Il giocatore francese è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from France is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that he received his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore francese è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho effettuato un prelievo circa 10 giorni fa e non ho ancora i miei soldi, se scrivo all'e-mail di supporto o alla chat dal vivo mi dicono che in 10 giorni normalmente i soldi verranno trasferiti sul mio conto ma sono passati 10 giorni e ancora non una loro e-mail che dice che il processo della transazione sta accadendo o qualcosa che mi dia davvero un motivo per pensare che non sia una truffa. Personalmente non consiglio di giocare su questo sito, sento di aver stato truffato quindi non sprecare i tuoi soldi.
I ve make an withdraw about 10 days ago and I still don’t have my money , if I write to the support email or live chat they are saying me that in 10 days normally the money will get transferred to my account but 10 days passed and still not an email from them saying that the process of the transaction is about happening or something to really to give me a reason to think that it’s not a SCAM.Me personally I don t recommend playing on this site I feel that I’ve been scammed so don’t waste your money.
Caro Sebi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Sebi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ottime notizie, Sebi. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Sebi. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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