HomeReclamiBovada Casino - Conto del giocatore bloccato a causa di rivendicazioni di più account.

Bovada Casino - Conto del giocatore bloccato a causa di rivendicazioni di più account.

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Punti di penalità: 47

Importo:: 340 $

Bovada Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/02/2024 | Non risolto : 04/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore del Michigan ha avuto problemi a ritirare le sue vincite dopo aver completato il gioco richiesto con l'opzione bonus del 125% del sito. Il casinò ha affermato che aveva più account e di conseguenza aveva disabilitato il suo account. Il giocatore ha negato di avere più account e ha fornito la corrispondenza richiesta. Tuttavia, il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di mediare la questione. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Curaçao eGaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi sono iscritto e ho giocato per la prima volta ieri, 2 febbraio 2024. Non ho mai avuto un account qui e questa è la prima volta che utilizzo il sito che ho scelto per usufruire del bonus del 125%. Ho effettuato un deposito di $40 con un rollover di 25 volte. La mia giocata era 3100.


Sono riuscito a completare il gioco e poi ho effettuato il prelievo e il bitcoin per un importo di $ 340. Ho provato ad accedere di nuovo, diceva che era disabilitato. Ho visto un'e-mail in cui affermavano di avere più account e qualcosa sui termini e condizioni dei bonus, cosa che mi ha molto confuso perché ho depositato i miei soldi e non riesco a immaginare perché le persone dovrebbero avere più account, soprattutto dovendo giocare quell'importo che hanno. Se mi stai dicendo che non mi stanno dando i soldi, che non hanno indagato sulla comunicazione con me, ho sentito che sei in grado di aiutarmi. Spero che tu possa difendermi perché sento che stanno cercando di prendere i fondi che ho vinto a Fair Square e ho un solo account, quindi queste affermazioni sono false. Sono disposto a inviare le mie informazioni e spero che il tuo team possa aiutarti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Jerrythatmatterz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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9 mesi fa
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Tommaso,


Grazie per il tempo. Vivo a casa con un bambino di 9 anni. Non ho nessuno a casa mia che avrebbe giocato. Mi sono appena iscritto. Quindi l'account è stato disabilitato. Ho chiacchierato con loro e mi hanno detto che il prelievo è stato annullato e il mio account è sparito: non mi è stato chiesto di effettuare il kyc poiché ciò è avvenuto molto, molto velocemente. Avevo un prelievo in sospeso per $ 340

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la spiegazione, proveremo a contattare il casinò, ma prima potresti inoltrarci la corrispondenza con i dettagli delle accuse che hai ricevuto dal casinò contro di te? La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jerrythatmatterz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ti ho inviato la conversazione via email. L'hai ricevuto?

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9 mesi fa
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Tomas, ti ho mandato di nuovo un'e-mail? Puoi confermare, per favore?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, mi scuso. Ho trascurato la tua email prima.

Grazie mille, Jerrythatmatterz, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarvi che sembra essere una pratica comune di Bovada Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Non preoccuparti, vedo la tendenza. Molto scoraggiante. Ho messo i miei soldi lì e letteralmente in meno di poche ore. È stato bloccato e mi hanno confiscato i soldi, il che è come se non giocherò mai più in quel posto. Vedo che alcuni casinò sono più consapevoli della loro reputazione. E quelli sono quelli che alla fine ce la faranno e io aiuto moltissimo per anni e le sue cose buone e poi, quando finalmente mi sono unito, non ho avuto alcun tipo di comunicazione. Accuso che vorrei che facessero le prove, ma so che non possono, ma apprezzo che voi ragazzi ci abbiate provato, grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,

Grazie Jerrythatmatterz per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bovada Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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