Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 settimane. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho inviato il mio prelievo esattamente 2 settimane fa (16 maggio) e non ho ancora i miei soldi. Prima c'erano alcuni errori tecnici da parte loro. Ho già inviato loro i miei documenti. Non ho ricevuto alcun feedback in merito al mio ritiro (solo la parte del problema tecnico). È un po' strano che i depositi funzionino bene..
Per favore aiuto!
I have submitted my withdrawal exactly 2 weeks ago (16th May) and I still don't have my money. First there was some technical errors from their side. I have already sent my documents to them. I haven't received any feedback regarding my withdrawal (only the technical issue part). It is a bit strange that deposits are working just fine..
Please help!
Ciao Terdikmilano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Boomerang Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Qualcuno dei tuoi documenti per la verifica è già approvato o non hai ricevuto alcuna risposta dal casinò? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?
Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per ricevere le prime vincite da un casinò se hai inviato tutti i documenti richiesti per la verifica.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello terdikmilan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are any of your documents for verification already approved or you did not receive any respond at all from the casino? Did you accumulate your winnings from real money or you used a bonus?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Please note that it might take up to 14 days to receive your first winnings from a casino if you have submitted all the requested documents for the verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la tua risposta!
Sfortunatamente non ho ricevuto alcuna risposta sulla mia verifica (approvata o meno) dal casinò. Le mie vincite provengono da soldi veri.
Inoltre ho condiviso i miei documenti mercoledì scorso (25 maggio) quando è stato richiesto ma come ho detto non ho ricevuto alcun feedback in merito a quei documenti. Ho anche scritto un'e-mail al casinò chiedendo lo stato della mia verifica/prelievo oggi (30 maggio) ma non hanno ancora risposto.
È solo strano che ci siano volute quasi 2 settimane per chiedere i miei documenti e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Grazie!
Hi Nick,
Thanks for your answer!
I did not receive any response about my verification (approved or not) from the casino unfortunately. My winnings are from real money.
Also I shared my documents last Wednesday (25th May) when it was requested but as I said I haven't received any feedback regarding those documents. I also wrote an email to the casino asking about the status of my verification/withdrawal today (30th May) but they haven't replied yet.
It's just strange that it took almost 2 weeks to ask for my documents and I still haven't received my money.
Thanks!
Ciao Terdikmilano,
Poiché il lasso di tempo viene solitamente contato dall'ora dell'ultimo documento inviato, consiglierei solo di aspettare un po' di più poiché è trascorsa solo una settimana da allora. Se il casinò non aggiornasse lo stato di verifica fino alla prossima settimana o durante la prossima settimana, cercheremo sicuramente di intervenire.
Fateci sapere in caso di aggiornamenti.
Saluti,
Nick
Hello terdikmilan,
As the time frame is usually counted from the time of last sent document, I would recommend only to wait a little more as only a week has passed since that. If the casino wouldn't update the verification status until next week or during next week, we will definitely try to intervene.
Please let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Ciao Nick!
Non ho ancora ricevuto i miei soldi, ma ho appena ricevuto un'e-mail circa 20 minuti fa sulla conferma dei miei documenti. Ci è voluto così tanto tempo..comunque sto aspettando pazientemente, ma è frustrante. Spero di ricevere i miei soldi nei prossimi giorni (fino a venerdì), in caso contrario vi farò sapere solo per darvi un aggiornamento.
Grazie!
Saluti,
Milano
Hi Nick!
Still haven't received my money, but I just received an email ~20 minutes ago about the confirmation of my documents. It took so long..anyway I am waiting patiently, but it is frustrating. I hope I will receive my money in the upcoming days (until Friday), if not, I will let you know just to give you an update.
Thank you!
Regards,
Milan
Ciao Nick!
Incredibile.. ho appena ricevuto un'e-mail dal servizio clienti che:
"Caro Milano,
Ti stiamo contattando per informarti che i tuoi prelievi sono stati annullati.
Si prega di notare che i prelievi Mastercard hanno alcuni limiti del sistema di pagamento in questo momento. A causa di alcune difficoltà tecniche, il fornitore di servizi di pagamento ha dovuto abbassare i limiti per operazione a 450,00 EUR.
Pertanto, ti chiediamo gentilmente di creare prelievi non superiori a 450 EUR.
Spero nella vostra collaborazione e comprensione.
