Al giocatore spagnolo, che prima poteva effettuare prelievi, viene ora chiesto di convalidare la sua carta nonostante abbia inviato la prova della proprietà della carta. Il casinò richiede i dettagli di una vecchia carta prepagata, non più in uso, che il giocatore non utilizza per depositi da oltre 6 mesi. Il giocatore vuole che i prelievi vengano effettuati sul suo conto bancario. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
In precedenza, non avevo problemi con i prelievi, ma ora mi viene detto che devo convalidare la mia carta (che ho già convalidato). Ho inviato loro la prova della proprietà della carta che utilizzo per effettuare depositi. Ora mi chiedono i dettagli di una vecchia carta prepagata, che non utilizzo per depositi da oltre 6 mesi e che non utilizzo più.
Ho richiesto che i prelievi vengano effettuati sul mio conto bancario, se questa informazione può essere d'aiuto.
Ciao tumba88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Botemania Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no oppure si tratta solo della carta prepagata? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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