Boomerang Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

In attesa dal 10 maggio...

Caro Igor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò e se hai completato con successo la verifica dell'account KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Caro Igor,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Caro Igor,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Ciao e scusa per essere in ritardo...

Ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto e non è successo niente...poi ho contattato il servizio clienti chiedendo perché ci vuole così tanto tempo e mi hanno detto che il mio ritiro è ancora in sospeso che "kyc" deve ancora essere approvato...e ancora in attesa...

Grazie mille, Igor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Igor,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei invitare Boomerang Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del caso. Probabilmente puoi condividere qualche informazione in più sulla richiesta di prelievo del giocatore che è ancora in sospeso dopo più di un mese solare? Ci sono ragioni per cui il processo KYC richiede così tanto tempo?

Cordiali saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Hanno risposto 2 giorni fa ho inviato nuovi screenshot sulle informazioni sulla carta e ora sono in attesa di essere approvati...

Oggi chiedono di nuovo degli screenshot... 😀 gli ho risposto che questo non va da nessuna parte e che non ne ho più bisogno... non morirò per 250 eu quindi non supplicherò... puoi chiudere questo caso non mando quegli screenshot più e non rispondo...

Grazie mille a entrambi per il vostro tempo e per tutto il vostro aiuto in questo caso 🙂 grazie ancora e abbi cura di te

Caro Igor, cara Natalia,

Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Siamo qui per chiarire la situazione e fornirti i dettagli del caso.

Siamo sinceramente dispiaciuti che tu non sia rimasto soddisfatto del nostro servizio.

Tuttavia, desideriamo informarti che, in conformità con la clausola 6.16 dei nostri Termini e condizioni (https://boomerang-casino.com/en/rules), le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 ( tre) giorni lavorativi dopo la richiesta e/o 3 (tre) giorni lavorativi dopo il pagamento dell'ultima richiesta di recesso, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e che siano stati completati i controlli , come indicato nei Termini.

Vorremmo notare che sfortunatamente non sei completamente verificato nel nostro casinò.

Tutti i nostri giocatori dovrebbero verificare i loro account prima dei prelievi secondo la nostra politica. Tutti i metodi di pagamento che hai utilizzato per depositare dovrebbero essere confermati.

Pertanto, a nostra volta, ti abbiamo richiesto dei documenti, ma non ci hai fornito tutte le informazioni che abbiamo richiesto. Ti ricordiamo che abbiamo ancora bisogno di uno screenshot del tuo conto PaySafeCard, in cui i tuoi dati personali sarebbero visibili per assicurarci che appartengano a te.

Secondo le nostre regole, https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragrafo 6.17 ):

La società può ritardare l'elaborazione delle tue richieste di prelievo per eseguire controlli della tua identità, saldo del conto, fonte di fondi e del rispetto dei Termini e condizioni.

Ci auguriamo che ci fornirai i documenti nel formato richiesto al più presto, in modo che possiamo elaborare il tuo prelievo e che tu possa ricevere le tue meritate vincite.

Per favore, ricorda che puoi sempre contattarci via email e inviare informazioni a: support@boomerang-casino.com

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Boomerang

Non so dove prendere quello screenshot... non ci sono dati personali sull'app che mostrano le mie informazioni

Caro Igor, cara Natalia,

Grazie per la risposta.

Comprendiamo perfettamente la tua situazione.

Tuttavia, tieni presente che operiamo in base ai nostri termini e condizioni, che sono elencati per intero sul sito Web, e talvolta l'elaborazione delle richieste richiede più tempo del solito.

(https://boomerang-casino.com/en/regole)

Inoltre, tutte le tue informazioni personali e i metodi di pagamento devono essere verificati e confermati.

In ogni caso ti chiediamo di non preoccuparti, il nostro team sta cercando di fare di tutto per elaborare la tua richiesta.

Non appena ci saranno aggiornamenti in merito alla tua richiesta, ti informeremo immediatamente via e-mail.

Inoltre, siamo sempre felici di rispondere e aiutarti, non esitare a contattarci!

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Boomerang

Ho ricevuto soldi oggi grazie e sry per problemi

Caro team di Boomerang Casino, grazie mille per la tua risposta e disponibilità a collaborare.

Caro Igor,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi, quindi chiuderò il tuo reclamo come "risolto". Grazie per aver utilizzato il nostro centro risoluzioni, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

Saluti,

Natalia