Saluti,
squadra del casinò Boomerang"
(450EUR sono circa 175.000HUF.) - Ho inviato 3 nuovi prelievi con ~360EUR.
Quindi in pratica ora devo aspettare di PIÙ perché "Tutte le richieste vengono elaborate in base all'ordine di arrivo".
Questo è inaccettabile... È come se stessero facendo tutto il possibile per fermare i miei prelievi e mi sento come se non avrò i miei soldi... non so cosa fare
Non consiglio a nessuno di giocare su questo sito..
Hi Nick!
Unbelievable.. i just received an email from the customer service that:
"Dear Milán,
We are contacting you to inform you that your withdrawals have been canceled.
Please be advised that the Mastercard withdrawals have some payment system limits at this moment. Due to some technical challenges, the payment provider had to lower the limits per operation to 450.00 EUR.
Therefore, we kindly ask you to create withdrawals that are not higher than 450 EUR.
Hope for your cooperation and understanding.
Regards,
Boomerang casino team"
(450EUR is around 175.000HUF.) - i've submitted 3 new withdrawals with ~360EUR.
So basically now i have to wait MORE as "All requests are processed on a first-come, first-served basis."
This is unacceptable.. It's like they are doing everything they can to stop my withdrawals and i feel like i won't get my money... i don't know what to do
I don't recommend playing on this site to anyone..
Ciao Terdikmilano,
Sfortunatamente questi limiti non sono stabiliti dal casinò: dipendono principalmente dal fornitore di servizi di pagamento e dal paese di residenza del giocatore. Potresti per favore indicarci qual è lo stato delle tue nuove richieste di prelievo?
Hello terdikmilan,
Unfortunately those limits are not set by the casino - they mostly depends on the payment provider and the country of residence of the player. Could you please advise what is the status of your new withdrawal requests?
Ciao Nick,
Sì, il supporto mi ha detto lo stesso. Sembra che le mie richieste di prelievo siano state approvate con successo dal team finanziario (almeno ho ricevuto un'e-mail da loro) e il denaro dovrebbe arrivare in pochi giorni (bonifico bancario: 3-5 giorni). Hanno cambiato lo stato di quei prelievi da In sospeso a Completato.
Ti farò sapere se i miei soldi arrivano questa settimana.
Grazie!
Hi Nick,
Yes the support told me the same. Looks like my withdrawal requests were successfully approved by the finance team (at least I received an email from them), and the money should arrive in a few days (bank transfer: 3-5 day). They changed the status of those withdrawals from Pending to Completed.
I will let you know if my money arrives this week.
Thanks!
Caro Terdikmilano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao Nick,
Quindi è passata una settimana e non ho ancora i miei soldi. Come ho già detto, hanno detto che il bonifico bancario può richiedere fino a 3-5 giorni (ho ricevuto un'e-mail di conferma della transazione l'11 giugno). Sono passati 6 giorni lavorativi e ancora niente. Sono stato in contatto con un manager VIP e ha detto che chiederà al dipartimento delle finanze. Hanno richiesto la mia cronologia delle transazioni che ho fornito 2 giorni fa, oggi ho scritto una e-mail e il manager VIP e ha detto che sta aspettando una risposta sull'indagine. Spero di riceverlo presto.. è stato frustrante come puoi immaginare. Ti terrò aggiornato.
Saluti, Milano
Hi Nick,
So a week has passed by and and still don't have my money. As I mentioned they said bank transfer can take up to 3-5 days (I received a confirmation email about the transaction on 11th June). It has been 6 business days and still nothing. I've been in contact with a VIP manager and he said he'll ask the Finance department. They requested my transaction history which I provided 2 days ago, today I wrote an email and the VIP manager and he said that he is waiting for an answer about the investigation. Hopefully I will receive it soon.. it has been frustrating as you can imagine. I will keep you updated.
Regard, Milán
Caro Terdikmilano,
Tieni presente il mio primo post qui poiché, in base alla nostra esperienza, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per ricevere le tue prime vincite. Aspetterei sicuramente almeno fino alla fine della prossima settimana prima che i soldi compaiano sul tuo conto. Ripristinerò il timer, quindi per favore, tienici aggiornati.
Dear terdikmilan,
Please keep in mind my first post here as based on our experience, it might take up to 14 days to receive your first winnings. I would definitely wait at least until end of next week for the money to appear on your account. I will set the timer back on you so please, keep us updated.
