Il giocatore neozelandese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Non sono sicuro se questo sia un reclamo o meno, ho solo bisogno che il rappresentante del casinò spieghi esattamente cosa è successo. Ho giocato sui "weekendspins" che danno quando effettui un deposito durante la settimana. Prelievo massimo di $ 100 usd, ho richiesto un prelievo di $ 30 alle 03:17 tramite skrill e di solito istantaneo. Ciò non si è verificato dopo 20 minuti e il denaro è stato rimesso sul mio conto, a quel punto avevo svalutato e avevo meno di $ 50 circa e ho richiesto un altro prelievo alle 03:35 di $ 20. Anche questo non è apparso nel mio account skrill ed è stato rimesso nel mio account ad un certo punto. Quindi dopo la seconda richiesta ho iniziato ad avere un po' di fortuna e sono arrivato a circa $ 4k. Ho quindi richiesto un prelievo di $ 3500 alle 0627 e ho continuato a giocare, a quel punto avevo circa 3 o 400 sul conto e avevo appena ricevuto giri gratuiti su un gioco, poi ho avuto un picco di ritardo o così ho pensato ed ero improvvisamente nel lobby con un messaggio che diceva "l'amministrazione ha interrotto il tuo gioco", quindi ho guardato il mio saldo e c'erano $ 100 usd lì. ed è stato pagato all'istante, il mio pensiero è che qualcosa non va del tutto qui in quanto sono state fatte non meno di 4 richieste senza fondi di gioco che mostravano tutti gli importi prelevabili e gli importi richiesti inferiori a $ 100, quindi una volta che la richiesta più grande è stata presentata è stata trattata come tale. Sento che qualcosa non va qui, ho tutte le e-mail di pagamento richieste se necessario, tuttavia penso che ci sia stata qualche interferenza interna da parte dei dipendenti.
Ciao kristina, No, non è stato ricevuto nulla da questo o da qualsiasi spiegazione fornita da Brango. Non ho più un ritiro in sospeso con Brango che sto aspettando, tuttavia poiché non ho ancora avuto una spiegazione adeguata di ciò che è accaduto da parte di nessuno, cercherò di stabilire un contatto in un altro modo.
Grazie per la risposta, Wollygog. Potresti per favore chiarire perché non hai più prelievi in sospeso? Sono stati cancellati dal casinò?
Salve, a memoria ci sono state diverse richieste durante la notte e sono state coinvolte birre. Ogni volta che l'importo richiesto è stato controllato da me, il gioco era stato eseguito. Inoltre, come funzione extra, credo che abbiano un sistema in atto mentre non è possibile richiedere un prelievo senza che venga effettuato il playthrough ecc. Non posso dire per quanto tempo siano stati i tempi di attesa, tuttavia speravo che il rappresentante si facesse avanti e facesse luce sui tempi. Ma i fondi probabilmente sono stati restituiti e hanno continuato a giocare.
Ho capito bene che hai perso tutte le vincite che inizialmente volevi prelevare?
Wollygog, purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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