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Boomerang Casino - Il deposito del giocatore non è stato aggiunto al conto del giocatore.

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Importo:: 400 €

Boomerang Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/07/2023 | Caso chiuso : 21/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha depositato 200 euro su Boomerang Casino, ma non è stato accreditato sul suo conto. Il giocatore aveva contattato il team reclami per assistenza. La squadra aveva consigliato al giocatore di contattare la sua banca per indagare sulle transazioni. Il giocatore aveva fornito screenshot delle transazioni della sua banca, che mostravano che i fondi erano stati detratti. Il casinò ha confermato che un solo deposito è andato a buon fine e ha suggerito al giocatore di contattare la propria banca in merito ai fondi mancanti. Il giocatore non aveva potuto presentare un reclamo alla sua banca a causa del tempo trascorso. Dopo ulteriori indagini, il team reclami ha riscontrato discrepanze nelle transazioni e ha chiesto al giocatore maggiori informazioni. Il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni al Complaints Team, ha invece chiesto di chiudere il caso. Il Team Reclami ha respinto il reclamo su richiesta del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Signore e signori


Il 24/07/2023 ho versato due volte un importo di 200 euro. Un deposito è andato a buon fine, gli altri 200 euro non sono ancora stati accreditati sul mio conto giocatore. Quando mi sono lamentato di questo e ho inviato i due addebiti ai dipendenti del casinò boomerang, lei voleva il mio estratto conto bancario completo per il mese di giugno! Ho quindi chiesto perché avrei dovuto inviare il mio estratto conto bancario completo di giugno, ha detto che il dipartimento finanziario lo voleva e non ero d'accordo. Diceva che se non ce lo invii non puoi elaborarlo! Continuavo a chiedere perché tutto giugno?!? Ma le mie domande continuavano a rimbalzare su un muro. Cosa devo fare dei 200 euro che non mi sono stati accreditati?!?

Ancora per informazioni; Sono un giocatore tedesco, ma non posso cambiarlo nella barra in alto!


Distinti saluti

Ozer*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro oezer55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Si prega di notare che i casinò richiedono estratti conto bancari in queste situazioni per verificare se la transazione per il deposito è registrata lì e se la transazione non è registrata anche come restituita.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto ora. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'informazione! Vorrei contattare la banca, ma non so quale contattare?!? Ho chiesto a boomerang casino di darmi la possibilità di contattare la rispettiva banca, ma non ne ho. Ottieni informazioni.Devo chiedere informazioni sulla mia banca?


Distinti saluti


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1 anno fa
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Caro oezer55,

Se il tuo deposito non è stato ancora accreditato, contatta la tua banca per informazioni sulla transazione, in quanto potrebbe rimbalzare sul tuo conto bancario.

Imposterò il timer per altri 21 giorni per consentire la cancellazione della transazione. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

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1 anno fa
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Questa è la risposta del casinò boomerang:


Tutti gli screenshot forniti mostrano i depositi completati.


Facciamo accadere un po' di magia da casinò,

amelia

Dipartimento VIP Casinò Boomerang


Nel frattempo sono diventati 400 euro che mi sono stati scalati e non accreditati!



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1 anno fa
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E poi, su mia richiesta, è venuto fuori questo;


In tal caso, fornisci uno screenshot dei depositi falliti.

Facciamo accadere un po' di magia da casinò,

amelia

Dipartimento VIP Casinò Boomerang


Stesso gioco di nuovo... sto parlando con un muro!

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Potresti per favore avvisare se hai fornito al casinò gli stessi screenshot della tua domanda bancaria che ci hai inviato?

Potresti per favore inviare uno screenshot della tua cronologia delle transazioni nel casinò dal periodo di tempo dei 2 depositi falliti?

Si prega di pubblicare le informazioni qui o di inviarle alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

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1 anno fa
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Ciao,

Inviato alla sua e-mail!


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Vedo che ci hai inviato gli screenshot.

Ho capito bene che i 200+200€ non sono ancora stati accreditati sul tuo conto del casinò?

Per favore mi faccia sapere.

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1 anno fa
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È proprio così: 200 più 200 ho ancora un totale di 400 euro sul mio conto giocatore e niente sul mio conto corrente! I soldi sono svaniti nel nulla


Cordiali saluti


Özer****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille, oezer55, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao oezer55,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo perché tu sappia che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità concedente la licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza, quindi sebbene alcuni metodi di pagamento siano generalmente molto rapidi, a volte può essere necessario molto più tempo per l'elaborazione del pagamento e questo è non sempre nelle "mani del casinò". Come ha già menzionato il mio collega Tomas, sia il casinò che il fornitore di servizi di pagamento devono indagare sulla questione, ma tenete presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere

Contatterò il casinò se possono fare più luce su questo argomento.

Vorremmo invitare Boomerang Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Boomerang,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il deposito non è stato ancora accreditato sul conto del casinò del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro team di Casino Guru,


Grazie per averci invitato alla conversazione. Come possiamo vedere, nel 2023\07\24 il giocatore ha effettuato cinque tentativi di deposito per un importo di 200 EUR. Dopo aver inoltrato il problema al fornitore del servizio di pagamento, abbiamo ricevuto un aggiornamento che indicava che era stato completato un solo deposito.


Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò Boomerang

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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SÌ?! E cosa dovrei fare con questa affermazione? Come accennato, per due volte sono stati prenotati 200 euro dal mio conto corrente! Niente sul conto del giocatore e niente riaccreditato sul mio conto corrente!!! Il fatto è che mancano 400 € in totale! Se lo desideri, posso inviarti nuovamente il mio estratto conto bancario completo di luglio.


Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Serjj,


Grazie per gli screenshot forniti. Comprendiamo che di recente hai riscontrato un problema con i tuoi tentativi di deposito.


Come accennato in precedenza, solo un deposito effettuato il 24 luglio è andato a buon fine, altri quattro, compreso il deposito rappresentato nello screenshot con ID 256508685, sono stati rifiutati dal fornitore di servizi di pagamento.


Durante il 31/07/2023 hai effettuato tre tentativi di deposito, solo uno di essi ha avuto successo.


Cordiali saluti,


Squadra del casinò Boomerang

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Finora ti capisco, ma è stato comunque prenotato dal mio conto corrente! Ti ho inviato il mio estratto conto per l'estratto conto completo in pdf di luglio, non lo vedi?!?! Qual è la banca dove posso contattarli?! Se non va a buon fine devono riaccreditarlo sul mio conto corrente... Ecco di cosa si tratta! Nei due giorni circa è apparso anche il messaggio di errore, quando ho controllato l'online banking, era prenotato! Parlano continuamente degli screenshot, guardano attentamente il pdf completo dell'estratto di luglio che ho rivolto loro. Quando usavo gli screenshot allora nessuno se ne preoccupava e voleva l'intero luglio, ma a quanto pare non è possibile effettuare ricerche... mi sento come se stessi parlando con un muro di mattoni! Il tuo responsabile VIP Ho la sensazione che ci siano diversi dipendenti che non sanno bene cosa stanno facendo la mano sinistra e quella destra. Non mi riguarda il fatto di volere crediti o altro da te... Come già detto, quale banca elabora l'intera faccenda in modo che io possa mettermi in contatto con questa banca.

Nei 4 screenshot superiori del 24 luglio e del 31 luglio, 200 euro sono stati prenotati e anche accreditati sul mio conto giocatore e gli altri 200 euro sono stati nuovamente addebitati ma non accreditati sul mio conto giocatore! Chiedo anche al Guru Team, cosa sto descrivendo di sbagliato qui? Capisci il problema che sto cercando di descrivere?!?

Modificato
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1 anno fa
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Caro oezer55,

Capisco il problema e cosa stai chiedendo, tuttavia, tieni presente che il team del casinò non è in grado di rispondere completamente alla tua richiesta perché non sempre ricevono informazioni specifiche sull'origine dei problemi nelle transazioni di pagamento.


Caro team del Casinò Boomerang,

Potresti gentilmente esaminare i depositi non andati a buon fine presso il tuo fornitore di servizi di pagamento per determinarne i motivi? Inoltre, puoi fornire indicazioni al giocatore su chi contattare in merito al deposito che non è stato accreditato?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Serjj,


Grazie per gli screenshot forniti. Abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore di servizi di pagamento in merito alle transazioni evidenziate:


RIF BSF23511841 — completo

RIF BSF23938280 — completo

RIF 1091908172 — rifiutato

RIF 1090613407 — non esistente


Per favore, non esitate a contattare la vostra banca in caso di fondi mancanti.


Cordiali saluti,


Squadra del casinò Boomerang

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1 anno fa
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Ciao oezer55,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Puoi chiudere il caso!


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1 anno fa
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Caro oezer55,

Sei riuscito a tracciare i pagamenti con la tua banca? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?

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1 anno fa
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Puoi chiudere il caso come irrisolto! La mia banca non può più accettarlo ai fini di un reclamo perché da allora sono trascorsi 14 giorni.

Grazie comunque per il tuo aiuto

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1 anno fa
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Caro rappresentante di Casino Guru,


Ti chiediamo di contrassegnare questo caso come risolto, poiché abbiamo fornito tutte le prove che da parte nostra sono stati accettati solo due depositi.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò Boomerang

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro oezer55,

Capisco la tua insoddisfazione per il risultato ottenuto finora. Ho ricontrollato tutte le transazioni contestate e ho notato che ci sono piccole differenze.

Questa transazione ha avuto successo

Soluzione di pagamento Paysafe Li TR4913357715 di Skrill RIF BSF 23511 841 DATA 24.07.2023, 00.30 UHR


E questa era la transazione mancante/non andata a buon fine

Soluzioni di pagamento Paysafe TR4912119812 di Skrill RIF 10906134 07 DATUM 23.07.2023, 02.24 UHR


Poi dal 31.07.2023 la transazione andata a buon fine

Soluzione di pagamento Paysafe Li TR4925603037 di Skrill RIF BSF 23938 280 DATA 31.07.2023, 02.16 UHR


E la transazione mancante/non andata a buon fine

Soluzioni di pagamento Paysafe TR4925531612 di Skrill RIF 10919081 72 DATUM 31.07.2023, 01.32 UHR


Anche se a prima vista sembra che la transazione sia la stessa per lo stesso fornitore di pagamenti e società ricevente, il nome della società, ci sono queste differenze.

Il nome dell'azienda è senza " Li " e il numero Skrill REF è senza BSF , quindi sembra che questo sia stato inviato a un casinò diverso o a un destinatario diverso.

Per favore inviatemi l'estratto conto dell'ultimo metodo di pagamento utilizzato. Sembra che il pagamento sia stato prima inviato al tuo portafoglio Skrill e poi elaborato da lì verso il casinò.

Hai effettuato depositi contemporaneamente su altri casinò oltre a Boomerang?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao oezer55,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Per favore chiudi il caso

Grazie!


Distinti saluti


Özer Aydin

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1 anno fa
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Anche se sembra che il problema sia stato risolto, abbiamo rifiutato questo reclamo come da richiesta esplicita del giocatore.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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