Il giocatore dalla Germania affronta la disattivazione dell'account dopo che una piccola discrepanza nelle informazioni del suo profilo è stata corretta. Nonostante un saldo significativo di circa 1.500 EUR, il casinò ha chiuso il suo account e ha affermato che i suoi depositi sono stati restituiti e il saldo cancellato, ma non ha ricevuto i suoi fondi. Poiché il casinò non ha reagito al reclamo, abbiamo finito per chiuderlo come irrisolto.
Ciao, mi sono registrato al casinò il 10 agosto e ho depositato Bitcoin per un valore di 397,64 EUR. Ho ricevuto il bonus sul primo deposito e ho completato con successo i requisiti di scommessa. Di conseguenza, avevo circa 1500 EUR sul mio account del casinò. L'11 agosto ho caricato i miei documenti per la verifica. La copia del mio documento d'identità è stata rifiutata con la nota: Le informazioni sul documento differiscono dalle informazioni nel profilo. La mia verifica ha mostrato che il mese di nascita nel mio profilo era errato (07 anziché 02). Ho quindi contattato l'assistenza e l'assistenza VIP mi ha informato che avevano corretto la data di nascita corretta. Il 12 agosto ho scoperto che il mio account era stato disattivato. Il contatto con l'assistenza VIP ha rivelato che il mio account era stato chiuso per decisione dell'amministrazione e che si sarebbero occupati dei fondi nell'account. Oggi ho chiesto più e più volte e non ho ricevuto alcuna informazione sul motivo per cui il mio account era stato disattivato. Mi è stato detto che i miei depositi erano stati "restituiti" e il mio saldo "cancellato". Ma non ho ricevuto indietro alcun denaro. Per favore aiutami a ritirare le mie vincite. Cordiali saluti Christian H***
Caro Torkon2000,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Grazie per la risposta.
Ho giocato alle slot solo con il deposito e con i soldi bonus, principalmente alle slot di Big Bass... e alle slot di Netent come Starburst ecc.
Non ho ricevuto una conferma di verifica. Subito dopo aver caricato la copia del mio documento d'identità, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il documento era stato rifiutato perché non corrispondeva alle informazioni nel mio profilo e che avrei dovuto contattare l'assistenza. Ecco cosa ho fatto.
Purtroppo non posso dimostrare di aver inserito la data di nascita corretta. Un errore di battitura è sempre possibile, ma digitare un "7" invece di un "2" è in realtà improbabile. Cordiali saluti, Christian
Grazie per la risposta, Torkon2000. Potresti confermare che il resto delle tue informazioni personali sono corrette?
Hai ricevuto qualche spiegazione riguardo all'account bloccato? Oppure il tuo account è stato chiuso perché i tuoi dati non erano corretti?
Ciao,
Sì, il resto dei miei dati personali sono corretti.
Non c'era alcuna spiegazione per il blocco o la disattivazione dell'account. Solo la dichiarazione che l'amministrazione aveva disattivato il mio account.
Nel frattempo, mi è stato chiesto di fornire i miei dati bancari. Li ho forniti al supporto e i 398 EUR che avevo versato mi sono stati rimborsati. Le mie vincite (circa 1100 EUR) non sono state pagate.
Grazie mille, Torkon2000, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Torkon2000,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Boomerang-Bet.io Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Torkon2000,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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