HomeReclamiBox 24 Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Box 24 Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

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Punti di penalità: 128

Importo:: 6.000 €

Box 24 Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 20/03/2020 | Risolto : 02/12/2020
Risolto Il nostro verdetto

La divulgazione ha aiutato

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore dalla Spagna ha avuto il limite delle sue vincite dopo un'autoesclusione fallita. Il conto del giocatore è stato chiuso e i suoi depositi sono stati restituiti, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come "risolto".

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4 anni fa
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4 anni fa
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commenti da reclami duplicati:

Ciao, dopo aver speso più di 10.000 euro e aver perso tutto. Lui, sebbene avesse richiesto l'autoesclusione e la cancellazione dell'account, ha continuato a giocare. Alla fine mi hanno dato un bonus e curiosamente in quel momento il gioco ha iniziato a dare i suoi frutti. Ho fatto un prelievo di 3.550 e hanno approvato solo 200 cancellando il resto del denaro. </ P>

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4 anni fa
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Caro Jose,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua spiacevole situazione. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista e la loro collaborazione, ma, prima di farlo, per favore potresti inviarmi l'e-mail dal casinò, in cui ti hanno offerto un bonus, dopo che hai richiesto un'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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4 anni fa
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4 anni fa
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Grazie mille Jose per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 anni fa
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Vorrei chiedere aiuto al Box 24 Casino per risolvere questo reclamo.

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4 anni fa
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Mi dispiace disturbarti, ma nonostante continuino a chiedere la cancellazione non ascoltano la richiesta. Continuano a offrirmi dei bonus così non me ne vado. Ho avuto una conversazione in chat e nonostante continui a dire che ho problemi con problemi patologici, continuano a offrirmi bonus da depositare. Penso che dovrebbero restituirmi le entrate fatte per non prestare mai attenzione alla richiesta. Non gioco con loro da due settimane, ma ho bisogno che mi aiutino a cancellare l'account, ho problemi con il gioco e non voglio tornare in gioco, ma non aiuta quando continuano a offrirti bonus da depositare. Per favore, se non hai avuto una risposta, potresti dirmi se posso segnalare questo casinò a un ente ufficiale?

Allego uno screenshot della chat per vedere che continuano a ignorare la richiesta anche richiedendola di nuovo via e-mail

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4 anni fa
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Ciao Jose,

Mi dispiace, ma sto ancora aspettando una risposta. Posso solo immaginare quanto deve essere frustrante per te. Noi di Casino Guru lo consideriamo altamente poco professionale quando i giocatori dichiarano di avere un problema con il gioco d'azzardo e il casinò continua a offrire loro bonus invece di chiudere i loro conti. Ma vorremmo dare l'opportunità a Box 24 Casino di commentare comunque questo caso.

Il casinò ha ancora una settimana per rispondere, ecco come funziona la nostra procedura di reclamo, quindi vorrei ringraziarvi per la vostra pazienza con noi!

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4 anni fa
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Grazie Kristina, continuo ad aspettare

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4 anni fa
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Ciao,

Non ho giocato nessun giorno e mi hanno messo un altro bonus dopo averli inviati per la sesta volta un'e-mail che a causa di problemi di gioco aveva bisogno di autoescludere l'account. Ma oggi ho accettato di vedere se lo avevano fatto perché non rispondono alle e-mail e vedo che mi hanno dato un bonus di 100 euro. Acquisizione di allegati. È esasperante

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4 anni fa
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Ciao e grazie per averci contattato.

In questo caso particolare, abbiamo ricevuto l'e-mail che richiede la chiusura dell'account il 23 febbraio e poco dopo abbiamo ricevuto un'altra e-mail che ci chiedeva di ignorare la richiesta precedente. Vorremmo menzionare che, per ora, l'account è stato chiuso per il motivo di cui sopra. Comprendiamo che il gioco online è un privilegio e, pur essendo altamente divertente e gratificante per le persone di tutto il mondo, Box24 Casino riconosce che potrebbe essere un problema per alcuni. Rispettiamo l'importanza del gioco responsabile e il valore che detiene per tutti i giocatori.

Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso, ci troviamo nell'impossibilità di rimborsare tutti i depositi, poiché gli importi sono stati giocati, con conseguente vincita. Le vincite sono state successivamente richieste per il prelievo in due casi separati e i pagamenti sono stati onorati senza dubbio.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Casinò Box24

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4 anni fa
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Ciao, ciò che indicano non è corretto, dopo il primo prelievo effettuato, richiedi fino a 5 volte l'autoesclusione per i problemi esposti, e invece di chiudere l'account hanno dato bonus come ho già detto, non hanno mai voluto chiudere l'account. Con l'ultimo bonus ho ottenuto un profitto di 3.600 euro di cui solo 200 mi sono stati pagati, alludendo al fatto che è il massimo che potevano pagare per essere un profitto ottenuto da un bonus. Per questo motivo, chiedo che i depositi effettuati per non rispondere alla richiesta mi vengano restituiti fino a ieri e dopo 10 richieste di autoesclusione per più di un mese. Stanno mentendo perché non hanno mai voluto chiudere il conto e ho realizzato un profitto con il bonus che mi hanno sempre dato in modo da poter continuare a entrare e non mi hanno nemmeno pagato il profitto ottenuto

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4 anni fa
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Mi hanno fatto spendere più di 12.000 euro e mi hanno rimborsato solo 200 euro dopo aver guadagnato 3.600 con un bonus. Come puoi permettere loro di dire quelle bugie?

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4 anni fa
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Hello Box 24 Casino,

Potresti per favore inoltrarmi un'e-mail in cui Jose ti ha chiesto di ignorare la sua richiesta? Puoi inviarlo a kristina.s@casino.guru.

Tuttavia, crediamo ancora che quando il giocatore chiede di chiudere il suo account a causa della sua dipendenza da gioco, dovrebbe essere fatto il prima possibile e anche il periodo di riflessione dovrebbe essere impostato. Durante questo periodo il conto del giocatore deve rimanere chiuso senza la possibilità di riaprire.

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4 anni fa
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4 anni fa
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Ciao Kristina,

Email inviata al tuo indirizzo email scritto.

Cordiali saluti,
Team Box24 Casino

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4 anni fa
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Ciao,

Mi dispiace davvero per una risposta tardiva, ma abbiamo discusso questo caso più volte con il nostro team di reclamo di Casino Guru ed ecco la nostra conclusione:

Riteniamo che in questo caso il supporto del casinò sia proceduto in modo errato. Jose espresse chiaramente il suo problema con la dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi il suo account doveva essere chiuso immediatamente, indipendentemente dal suo messaggio seguente per ignorare la sua richiesta. Questo è menzionato nella sezione di gioco responsabile sul tuo sito Web:

"Non c'è vergogna nel riconoscere una dipendenza. Siamo qui per guidarti al miglior supporto e consulenza gratuita per la prevenzione e il trattamento dei giochi attraverso la nostra partnership con il fornitore leader GamCare.

Autoesclusione significa che il tuo account giocatore verrà chiuso per un certo periodo. L'esclusione di te stesso influenzerà il tuo account giocatore con questo sito Web (anche se la Società determina che è opportuno applicare l'autoesclusione su altri marchi con la stessa licenza, potrebbe farlo). Le autoesclusioni possono essere per un periodo definito o permanente. La Società si riserva il diritto di rifiutare di rimuovere un'autoesclusione permanente ".

Come casinò dovresti almeno consigliare al giocatore di compilare un test di dipendenza dal gioco o suggerire di provare la terapia e quindi decidere di tenere aperto il suo account o chiuderlo per un periodo di riflessione. Molti giocatori ricadono e cambiano la loro decisione di chiudere l'account, specialmente quando il casinò non offre strumenti di autoesclusione che bloccerebbero l'accesso del giocatore al suo account senza la necessità di contattare l'assistenza.

