Brango Casino - Le vincite del giocatore si sono notevolmente ridotte.

Avevo un bonus di giri gratuiti basato sui miei depositi precedenti e avevo un incasso massimo di $ 50. Sono riuscito a completare il gioco con $ 252. Quindi hanno preso i $ 202 per lasciarmi con il mio incasso massimo di $ 50. Ho usato quei $ 50 per continuare a giocare (dato che ora erano soldi puliti) invece di prelevare e depositare di nuovo. Soprattutto perché lì puoi ritirarti solo una volta al giorno. Ho vinto e poi sono andato a ritirare $ 1300 e mi hanno preso $ 1612 e hanno detto che è perché il prelievo massimo è di $ 50. Ho detto loro che capisco, ecco perché non sono arrabbiato per i $ 202, ma ora mi stai portando via queste vincite che non sono legate a un coupon. Continuo a spiegarglielo e sembrano non capire e ora sono più che furioso perché ora mi stanno rubando i soldi

Ciao Samueljbeatty,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Brango Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai mai depositato nel casinò? Il saldo è stato limitato subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho verificato di aver depositato e prelevato molte volte. Trascorro molti mesi lì. Nel momento in cui ho raggiunto l'importo della scommessa, hanno detratto $ 202. Ho parlato con loro oggi, ma non sono le persone più brillanti

Hai un'idea approssimativa di quando potrai farmi sapere i prossimi passi?

Ciao Samueljbeatty,

È possibile inoltrare anche la cronologia delle scommesse con i saldi rimanenti visibili a nikolas.b@casino.guru ? Il casinò non dovrebbe assolutamente limitare le tue vincite due volte. Se l'importo ne è già stato detratto, il saldo residuo dovrà essere considerato come denaro reale senza alcun ulteriore limite.

Ti ho inviato un'e-mail

Questo è stato ricevuto??

L'ho ricevuto e l'ho inviato una settimana fa?

Grazie samueljbeatty per tutte le informazioni fornite. Non è esattamente la storia che mi aspettavo ma mostra chiaramente le 2 detrazioni. Per raccogliere maggiori informazioni dal casinò in merito al caso, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie, non vedo l'ora di risolvere il problema poiché è già passata più di una settimana

Ciao,

Grazie samueljbeatty per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Brango Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state ridotte e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Saluti a tutti,

Spero tu stia bene.

Dopo aver controllato l'account utente, abbiamo scoperto che il giocatore ha giocato con il premio fedeltà (40 giri gratuiti) con il limite massimo di prelievo di $ 50.

40x GL

Incasso massimo di $ 50

Slot NP (escluso 777), Video Poker, BlackJack e Keno

Puntata massima di $ 10 per mano

Dopo che il giocatore ha esaurito i requisiti di scommessa il 27/03/2024 alle 00:42:42, il sistema ha rimosso automaticamente l'importo superiore al limite massimo di prelievo ($ 202,88 e ha lasciato $ 50 sul saldo).

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.5. Regole standard dei coupon per giri gratuiti

UN. Devi scommettere 40 volte il valore delle vincite dei giri gratuiti.

B. Puoi prelevare un minimo di $/€/AUD50 e un massimo di $/€ 50 sui giri gratuiti, salvo diversa indicazione nella promozione.

C. Una volta soddisfatti i tuoi requisiti di scommessa, qualsiasi saldo eccedente il limite massimo di prelievo verrà rimosso automaticamente dal tuo conto.

D. Ogni codice coupon ha una data di scadenza. Assicurati di utilizzare il codice coupon prima che scada. Tutti i coupon hanno una scadenza di 7 giorni dalla data di riscatto

Successivamente il giocatore ha continuato a giocare e ha guadagnato $ 1.612,36 in più. Il 27/03/2024 alle 02:44:31 il giocatore ha presentato una richiesta di prelievo di $ 1.300,00 e il prelievo è stato rifiutato a causa della regola del limite massimo di prelievo. Il saldo in eccesso di $ 1.612,36 è stato rimosso e il giocatore ha ritirato la vincita di $ 50 il 27/03/2024 alle 04:44:39.

Distinti saluti

George Moore

Gestione Brango

Quindi mi hai detratto $ 202 per portarmi al massimo incasso e invece di incassare poiché consenti ai giocatori di incassare solo 1 volta al giorno, ho deciso di utilizzare quei $ 50 per continuare a giocare anziché prelevare e quindi doverli depositare correttamente indietro che non ha senso. Quindi mi stai punendo perché ho deciso di continuare a giocare al tuo casinò?

Se avessi perso quei 50 dollari me li avresti restituiti? Hai già preso $ 202 che era l'eccesso ma non era abbastanza, hai dovuto prendere anche i miei $ 1600 dopo per un totale di $ 1800+?

E no, non sto andando bene perché sono stato un cliente fedele solo per vedervi disonesti e loschi

Ciao Peter, volevo solo approfondire e vedere a che punto siamo con questo?

