di miglioramento dell’RTP.

Ti preghiamo di comprendere che non siamo un'agenzia con l'autorità di dettare politiche di rimborso ai casinò che operano senza la licenza appropriata nei paesi di residenza dei giocatori. Vorrei poter offrire maggiore assistenza in questa materia.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao mobtx123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.