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Boomerang Casino - Il giocatore chiede il rimborso al casinò bloccato.

Traduzione automatica:

Importo:: 4.000 €

Boomerang Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/10/2024 | Caso chiuso : 05/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 ore fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha richiesto un rimborso di 4000 € da Boomerang Casino, sostenendo la mancanza di una regolamentazione adeguata e di verifica dei documenti per il figlio minorenne che aveva giocato su più account. Ha riferito che il casinò non ha risposto alle sue richieste in merito al rimborso e che suo figlio si era autoescluso. Il Complaints Team lo ha informato che era impossibile verificare l'utilizzo dell'account e ha raccomandato di contattare le autorità locali e l'ente di licenza del casinò, poiché la situazione era al di fuori del loro controllo. Il reclamo è stato infine chiuso a causa dell'impossibilità di fornire ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa

buonasera, scrivo questo reclamo per chiedere un rimborso di 2716€ a boomerang casino.

il casino non ha regolamentazione valida in tutto il l’ondo e ne ho le prove, inoltre non risponde a nessuna delle mie domande neanche in merito a un rimborso.

i soldi sono stati giocati da mio figlio minorenne su più di un account senza che verificassero documenti e i giochi erano truccati.


Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione

Ciao marisacarpentieri27,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Boomerang Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se esiste un modo per dimostrare che ha giocato tuo figlio e non tu?
  • Gli account sono registrati a tuo nome?
  • Perché possiedi più account?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 settimana fa

per dimostrare che mio figlio ha giocato basterebbe guardare la cronologia di ricerca del suo telefono e tutte le registrazioni, anche il conto bancario che hanno accettato è collegato a quello di mio figlio.

in ogni caso il casino non ha modo di verificare se sia stata effettivamente io Jessica a fare questi depositi perché non mi hanno mai chiesto dati o documenti e inoltre come ripeto hanno la licenza di gioco scaduta e non valida in italia (so che non trattate la questione delle licenze).

Gli account sono stati creati da lui utilizzando nomi falsi, un account lo ha aperto anche a mio nome, il fatto è che però loro devono verificare queste cose, non hanno mai fatto la verifica KYC né per depositare né per prelevare.

comunque ho verificato meglio e la cifra totale è 4.000€.

Mio figlio aveva creato più account perché dopo aver confessato di essere minorenne e avergli fatto chiudere l’account gliene hanno fatto aprire un altro con gli stessi dati e lo hanno fatto giocare ancora.


Modificato
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa

ho scritto tante mail al casino ma si rifiuta di rispondere, la licenza è scaduta in tutto il mondo

Pubblico
Pubblico
1 settimana fa

per favore se riesci ad aggiustare l’importo contestato da 2716€ a 4000€ grazie

Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione

Ciao marisacarpentieri27,

Quindi, se ho capito bene, suo figlio ha utilizzato il suo conto bancario per depositare i suoi fondi, ma sotto il suo nome e con altri nomi falsi?

Potresti cortesemente comunicarci la sua età e come ha ottenuto i fondi per questi depositi? Inoltre, se ci sono comunicazioni con il casinò riguardanti conti precedenti o attività di minorenni, inoltrale a nikolas.b@casino.guru .

Grazie e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa

salve, corretto, i soldi gli ha presi mio figlio dal mio conto bancario (collegato al suo) utilizzando nomi falsi.

il casino non ha verificato di chi fosse il conto o la provenienza dei fondi.

i fondi provengono dai miei risparmi.

Pubblico
Pubblico
6 giorni fa

per favore puoi aggiungere l’importo a 4000€ anche nella descrizione del caso, grazie mille

Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
Traduzione

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Ciao Marisacarpentieri27,

Come detto in precedenza, è impossibile verificare esattamente chi ha creato o utilizzato l'account sulla piattaforma del casinò. Se tuo figlio ha creato account falsi, il casinò non può essere ritenuto responsabile per questo.

Ti consiglio di contattare le autorità di rilascio delle licenze del casinò o le autorità locali, poiché potrebbero essere le uniche entità in grado di assisterti in questa questione. Sfortunatamente, non abbiamo le risorse o l'accesso necessari per indagare o risolvere tali casi.

Mi dispiace davvero che non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza, poiché questa situazione è al di fuori del nostro controllo. Se c'è un altro modo in cui possiamo aiutarti, faccelo sapere. Altrimenti, dovremo chiudere il reclamo.

Distinti saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa

mi scusi ma questo casino mi ha truffata, anche i soldi ricaricati da mio figlio.

dovete richiedere un rimborso per favore.


Pubblico
Pubblico
3 giorni fa

mio figlio era autoescluso, richiedete il rimborso per favore

Pubblico
Pubblico
3 giorni fa

io ho le prove per dimostrarlo

Pubblico
Pubblico
3 giorni fa

mio figlio aveva anche vinto 15.000€ e il casino si era rifiutato di farglieli prelevare, poteva prelevare solo 500€ che dopo 5 giorni non erano ancora arrivati (li aveva prelevati da 2 giorni)

Pubblico
Pubblico
3 ore fa
Traduzione

Ciao Marisacarpentieri27,

Come accennato in precedenza, consigliamo di contattare le autorità locali e l'ente che rilascia le licenze del casinò, poiché non siamo attrezzati per gestire tali casi.

Ora dovremo chiudere questo reclamo (per i motivi si rimanda al mio post precedente).

Mi dispiace davvero di non aver potuto esserti di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Tacca

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