Il giocatore dell'Ohio ha verificato con successo il proprio account su Bovada Casino e ha tentato un prelievo di $ 2500. Il prelievo è passato da in sospeso a rifiutato dopo che l'account è stato disattivato senza spiegazione. Nonostante le assicurazioni del servizio clienti, il giocatore deve ancora ricevere le vincite. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il 27/8 ho vinto e ho tentato di prelevare $ 2500 sul casinò Bovada e mi è stato chiesto di verificare la mia identità, cosa che ho fatto con successo (in allegato) il 28/8/2023. Quindi ho proceduto a prelevare nuovamente un importo di $ 2500 ed era in sospeso alle 14:41 del 28/8/23. Poi alle 17:15 ho ricevuto la notifica che il mio account era disabilitato. Non ho ricevuto altri aggiornamenti oltre al fatto che ho chattato con il servizio clienti di bovada e mi hanno informato che avrei comunque ricevuto i miei $ anche se il mio account era disabilitato, ovvero 7 giorni fa e non ho ancora ricevuto il prelievo di $ 2500 (riferimento # btcf6dfhd) poi il 5/9 ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato rifiutato.
Ciao Craigperras,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Bovada Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi se si sono verificati problemi durante il processo di verifica? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno mai specificato il motivo esatto del blocco del tuo account o dell'annullamento del prelievo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, non ho avuto problemi con la verifica dell'identità, ho ricevuto subito un'e-mail che mi informava che la verifica era andata a buon fine. Il denaro che ho vinto proveniva da un bonus di deposito del 50%, che ho depositato $ 20 e ho ricevuto un bonus di $ 10, quindi il play through x35 è stato di $ 1050 che ho giocato con successo. Ho parlato con bovada in chat dopo che il mio account è stato disabilitato il 28/8 e non hanno potuto fornire altri dettagli se non aspettare 24-48. Inoltre, il rappresentante del servizio clienti ha garantito al 100% che avrei ricevuto il mio prelievo in sospeso nello stesso arco di tempo di 24-48 ore in cui ho scattato uno screenshot di quella conversazione. (che il mio prelievo in sospeso è stato rifiutato il 5/9 e non sono riuscito a ottenere alcuna risposta se non aspettare 24 ore. Che continuano a dire attendere 24-48 ore e sono passati più di 10 giorni.
Il mio account è stato disabilitato per più di 10 giorni e sono stato più che paziente, ecco di seguito la mia sequenza temporale di un ciclo infinito di attesa... Se potete aiutarmi a riattivare il mio account per richiedere un prelievo, io te ne sarei molto grato.
Data:
27/8 - Ho richiesto un prelievo di $ 2500
28/8 - VERIFICA ID verificata con successo
28/8 - il mio account è stato temporaneamente disabilitato
29/8- tramite chat dal vivo -> avvisato che i miei prelievi in sospeso verranno sicuramente elaborati con il mio account disabilitato. Consigliato di attendere 24-48 ore.
31/8- tramite live chat ->mi ha consigliato di attendere altre 24-48 ore per una risposta.
9/2- tramite live chat-> consigliami di attendere una telefonata da bovada per informarmi sul problema.
9/3-ho perso la telefonata, quindi la chat dal vivo ne ha richiesto un'altra e di attendere 24-48 ore
Il 5/9 ho ricevuto la notifica che il mio prelievo richiesto il 27/8 è stato rifiutato.
Il 9/6 ha inviato una richiesta via email su eventuali aggiornamenti
7/9 10:30 Sono stato contattato telefonicamente da Bovada e ho verificato le mie informazioni, l'agente voleva assicurarmi che i miei fondi fossero al sicuro e che avrei dovuto avere accesso al mio conto molto presto e continuare a controllare la posta elettronica dopo la telefonata.(che ho aspettato tutto il giorno e non ho ancora ricevuto un'e-mail.
7/9 alle 16:30 ho parlato con la chat dal vivo e si sono attivati per riattivare i miei account e dovrei ricevere un'e-mail a breve.
7/9 20:00 SE POTRESTI aiutarmi a riattivare il mio account adesso te ne sarei molto grato. Grazie, Craig
Ciao Craigperras,
Se la verifica è stata completata praticamente solo una settimana fa, hanno ancora 7 giorni in più per elaborare il pagamento o riaprire il tuo account poiché molto probabilmente stanno eseguendo ulteriori controlli. Fateci sapere entro una settimana se ci saranno aggiornamenti.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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