Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro quasi due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho richiesto un pagamento l'8 luglio e finora non ho ricevuto denaro dopo aver chiesto più volte il supporto, l'unica risposta sono problemi tecnici
Gentile Cookie68,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Gentile Cookie68 ,
Grazie per il tuo feedback.
Siamo sinceramente rattristati dal fatto che tu abbia opinioni negative sul nostro casinò e servizio.
Desideriamo notare che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata e pagata da noi ieri (19.07).
Purtroppo in futuro il tempo della transazione non dipende da noi, ma dal metodo di pagamento che hai scelto.
Inoltre, desideriamo attirare la tua attenzione sulle nostre regole, in conformità con la clausola 6.16 dei nostri Termini e condizioni (https://boomerang-casino.com/en/rules), le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dopo la richiesta e/o 3 (tre) giorni lavorativi dopo il pagamento dell'ultima richiesta di prelievo, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e che siano stati completati gli assegni, come indicato nei Termini.
Inoltre, secondo la nostra policy https://boomerang-casino.com/en/rules (paragrafo 6.15; 6.17)
La società può ritardare l'elaborazione delle tue richieste di prelievo per eseguire controlli sulla tua identità, saldo del conto, fonte di fondi e rispetto dei Termini e condizioni.
L'ora delle transazioni può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del tuo account o di altri fattori rilevanti.
Il nostro team prende sul serio qualsiasi richiesta dei nostri clienti e fa sempre di tutto per essere migliore!
Speriamo in un'ulteriore cooperazione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Boomerang
Gentile Cookie68,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Ottime notizie, Cookie68. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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