The player from Spain, previously able to make withdrawals, is now asked to validate his card despite sending proof of card ownership. The casino requests the details of an old prepaid card, no longer in use, which the player has not used for deposits in over 6 months. The player wants the withdrawals to be made into his bank account. The complaint was closed as the player stopped responding.
Al giocatore spagnolo, che prima poteva effettuare prelievi, viene ora chiesto di convalidare la sua carta nonostante abbia inviato la prova della proprietà della carta. Il casinò richiede i dettagli di una vecchia carta prepagata, non più in uso, che il giocatore non utilizza per depositi da oltre 6 mesi. Il giocatore vuole che i prelievi vengano effettuati sul suo conto bancario. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
In precedenza, non avevo problemi con i prelievi, ma ora mi viene detto che devo convalidare la mia carta (che ho già convalidato). Ho inviato loro la prova della proprietà della carta che utilizzo per effettuare depositi. Ora mi chiedono i dettagli di una vecchia carta prepagata, che non utilizzo per depositi da oltre 6 mesi e che non utilizzo più.
Ho richiesto che i prelievi vengano effettuati sul mio conto bancario, se questa informazione può essere d'aiuto.
Previously, I had no issues making withdrawals, but now I'm being told that I need to validate my card (which I've already validated). I've sent them proof of card ownership for the card I've been using to make deposits. Now, they're requesting the details of an old prepaid card, which I haven't used for deposits for over 6 months and no longer have in use.
I've requested the withdrawals to be made into my bank account, if that information helps.
Buenas con anterioridad habia realizado los retiros sin problemas pero ahora me dicen que tengo que validar la tarjeta (ya la tenia validada) les vuelvo a enviar un certificado de titularidad de la tarjeta con la que que he realizado los depositos. Ahora me piden los datos de una tarjeta prepago antigua con lo aque no deposito hace mas de 6 meses y la que ya no tengo en uso
Los retiros los habia solicitado en la cuenta bancaria por si esto sirve.
Ciao tumba88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Botemania Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no oppure si tratta solo della carta prepagata? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello tumba88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Botemania Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not or is it only the prepaid card? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear tumba88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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