The player from Denmark had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The player expressed frustration over the lack of updates and delays in processing the withdrawal. Ultimately, it was confirmed that the player had received the money, and the issue was marked as resolved by the Complaints Team.
Il giocatore dalla Danimarca aveva richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha espresso frustrazione per la mancanza di aggiornamenti e i ritardi nell'elaborazione del prelievo. Alla fine, è stato confermato che il giocatore aveva ricevuto i soldi e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Ho versato 1000 € il 7 marzo dopo che il mio conto era stato approvato e verificato.
11 giorni dopo, è ancora in sospeso. Stanno cercando di fregarmi dicendo che hanno un sacco di pagamenti.
La settimana scorsa hanno detto che ci sarebbero voluti al massimo 7 giorni lavorativi per l'approvazione. Ma ancora non è successo niente.
Ho il sospetto che stiano tirando per le lunghe e tenendomi in lista d'attesa, sperando che mi giochi i soldi.
I paid out €1000 on March 7 after my account had been approved and verified.
11 days later, it's still pending. They're trying to rip me off by saying they have a lot of payouts.
Last week they said it would take a maximum of 7 business days for it to be approved. But still nothing has happened.
I suspect they are dragging it out and keeping me on the waiting list, hoping I will gamble the money away.
Jeg udbetalte 7 marts 1000€ efter min konto var blevet godkendt og verificeret.
Her 11 dage efter, står den stadig som afventende. De prøver at spise mig af med, at de har mange udbetalinger.
Sidste uge sagde de, at der højst ville gå 7 bankdage, før den skulle være godkendt. Men der er stadig ikke sket noget.
jeg mistænker dem for at, trække det i langdrag og holde mig på venteliste, i håb om at jeg spiller pengene væk.
Dear Revsbech25,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ancora nessun aggiornamento.
Danno sempre la stessa risposta.
Ci sono molti pagamenti, ma stiamo correndo il più possibile. Sono passati 12 giorni e non ci hanno dato risposte utili sul perché vi stanno facendo aspettare.
Still no update.
They give the same answer as always.
there are a lot of payouts but we are rushing as much as we can. 12 days and they are not giving any useful answers as to why they are keeping you waiting.
Stadig ingen opdatering.
De giver samme svar som hele tiden.
der er mange udbetalinger, men vi skynder os så meget vi kan. 12 dage og de giver ingen brugbare svar, for hvorfor de lader en vente.
Ho ricevuto i soldi.
I have received the money.
Jeg har modtaget pengene.
Caro Revsbech25,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
Dear Revsbech25,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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