La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Mi sono trasferito a settembre e volevo che i miei nuovi dati venissero modificati nella chat. Mi hanno incaricato di inviarlo tramite e-mail all'assistenza. Ho depositato dal conto beueu, giocato e vinto 5000€. Nessun cambio, nessun pagamento. Prossima email richiesta e nuovi dati inviati di nuovo. La risposta è arrivata che avrei dovuto verificare l'account chiuso. Quando ho chiesto perché il vecchio account, non ho ricevuto risposta
Gentile Artep55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Saresti così gentile da chiarire la frase con "vecchio account"? Hai creato più di un account in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro team di CasinoGuru e Artep55,
Grazie per il tuo feedback.
Siamo sinceramente dispiaciuti che questa situazione si sia verificata e che tu abbia dei dubbi sul nostro servizio e sul nostro casinò.
Tuttavia, vorremmo chiarire la situazione e le nostre regole in modo più dettagliato.
Secondo la nostra politica del casinò, ogni giocatore deve passare attraverso il processo di verifica prima di prelevare fondi e fornirci tutti i documenti necessari, perché questo è un processo molto responsabile e importante.
Come possiamo vedere, il tuo account è ancora in fase di verifica e ti sono stati richiesti documenti aggiuntivi perché hai utilizzato pagamenti di terze parti per i depositi nel nostro casinò, cosa severamente vietata dalle nostre regole - https://boomerang- casino4.com/ru/regole:
4.1 La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo conto ti appartiene, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona.
Inoltre, secondo la nostra politica - https://boomerang-casino.com/en/rules:
6.16 La società può ritardare l'elaborazione delle richieste di prelievo per eseguire controlli sulla tua identità, saldo del conto, fonte di fondi e sulla tua conformità ai Termini e condizioni.
Poiché non hai fornito il documento richiesto ma ne hai fornito solo una spiegazione, queste spiegazioni sono state accettate per ulteriori indagini.
Per quanto riguarda la richiesta di modifica dei dati, secondo i nostri Termini e Condizioni, non può essere effettuata in chat, ma solo tramite una richiesta ufficiale via mail, dove devono essere indicati i tuoi dati personali.
Inoltre, come possiamo vedere, il nostro manager ti ha informato nella chat che devi scriverci una richiesta per posta e ha indicato esattamente quali dati personali devi fornire nel modulo di testo, ma sfortunatamente non abbiamo ricevuto un richiesta completa.
Inoltre, desideriamo informarti che ti abbiamo scritto una lettera e richiesto nuovamente informazioni, al fine di elaborare la tua richiesta il prima possibile, quindi controlla la tua email e attendiamo la tua risposta.
Siamo sempre felici e pronti ad aiutare, tuttavia, abbiamo anche regole e condizioni in base alle quali operiamo.
Speriamo di essere riusciti a spiegarvi la situazione in modo più dettagliato.
Distinti saluti,
Boomerang Casinò Squadra
Ciao. Sfortunatamente, l'affermazione non è del tutto vera. Ho già inviato un'e-mail all'assistenza due volte in merito ai miei nuovi dati e al motivo delle modifiche. Ieri mi è stato chiesto di darvi i miei dati. L'ho fatto per la terza volta oggi. Sfortunatamente, non so come allegare questa email come prova. Sfortunatamente, non funziona con la graffetta.
Cordiali saluti Petra T***
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Artep55, potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare un deposito? Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru. Grazie in anticipo.
Potresti per favore avvisare se tutti i metodi di pagamento che hai utilizzato per effettuare depositi appartengono a te e sono stati emessi a tuo nome?
Salve, tutti i depositi sono stati effettuati da me. A causa della morte di mio marito e del successivo trasloco, i vecchi conti sono stati chiusi. Il conto che terminava con 208 era un conto coniugale cointestato. Il casinò insiste sulla prova della chiusura dell'account. Sfortunatamente, è difficile ottenere questa prova a causa dei numerosi giorni festivi. Ma dovrebbe arrivare nei prossimi giorni. Cordiali saluti Petra T***
Ok ho capito. Per favore, facci sapere quando ricevi la conferma della chiusura del conto bancario, in modo che possiamo procedere con questo reclamo. Se possibile, inoltralo anche a me. Grazie.
Caro Artep55, caro Casino Guru Team,
Vorremmo fornirvi un aggiornamento sul caso.
Siamo lieti di informarti che abbiamo già ricevuto dal giocatore il documento necessario per procedere con la verifica dell'account e, pertanto, l'account è stato verificato con successo dal nostro team KYC.
Da parte nostra, abbiamo provato a elaborare un prelievo del giocatore, ma sfortunatamente è stato annullato dal fornitore di servizi di pagamento.
Il motivo della cancellazione è un IBAN non valido. Per questo motivo, ti chiediamo gentilmente di inviare nuovamente la richiesta con l'IBAN corretto e di assicurarti che tutti gli altri dati siano inseriti correttamente. Abbiamo anche inviato un'e-mail al tuo indirizzo e-mail personale.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di supporto, ti preghiamo di contattarci. Siamo sempre pronti ad aiutarti!
Distinti saluti,
Boomerang Casinò Squadra
Ciao, non so perché l'IBAN è sbagliato. Ho richiesto nuovamente il pagamento con l'IBAN del nuovo conto dal quale sono stati effettuati gli ultimi versamenti
Pietro T***
Gentile Artep55,
Grazie per la collaborazione!