Brango, che ne dici di arrivare a una soluzione in modo da non dover continuare con questa cosa perché onestamente mi è piaciuto giocare al tuo casinò, ma se finisci davvero per prendere tutti i $ 1800 è assolutamente terribile e quella sarà la mia fine anche giocare un centesimo lì in più continuerà. Tra le 2 volte erano poco più di $ 1800, che ne dici di dividerlo? Incassami 900 o depositali sul mio conto Brango e andiamo avanti felici. Come suona una cosa del genere?

Peter, è passata una settimana, cosa sta succedendo?

Avanti Pietro

Peter, che diavolo sta succedendo, è passata più di una settimana

Peter, sono passati 10 giorni

Mi scuso per la risposta ritardata. Gentile rappresentante di Brango Casino, sarebbe possibile fornirmi lo storico delle scommesse del giocatore per un esame della situazione? Puoi fornire qualsiasi prova a sostegno alla mia email ( peter.c@casino.guru ). Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Ciao Peter,

Spero tu stia bene.

Come da tua richiesta, l'e-mail con le informazioni richieste è stata inviata al tuo indirizzo e-mail personale.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci nuovamente.

Cordiali saluti

George Moore

Gestione del casinò Brango

Peter, a che punto siamo con questa cosa?

Mi scuso per il ritardo nella risposta, attualmente sono in malattia.

Sono in contatto direttamente con il rappresentante del casinò e ti aggiornerò su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter,

Spero tu stia bene.

Abbiamo già risposto con le informazioni richieste. Potresti controllare le informazioni richieste? Se ancora non li hai ricevuti, faccelo sapere in modo che possiamo inviarteli nuovamente alla tua email personale.

Grazie per la vostra comprensione!

Cordiali saluti

George Moore

Gestione del casinò Brango

È davvero incredibile che voi trattiate i vostri clienti in questo modo. Soprattutto quelli che hanno mostrato lealtà. Prova a sfruttarli con le loro vincite duramente guadagnate

Caro Brango Casino, ti ho inviato un'e-mail richiedendo ulteriori chiarimenti. Lo invierò nuovamente e non vedo l'ora della tua risposta. Grazie in anticipo!

Qual è stata la loro risposta? È ridicolo che trattino i clienti così come sono

Peter, potresti prenderti un momento per controllare la tua email? Abbiamo risposto alla tua precedente richiesta.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

George Moore

Casinò Brango

Peter, possiamo avere un aggiornamento, per favore

Peter, possiamo avere un aggiornamento che ti stavamo aspettando

Peter, andiamo amico, posso avere un aggiornamento

Caro samueljbeatty , mi scuso per il ritardo nella risposta ma volevo discutere questo problema con i miei colleghi. Come menzionato in precedenza nel reclamo, hai giocato i tuoi giri gratuiti e soddisfatto i requisiti di scommessa che hanno portato al primo limite massimo delle vincite. Il rappresentante del casinò ha spiegato che anche se le vincite sono state automaticamente limitate, le regole del bonus rimangono in vigore finché non si effettua un prelievo o un deposito aggiuntivo. Dal reclamo, sembra che tu non fossi a conoscenza di questo fatto e non sei stato in alcun modo avvisato delle regole del bonus ancora in vigore e hai continuato a giocare con i tuoi fondi.

Ciò ha creato una trappola per il giocatore e lo consideriamo ingiusto e contrario al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto . Consigliamo vivamente al casinò di inserire qualsiasi tipo di avviso o popup per informare i giocatori che dopo aver finito di scommettere, le regole del bonus rimangono in vigore fino al prelievo o al deposito per evitare situazioni simili in futuro. Il casinò ha agito secondo i termini e le condizioni, quindi non penso che sarò in grado di assistere con il recupero dei fondi confiscati, ma la situazione che si è creata è decisamente contraria allo spirito del gioco d'azzardo corretto e chiuderemo questo reclamo come " Against Fair Gambling Codex' se non è possibile raggiungere un compromesso. Grazie per la vostra comprensione!

Grazie Peter, apprezzo il follow-up e l'aiuto in merito. Brango Sarei felice di raggiungere una soluzione perché mi piace davvero giocare al Casinò e voglio continuare a giocare lì. So che prima avevo offerto una divisione 50/50 che pensavo fosse giusta per entrambe le parti, non sei sicuro di cosa ne pensi o se hai qualcos'altro in mente?

Ciao Peter,

Ciao Samuele,

Spero che stiate bene entrambi.

Vorrei basarmi su questo:

Dal reclamo, sembra che tu non fossi a conoscenza di questo fatto e non sei stato in alcun modo avvisato delle regole del bonus ancora in vigore e hai continuato a giocare con i tuoi fondi.

Ciò ha creato una trappola per il giocatore e lo consideriamo ingiusto e contrario al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto . Consigliamo vivamente al casinò di inserire qualsiasi tipo di avviso o popup per informare i giocatori che dopo aver finito di scommettere, le regole del bonus rimangono in vigore fino al prelievo o al deposito per evitare situazioni simili in futuro.