Caro Terdikmilano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Caro Terdikmilan , cara Milano ,
Grazie per il tuo feedback.
Siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia pensieri negativi sul nostro casinò e servizio.
Tuttavia, vorremmo attirare la tua attenzione sul fatto che, in base ai nostri Termini e condizioni (https://boomerang-casino.com/ru/rules paragrafo 6.15; 6.16; 6.17)
La società può ritardare l'elaborazione delle tue richieste di prelievo per eseguire controlli della tua identità, saldo del conto, fonte di fondi e del rispetto dei Termini e condizioni.
Inoltre, il tempo delle transazioni può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del tuo account o di altri fattori rilevanti.
Inoltre, come possiamo vedere, le tue richieste di prelievo sono state annullate da parte del fornitore di servizi di pagamento, perché in quel momento il fornitore ha fissato un limite di transazione non superiore a 450 euro, purtroppo non abbiamo alcuna influenza su tali situazioni.
Inoltre, come possiamo vedere, i tuoi fondi sono stati pagati con successo il 07/01/2022 dal nostro dipartimento finanziario e prelevati manualmente sulle tue coordinate bancarie.
Tieni inoltre presente che una volta che i fondi sono stati erogati dal nostro dipartimento finanziario e ulteriori tempi di credito dipenderanno dalla tua banca e dal metodo di pagamento.
In ogni caso, vogliamo assicurarti che prendiamo sul serio i tuoi fondi e le tue richieste e cerchiamo sempre di velocizzare l'elaborazione per completare la tua soddisfazione.
Ci auguriamo che rimarrai con noi in futuro e ti auguriamo una buona giornata!
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Boomerang
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have negative thoughts about our casino and service.
However, we would like to draw your attention that according to our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/ru/rules paragraph 6.15; 6.16; 6.17)
The company may delay processing of your withdrawal requests to perform checks of your identity, account balance, source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
Also, the time of transactions, may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
Moreover, as we can see, your withdrawal requests were canceled on the side of the payment provider, because at that time the provider set a transaction limit of no more than 450 euros, unfortunately we have no influence on such situations.
In addition, as we can see, your funds were successfully paid on 07/01/2022 by our finance department and manually withdrawn to your bank details.
Please, also note, that once funds have been disbursed by our finance department and farther credit times will depend on your bank and payment method.
In any case, we want to assure you, that we seriously take your funds and requests and always try to speed up the processing to complete your satisfaction.
We hope that you will stay with us in the future and wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Carissimi,
Scusa per il ritardo nella risposta, ero in vacanza. Tutto è stato risolto, i soldi sono stati ricevuti. Giusto per darti un feedback positivo:
Consiglio questo casinò!
Il mio VIP manager mi ha aiutato molto, il supporto è molto gentile.
Anche se il processo di prelievo è un po' più lento, ho ricevuto ogni centesimo!🙂
Il casinò ha molti giochi, bonus e molto potenziale.
Ancora una volta vorrei ringraziare il mio manager e il team di supporto per tutto.
Grazie anche a te Nick per l'aiuto!
Con la presente confermo che puoi chiudere questo caso.
Distinti saluti,
Milano
Dear all,
Sorry for the late reply, I was on holiday. Everything has been solved, money has been received. Just to give you a positive feedback:
I do recommend this casino!
My VIP manager helped me a lot, the support is very nice.
Even though the withdrawal process is a bit slower, I received every penny!🙂
The casino has a lot of games, bonuses and a lot of potential.
Once again I'd like to thank my manager and the support team for everything.
Also thank you Nick for the help!
Hereby I confirm you can close this case.
Best Regards,
Milán
Caro Terdikmilan , cara Milano ,
Grazie per il tuo feedback.
Siamo molto felici di sentire queste parole dai nostri clienti!
Ci auguriamo che continuerai a essere soddisfatto del nostro casinò.
Se hai domande, puoi sempre contattarci e saremo felici di aiutarti!
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Boomerang
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We are very pleased to hear such words from our customers!
We hope that you will continue to be satisfied with our casino.
If you have any questions, you can always contact us and we will be happy to help you!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Grazie terdikmilan per aver confermato la dichiarazione del casinò. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Distinti saluti,
Nick
Thank you terdikmilan for confirming the casino's statement. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Best regards,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.