Riteniamo che il casinò Box24 dovrebbe riconsiderare la restituzione di tutti i soldi depositati da Jose dopo la sua richiesta di autoesclusione. Come sappiamo, Jose è stato in grado di ritirare le vincite ottenute durante questo periodo, che dovrebbero essere detratte dalla somma dei suoi depositi.

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4 anni fa
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Grazie Kristina per gli sforzi, aspetto una risoluzione. È molto frustrante e sapere che il problema è mio che le risposte sono sempre state quelle di offrire bonus per continuare a spendere soldi e che non mi hanno aiutato a trattare il mio problema esposto del gioco d'azzardo.

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4 anni fa
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Ciao!


Quindi a quanto pare c'era qualche problema con l'invio di risposte a questa discussione, ma il Casinò Box 24 ci ha inviato il messaggio via e-mail:


"Ciao a tutti,

Ho parlato con il dipartimento competente e desidero informarvi che abbiamo emesso un rimborso dell'intero importo depositato dalla richiesta di chiusura del conto, deducendo l'importo già prelevato dal totale.

Vorrei anche ribadire il nostro impegno per un gioco responsabile, poiché riteniamo che il gioco debba essere un'esperienza divertente per i nostri membri.

Se hai bisogno di qualcos'altro per favore fatemelo sapere.

Auguro a tutti un fantastico fine settimana.

Cordiali saluti,

Team Box24 Casino "


Più tardi quel giorno il Casinò Box24 mi ha inviato un'altra e-mail con le informazioni, che il giocatore ha iniziato a riaddebitare i suoi depositi, il che potrebbe influire sul suo rimborso e ora dobbiamo attendere ulteriori informazioni dal casinò in merito a questo problema.

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Ciao Kristina, ho ricevuto solo una parte dei rimborsi, non vedo l'ora di ricevere il resto. Non ne ho respinto nessuno, non so cosa significhino di aver rifiutato alcuni ......

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4 anni fa
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Se hai bisogno di un numero di conto per effettuare i rimborsi, fammi sapere se hai ricevuto un rifiuto della carta di credito

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4 anni fa
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Ciao,


Se non hai richiesto alcun storno di addebito, sembra che siano stati avviati dalla tua banca. Dovresti farlo con loro se lo hanno fatto.


Da parte nostra, tutti i rimborsi (come menzionato sopra) sono stati elaborati.


Cordiali saluti,

Team Box24 Casino

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4 anni fa
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Ciao, potresti dirmi quanto sei tornato? Nella mia banca mi dicono che non hanno rifiutato alcun deposito. Ci sarebbe un altro modo per ricevere l'importo tramite bonifico bancario? Hanno le informazioni del mio account nel casinò per poterle trasferire se hanno avuto difficoltà con la carta. Alla banca mi dicono che non hanno restituito nulla

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4 anni fa
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Ciao,


Il tuo rimborso è già stato elaborato. Se non hai richiesto il riaddebito dei tuoi depositi, devi contattare la tua banca per verificare se sono stati avviati.


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4 anni fa
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Come ti ho chiesto la volta precedente, puoi confermare l'importo rimborsato per contrastarlo con la banca?

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4 anni fa
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Ciao,


L'importo inviato in totale è stato di 8100 Euro.


Team Box24 Casino

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4 anni fa
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Ciao a tutti,


Grazie al team di Box24 Casino per averci fatto sapere, Jose, potresti per favore confermare di aver ricevuto questo importo?

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4 anni fa
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Ciao,


Sì, ho già ricevuto l'importo indicato. Ti ringrazio moltissimo per gli sforzi fatti per risolvere questo problema e spero che Box24 possa prendersi cura fin dal primo momento dei giocatori che presentano una malattia come il gioco d'azzardo patologico in modo da non incoraggiare queste pratiche.


Sarò sempre grato a Casino Guru per il grande aiuto in questo processo.

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4 anni fa
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Ciao a tutti,


Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione nel risolvere questo caso. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema.


Abbi cura di te e spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

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