Per quanto possiamo vedere, la tua nuova richiesta di prelievo è in fase di elaborazione da parte del nostro dipartimento finanziario. Solo per ricordarti, secondo i nostri Termini e Condizioni:
6.15 Le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta e/o 3 (tre) giorni lavorativi dal pagamento dell'ultima richiesta di prelievo, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e controlli sono completati, come indicato nei Termini. Gli agenti del dipartimento finanziario elaborano le richieste di prelievo di fondi monetari dalle 6:00 alle 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì. Accetti di conoscere e accettare il calendario del prelievo di fondi. Dopo che il reparto finanziario ha elaborato la richiesta di trasferimento dei fondi, eventuali ulteriori ritardi nell'elaborazione dei pagamenti non sono responsabilità della Società.
Pertanto, ti chiediamo gentilmente di attendere un po' di tempo e speriamo che riceverai i tuoi fondi il prima possibile. Da parte nostra, faremo tutto in ordine.
Distinti saluti,
Boomerang Casinò Squadra
Ciao e buona serata,
Il casinò Boomerang continua a non pagare i soldi. Ho effettuato i miei versamenti dal conto Sparkasse Harburg-Buxtehude. Il denaro dovrebbe essere trasferito su questo conto. Ora ottengo la seconda volta che il numero di conto è sbagliato. E non riesco più a entrare nella live chat. Sarò immediatamente indirizzato all'indirizzo e-mail. MfG Petra T***
Caro Artep55, caro Casino Guru Team,
La ringrazio per la risposta.
Come ti abbiamo già informato sopra, abbiamo fatto tutto il necessario da parte nostra, abbiamo controllato e verificato completamente il tuo account e stiamo elaborando la tua richiesta.
Tuttavia, il nostro team finanziario sta tentando di elaborare la tua richiesta di prelievo per la seconda volta, ma è stata nuovamente annullata dal fornitore di servizi di pagamento, a causa di un IBAN errato e di quanto ti abbiamo informato.
Ti chiediamo gentilmente di verificare i tuoi dati bancari, perché la correttezza dei dati inseriti dipende solo da te.
Inoltre, puoi sempre contattarci in chat o scriverci via email, saremo felici di risponderti e aiutarti.
Speriamo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Boomerang Casinò Squadra
Ho nuovamente annullato il pagamento e l'ho inviato di nuovo. Ho controllato di nuovo il numero di conto e non ho trovato alcun errore.
Cordiali saluti Petra T***
Ciao a tutti,
Artep55, per favore, tienici aggiornati sulla tua nuova richiesta di prelievo. Grazie.
Comincio a vederla come una truffa. Non so cos'altro vogliano
Ora ho provato più volte a mettermi in contatto con la live chat perché le email dicevano sempre che il numero di conto era sbagliato. Speravo in un contatto diretto con dettagli chiari. Ma questo non è possibile. Mi sento totalmente fottuto. O non sono disposti a pagare i soldi?
Caro Artep55, caro Casino Guru Team,
Grazie per la risposta.
Vorremmo sottolineare che siamo un casinò con licenza completa che opera secondo le nostre regole e condizioni e ti chiediamo di non saltare alle conclusioni.
Tieni presente che l'IBAN tedesco deve contenere 22 caratteri, ma ne hai inseriti solo 21, non abbiamo accesso per modificare tali informazioni, motivo per cui abbiamo spiegato che la correttezza dell'inserimento dipende solo da te.
Inoltre, vorremmo sottolineare che è normale che gli 0 vengano persi, quindi ti chiediamo gentilmente di ricontrollare i dati e creare un nuovo output di query con i dati corretti in modo da poterlo elaborare.
Inoltre, vorremmo informarti che la nostra posta e la chat funzionano correttamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi se hai ulteriori domande o hai bisogno di supporto, contattaci.
Siamo sempre pronti ad aiutarti!
Distinti saluti,
Boomerang Casinò Squadra
Caro Artep55, caro Casino Guru Team,
Grazie per le tue risposte.
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta è stata elaborata da noi e pagata oggi (19.01).
Vorremmo anche notare che in futuro il tempo di accredito dei fondi dipende dalla tua banca e dal tuo sistema di pagamento. A volte potrebbero essere necessari 3-5 giorni lavorativi.
Inoltre, desideriamo attirare la tua attenzione sulle nostre regole, in conformità con la clausola 6.16 dei nostri Termini e condizioni (https://boomerang-casino.com/en/rules), le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta e/o 3 (tre) giorni lavorativi dal pagamento dell'ultima richiesta di prelievo, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e i controlli siano stati completati, come indicato nei Termini.
Vorremmo anche aggiungere che prendiamo sul serio qualsiasi richiesta dei nostri clienti e in particolare i tuoi fondi e il nostro team sta facendo di tutto per migliorare.
Speriamo nella nostra collaborazione.
Per favore, ricorda che puoi sempre contattarci via e-mail e inviare informazioni a: support@boomerang-casino.com
Distinti saluti,
Boomerang Casinò Squadra
I soldi sono arrivati e il caso può essere chiuso. Grazie per il vostro sostegno. Cordiali saluti Petra T***
Ciao,
Grazie ad entrambi per la collaborazione! Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Artep55, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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