La giocatrice sudafricana aveva l'account bloccato dopo aver richiesto un ritiro delle sue vincite bonus senza deposito. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha creato più account, violando quindi i termini del casinò.
Ho giocato molto bene al casinò Box 24 con giri gratuiti, ho finito di scommettere e l'importo impostato su $ 100 il loro prelievo massimo per quel bonus era $ 100 e non c'era modo di giocare di più, volevo incassare quando mi è stato detto di inviare i documenti necessari per la verifica e fare un po 'di deposito tutto è andato bene e tutti i miei documenti sono stati approvati, poi ho fatto richiesta di prelievo, il problema è iniziato dopo una settimana in cui avrebbero dovuto rilasciare le mie vincite, sono sorpreso di scoprire che il mio account è disabilitato ... ho inviato loro un'e-mail volevo conoscere il problema esatto, ma non riescono a spiegarmi cosa è andato storto esattamente in quanto ho il diritto di sapere tutto ciò che ha causato la chiusura dell'account, ma alla loro risposta mi dicono solo che trovano diverse incongruenze nel mio account , senza alcuna ulteriore spiegazione, di cui mi spiegherei ... ma non volevano spiegare ulteriormente., Quindi quello che voglio è che rilascino le mie vincite con pace., Devo ottenere ciò che hanno promesso otterrà quando si gioca su di loro r casinò questa è la mia vincita, ho davvero giocato duro per arrivare a quel livello di prelievo ... non è stato facile finire di scommettere, significa che anche se giocassi con i miei soldi senza il loro bonus sarebbe lo stesso problema per non ottenere vincite. Non ho alcun problema con loro, ma odio solo il loro comportamento di mietitura.
Gentile Pertunia,
Grazie mille per aver inviato un altro reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dato che ho pubblicato i tuoi reclami precedenti riguardanti lo stesso problema in diversi casinò, permettimi di farti di nuovo le stesse domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Hai già utilizzato offerte promozionali di questo casinò utilizzando indirizzi e-mail diversi? Inoltre, ti preghiamo di avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP del tuo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Nella mia famiglia sono uno che sta giocando al casinò, anche se stavo usando un altro telefono che ora è rotto, ma ho finito di prendere questo telefono usato, l'ho comprato come usato da qualcuno e non so come potrebbe diventare essere usato prima ma non ho mai verificato il mio account con questo casinò prima e non ho mai ritirato alcuna vincita da loro è la prima volta che chiedo loro vincite ... sì, ho verificato account su diversi casinò ma non su un casinò., anche l'indirizzo email che ho per i casinò e quelli privati perché non mi piace mescolare le mie cose private con quelle del gioco d'azzardo ... è quello che ho diviso la mia vita privata con quella del gioco ... è il modo in cui limito la mia vita al gioco d'azzardo per non esserlo più che dipendente dal gioco d'azzardo perché so come giocare responsabile.
E per gli indirizzi IP, sì, potrebbero essere gli stessi degli altri nella mia zona, poiché usavamo connetterci sulla stessa rete condivisa, come il Wi-Fi gratuito fornito nella nostra zona, abbiamo negozi ed edifici governativi che hanno WiFi gratuito dove da ci colleghiamo gratuitamente ... Ho controllato e ho scoperto che è possibile che i dispositivi abbiano lo stesso "protocollo Internet" IP quando si utilizza la stessa connessione Internet e in questo modo non saprò che tutte le persone potrebbero iscriversi a quali casinò, ma nel mio famiglia non ci sono altri iscritti a questo casinò.
Grazie mille, Pertunia, per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Box24 Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto", il che potrebbe comportare la detrazione della valutazione.
Ciao, speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Si prega di notare che questo account viola i nostri Termini e condizioni punto 2.1.12. Ogni utente può aprire un solo account utente. L'utilizzo di più di un account per utente fisico è noto come "multi-contabilità", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Box24Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Box24Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e / o la distribuzione dei premi.
Dove ho imbrogliato e ho più account, poiché so di non avere molti account con Box24 casinò e sarò felice di vedere la prova della tua affermazione che ho molti account con il tuo casinò, Box24 non è riuscito a mettere in tabella quella materia con me e mostrami cosa hanno affermato che ho molti account, sono rimasto sorpreso di scoprire che il mio account è disabilitato quando ho provato ad accedere ..
Vorrei anche chiedere una sorta di prova della rivendicazione del casinò. Invialo a nikolas.b@casino.guru.
Grazie in anticipo.
Ciao,
L'email è stata inviata pochi giorni fa. L'hai ricevuto?
E quello che vorrei è che per questa materia sia trasparente non per dette prove vedendo solo da guru casino escludere me stesso e per un trattamento equo fammi vedere anche me stesso di cosa sono accusato ... non a favore di una parte.
Gentile Pertunia,
Dopo aver ricevuto la prova dal casinò, ora siamo costretti a rifiutare il tuo reclamo. Mostra chiaramente che hai creato più account nel casinò (verificati o meno). È una chiara violazione dei termini del casinò, quindi non possiamo aiutarti in questo caso. Si prega di leggere sempre tutti i termini e le condizioni in ogni casinò prima di registrarsi. Mi dispiace di non averti potuto aiutare di più. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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