Il giocatore austriaco ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao! Dal 23 luglio parlo più e più volte di problemi tecnici e ho amici che sono stati pagati. Pensa che dipenda dall'importo! Cosa posso fare ?
Caro leimi8 ,
Grazie per il tuo feedback.
Siamo davvero dispiaciuti che questa situazione si sia verificata e che tu ne sia deluso.
Vorremmo notare che tutti i nostri giocatori dovrebbero verificare i propri account prima dei prelievi secondo la nostra politica.
E come possiamo vedere, durante questo periodo è avvenuto il processo di verifica, secondo il quale c'è stato un ritardo.
Pertanto, non appena le tue richieste saranno evase, sarai avvisato.
Inoltre, vogliamo attirare la tua attenzione sulle nostre regole, in conformità con la clausola 6.16 dei nostri Termini e condizioni (https://boomerang-casino.com/en/rules), le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta e/o 3 (tre) giorni lavorativi dopo il pagamento dell'ultima richiesta di prelievo, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e che siano stati completati gli assegni, come indicato nei Termini.
Inoltre, secondo la nostra policy https://boomerang-casino.com/en/rules (paragrafo 6.17)
La società può ritardare l'elaborazione delle tue richieste di prelievo per eseguire controlli della tua identità, saldo del conto, fonte di fondi e del tuo rispetto dei Termini e Condizioni.
Vorremmo anche aggiungere che prendiamo sul serio tutte le richieste dei nostri clienti e in particolare i tuoi fondi e il nostro team sta facendo di tutto per migliorare.
Speriamo nella nostra collaborazione.
Per favore, ricorda che puoi sempre contattarci via email e inviare informazioni a: support@boomerang-casino.com
Cordiali saluti,
Casinò Boomerang - Squadra
Grazie mille . Il conto è stato confermato come verificato e sono stati trasferiti i primi 3000 euro su 20000. Grazie per la collaborazione nel frattempo.
Ciao a tutti,
Grazie al team di Boomerang Casino per aver dedicato del tempo a rispondere a questo reclamo.
leimi8, sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato e la prima rata è già stata elaborata. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete l'ultimo pagamento.
5 stelle da parte mia! prendi tutto! Grazie mille
Ottime notizie, leimi8. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