Vorrei sottoporre alla vostra attenzione la procedura riguardante il completamento dei requisiti di playthrough sulla nostra piattaforma.

Tieni presente che una volta soddisfatti i requisiti di gioco, i giocatori vengono tempestivamente avvisati tramite un messaggio pop-up che conferma il completamento del gioco, insieme a un promemoria che i termini del bonus (inclusi: limite massimo di prelievo, giochi consentiti) rimangono in vigore fino al il prelievo del saldo viene elaborato con successo. Inoltre, è fondamentale sottolineare che i giocatori devono accettare espressamente questi termini per procedere con il gioco .

Peter, ti esorto a controllare la tua casella di posta elettronica, dove ho inoltrato uno screenshot che mostra l'interfaccia del giocatore dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco.

Confido che ciò fornisca una comprensione più chiara della situazione in questione e spero che riconsidererai la tua decisione.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi.

Cordiali saluti,

George Moore

Casinò Brango

Giorgio -

Per qualcuno che legge quel POP UP, ho considerato il prelievo come i $ 200 iniziali che voi ragazzi mi avete già preso. Ho pensato che poi ho fatto tabula rasa. Ora che vedo che non è così, dimmi perché lasci che qualcuno continui a giocare? È perché stai preparando una trappola per far loro perdere i loro soldi in modo da non dover pagare? Poiché non vedo alcun motivo per cui qualcuno dovrebbe continuare a giocare, che tipo di compagnia fa una cosa del genere? Ammetto che ovviamente non ho mai letto i termini e le scritte in piccolo, ma pensavo anche che non foste loschi e manipolatori, ma voi ragazzi mi avete incastrato. O A. perdo i soldi oppure B. faccio quello che ho vinto, $ 1600 e poi li prendi comunque. Non c'è vincita in quella situazione per nessuno tranne che per il Casinò.

Spendo un sacco di soldi con voi ragazzi e ho sentito che quello che ho offerto sembrava giusto per entrambi. Perché non ho letto i termini e voi ragazzi mi avete messo in una situazione di perdita. Per favore riconsidera ciò che avevo proposto o qualcosa che ritieni giusto. Mi piace giocare al vostro casinò, ma la possibilità di continuare a giocare dipende da come verrà gestita la situazione. Non ho fatto altro che lodare il casinò nelle recensioni e nei forum, l'ultima cosa che voglio fare è spiegare come sono stato ingannato da una regola che avvantaggia SOLO il casinò.

Apprezzo il tempo, spero davvero che riusciremo a risolvere il problema il prima possibile dato che abbiamo appena raggiunto il traguardo dei 2 mesi.

Grazie per avermi fornito il chiarimento, rappresentante di Brango Casino.

Caro samueljbeatty , ho ricevuto un esempio del popup che riceverai dopo aver terminato i requisiti di scommessa. Come accennato nel mio messaggio precedente, questo non è l'ideale ma sei stato informato chiaramente sulle regole del bonus ancora in vigore fino alla richiesta di prelievo. L'ideale sarebbe se questo processo fosse automatico e dopo aver finito di scommettere e aver raggiunto un limite alle tue vincite, i tuoi soldi sarebbero liberi di essere spesi, ma ci sono limitazioni tecniche a causa delle quali ciò potrebbe non essere realizzabile. Poiché il casinò ha fatto lo sforzo di informarti sulla situazione e tu hai dovuto leggere e accettare il popup, purtroppo non possiamo fare nient'altro in questo caso. Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Come ho già detto, ripensandoci ora, ho pensato che fosse un pop-up che spiegava il motivo per cui avevano preso i $ 200 per non andare avanti. Come ho detto prima, perché dovrebbero lasciarti giocare? Questa è la parte con cui sto attraversando un periodo difficile.

Brango, questo è estremamente frustrante perché ho la sensazione che tu ti stia approfittando di me e di altri clienti lasciando che essenzialmente A perdano denaro o vincano denaro per portarlo solo via. Spero davvero che voi ragazzi possiate fare qualcosa per aiutare a eliminare questo cattivo gusto che mi rimane perché, come ho detto, mi piace suonare con voi ragazzi. Ho speso un sacco di soldi con voi e continuo a voler giocare, ma se non si può fare nulla non vedo come potrei mai spendere un altro dollaro con voi ragazzi.

Brango, mi ignorerai? Se è così, almeno dimmelo, così non continuo a controllare per avere una risposta. Comunque spero che non sia così e che voi ragazzi troviate qualcosa da fare per il cliente che vi è stato fedele

Caro samueljbeatty , come spiegato in precedenza, il casinò ha agito entro i suoi termini e condizioni e ha fatto uno sforzo per informarti sulle regole del bonus ancora in vigore dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Comprendo la tua frustrazione, ma purtroppo non siamo in grado di aiutarti ulteriormente e di conseguenza rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter