Il giocatore austriaco non aveva ricevuto il prelievo avviato il 31 ottobre, nonostante ripetute richieste. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha informato il casinò che avrebbe sollevato un reclamo, sollecitando un'elaborazione immediata del prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Ho effettuato un prelievo il 31 ottobre.
Dopo averlo chiesto più volte, ci hanno detto che il prelievo andava fatto.
Non c'è ancora nulla sul mio conto bancario e la mia banca non ha bloccato nulla.
Ieri hanno chiesto un elenco completo delle transazioni dell'ultimo mese, ma non è stato possibile.
Ho effettuato il prelievo tramite bonifico immediato 15 giorni fa.
Inoltre, lo stesso giorno è stato effettuato un altro prelievo sul mio conto (1000€).
Caro Matex0,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, grazie per il messaggio.
Puoi chiudere il caso, quando ho detto loro che avrei presentato un reclamo, il prelievo è avvenuto immediatamente.....
Grazie comunque
Caro Matex0,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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